沈女士說(shuō)，她以前有一枚一克拉的鉆戒，是丈夫在一家越王珠寶門(mén)店買(mǎi)的，今年2月份，她覺(jué)得鉆戒比較小，想換一枚大一點(diǎn)的，就在湖州太湖路吾悅廣場(chǎng)里的越王珠寶店里，以舊換新，換了一枚2.01克拉的18k金鉆石戒指 。

銷(xiāo)售單上顯示，這枚新鉆指的價(jià)格是十七萬(wàn)多，那枚舊鉆指原價(jià)九萬(wàn)多，折價(jià)后是八萬(wàn)多，沈女士需要再付九萬(wàn)多。

沈女士： “越王珠寶因?yàn)樗�柜臺(tái)上1克拉的鉆都沒(méi)有，別說(shuō)是2.01克拉的，大鉆他們是沒(méi)有的，所以是在電腦上選的定制的裸鉆�！�

沈女士說(shuō)，3月份，銷(xiāo)售通過(guò)微信告訴她，鉆戒已經(jīng)做好了，她就趕過(guò)去取，當(dāng)時(shí)也沒(méi)有仔細(xì)看。

沈女士：“ 她也沒(méi)告訴我這個(gè)鉆，是有瑕疵的有氣泡的，要是當(dāng)時(shí)她告訴我這顆鉆是有氣泡的，我肯定不會(huì)拿�！�

這枚鉆戒個(gè)頭確實(shí)比較大，有半個(gè)小拇指指甲蓋大小。

沈女士說(shuō)，她經(jīng)常佩戴，也很愛(ài)護(hù)這枚鉆戒。11月中旬，她把鉆戒送到越王珠寶另一家門(mén)店清洗，工作人員的舉止讓她感覺(jué)有些異常。

沈女士： “她們一直在交流，她們兩個(gè)人就說(shuō)這個(gè)，這樣，工作人員就拿著我的鉆在看，她們那個(gè)表情我覺(jué)得有點(diǎn)詫異，所以清洗完了之后，我拿過(guò)來(lái)之后，我就發(fā)現(xiàn)了里面有個(gè)氣泡，我就發(fā)現(xiàn)了�！�

沈女士拿出了一個(gè)放大鏡，說(shuō)是專(zhuān)門(mén)看鉆戒的60倍放大鏡。記者仔細(xì)看了一下，在鉆石內(nèi)部靠近戒托的位置確實(shí)有一個(gè)氣泡。

沈女士： “我覺(jué)得你事前告訴我，這個(gè)鉆是有氣泡的，我可以換一顆品質(zhì)更好的，然后你現(xiàn)在告訴我，這個(gè)有瑕疵有氣泡很正常。”

找到湖州太湖路吾悅廣場(chǎng)里的越王珠寶門(mén)店，工作人員表示，店長(zhǎng)和賣(mài)給沈女士鉆戒的銷(xiāo)售都不在。她拿起柜臺(tái)上一個(gè)4C評(píng)級(jí)立牌介紹，每枚鉆石都有4項(xiàng)評(píng)級(jí)，分別代表克拉重量、顏色、凈度和切工。

沈女士這枚鉆石的凈度評(píng)級(jí)在標(biāo)簽上寫(xiě)的是VS2，VS2對(duì)應(yīng)的解釋是，細(xì)小的內(nèi)外部特征。

越王珠寶湖州吾悅廣場(chǎng)店 工作人員： “我們純天然的東西，就是萬(wàn)物造的東西都會(huì)有瑕疵的，美女選擇的是VS2 （特征就是有瑕疵的意思嗎） 對(duì)，就是能看到的東西�！�

沈女士： “當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售就說(shuō)G還有VS2，告訴我了，但她從來(lái)沒(méi)告訴我，你定制的鉆戒里面有氣泡或者瑕疵，你要是事前告訴我，這個(gè)鉆是肉眼可見(jiàn)的瑕疵，我當(dāng)初可以選擇不買(mǎi)。”

沈女士現(xiàn)場(chǎng)撥通了那名銷(xiāo)售員的微信電話。

越王珠寶湖州吾悅廣場(chǎng)店銷(xiāo)售：“ 因?yàn)檫@個(gè)的話，我們也要看到成品才知道的，看到鉆石才知道的 （我是浙江電視臺(tái)1818黃金眼的記者） 我現(xiàn)在在開(kāi)車(chē)，你稍微等我一下�！�

記者在店里沒(méi)有等到銷(xiāo)售，把聯(lián)系方式留給了工作人員。后來(lái)銷(xiāo)售聯(lián)系上記者，強(qiáng)調(diào)沈女士售前選鉆石的時(shí)候就已經(jīng)告知過(guò)鉆石凈度是VS2。

越王珠寶湖州吾悅廣場(chǎng)店銷(xiāo)售：“比較清晰地告知她的，是專(zhuān)業(yè)的話術(shù)那套，我們都是告知她的，VS2里面有細(xì)小的雜質(zhì)什么的 （鉆石你交給她之前，你跟她有沒(méi)有一起檢查過(guò)） 檢查過(guò)呀，我還拿放大鏡給她看的 （雙方都沒(méi)有看出有什么問(wèn)題是嗎） 對(duì)對(duì)對(duì)，可能是的。”

沈女士表示，鉆石交給她之前，雙方都沒(méi)有仔細(xì)檢查。她第二天反饋，目前雙方協(xié)商的初步方案是再更換一顆鉆石，不過(guò)她打算在更換前，把鉆石拿去鑒定一下。