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外賣訂單出現(xiàn)過(guò)期零食？ 哪個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)成謎團(tuán)
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2021-11-09

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第1眼-重慶廣電
劉女士說(shuō)，前幾天她通過(guò)網(wǎng)絡(luò)下單，在某便利店購(gòu)買了一些零食，結(jié)果其中有過(guò)期食品。然而當(dāng)她向相關(guān)部門投訴時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)這樣的情況處理起來(lái)并不容易。

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11月1號(hào)晚上，劉女士通過(guò)某外賣平臺(tái)，在住家附近的一家便利店下單買零食，很快外賣小哥就把她選定的商品送了過(guò)來(lái)，可劉女士打開(kāi)其中一包麻辣牛肉干時(shí)，發(fā)現(xiàn)有些不對(duì)勁。

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看到牛肉干已經(jīng)過(guò)期兩個(gè)月，劉女士頓感一陣惡心，于是迅速和商家在外賣平臺(tái)上取得了聯(lián)系。

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這包牛肉干價(jià)格9塊錢，十倍賠償就是90元，但劉女士拒絕了商家提出的賠償方案，因?yàn)樗龑?duì)此有不同的看法。

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于是劉女士第二天向12315進(jìn)行了投訴，當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門接到報(bào)案后迅速到這家便利店進(jìn)行了檢查，但這次檢查卻沒(méi)有發(fā)現(xiàn)便利店還有其他的過(guò)期牛肉干，而此時(shí)，商家對(duì)事情的態(tài)度也有了轉(zhuǎn)變。

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隨后，記者和劉女士一起來(lái)到這家便利店，便利店老板稱，事后他們對(duì)自己進(jìn)的貨進(jìn)行了梳理，所以有理由相信這包過(guò)期牛肉干不是他們店的。

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便利店老板說(shuō)，劉女士下單買了這包牛肉干不假，但東西已經(jīng)離店，而且中途還有外賣環(huán)節(jié)，后來(lái)發(fā)生什么很難說(shuō)清。

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按老板的邏輯，送外賣的過(guò)程中也有可能出問(wèn)題，于是記者又聯(lián)系了當(dāng)天接單的外賣小哥，小哥稱，自己就是個(gè)跑腿的，和老板、和顧客無(wú)冤無(wú)仇，費(fèi)盡心思“調(diào)包”9塊錢的牛肉干，斷斷不可能。

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事情到了這一步，劉女士感覺(jué)有點(diǎn)啞巴吃黃連，于是今天下午她又和市場(chǎng)監(jiān)督部門的工作人員，再次來(lái)到便利店，但工作人員表示，目前外賣業(yè)務(wù)就是有這個(gè)弊端，商家咬死離店不認(rèn)的話，還真挺難辦。那么劉女士不求賠償，只求處罰的訴求能得到主張嗎，田小江律師給出了自己的意見(jiàn)。

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不過(guò)，田律師也表示，目前從劉女士固定的證據(jù)來(lái)看，如果打官司，劉女士有較大的贏面，因?yàn)�，從下單到提供過(guò)期零食的時(shí)間線很完整，如果商家反駁是其他環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，那么就需要商家提供證據(jù)，但劉女士并不是以賠償作為目的，所以還是和商家進(jìn)行協(xié)商為好。


（第1眼-重慶廣電記者 賴力力 魏思超 ）

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