最近一個多月，盛嘉華苑社區(qū)黨支部書記杜勇的睡眠質(zhì)量好了很多。以前，他經(jīng)常在深夜接到居民電話投訴，小區(qū)車輛停得雜亂無序，根本找不到一個合適的車位。原來，小區(qū)先前管理混亂的停車公司被解聘后，遲遲沒能進(jìn)行規(guī)范的停車管理。兩年多的“真空期”里，因?yàn)橥＼囈�發(fā)的訴求居高不下。

小區(qū)業(yè)委會成立后，決定重啟停車收費(fèi)，而習(xí)慣了免費(fèi)停車的部分居民對此有抵觸，還有人認(rèn)為停車費(fèi)定價偏低，反而會繼續(xù)吸引外來車輛占用資源……從質(zhì)疑到試試看，從抵觸到全買賬，新來的停車公司“上崗”一個月，小區(qū)停車秩序大變樣。煥然一新的管理風(fēng)氣下，其實(shí)與街道、社區(qū)的“柔性治理”密不可分。

柔性化解

在“拉家�！敝薪鉀Q分歧

“我們小區(qū)前幾年的停車情況，那真是車滿為患，毫無管理可言！”居民王先生說，因?yàn)橥鈦碥囕v多，車位緊缺、停放混亂，小區(qū)里幾乎每天都在上演搶車位大戰(zhàn)，住戶經(jīng)常因?yàn)橥＼噯栴}起爭執(zhí)，甚至幾度鬧到了報警的地步。前幾年，小區(qū)也曾聘請過停車管理公司，但是管理水平屢遭居民詬病�！暗搅撕笃�，越來越不作為，最后就干脆放任不管了�！本用裾f，后來，該停車管理公司被解聘，停車亂象更加層出不窮，而與之相關(guān)的12345訴求量也一直居高不下。

“每天心里都不踏實(shí)，還經(jīng)常失眠，因?yàn)榫用竦脑V求電話隨時都可能打來�！闭f起這些，盛嘉華苑社區(qū)黨支部書記杜勇直搖頭，在今年社區(qū)接到的100多件12345市民服務(wù)中心派轉(zhuǎn)件中，反映停車問題的就有80多件。

面對居民訴求，街道和社區(qū)指導(dǎo)小區(qū)成立了業(yè)委會，停車管理議題很快被列上了業(yè)委會的議程。隨后，居委會、業(yè)委會、物業(yè)公司“三駕馬車”共同發(fā)力，尋求停車問題的解決方案。

各方一致同意重啟停車收費(fèi)管理，由物業(yè)公司聘請專人進(jìn)行管理。隨后，小區(qū)召開了業(yè)主大會，表決通過了新的停車管理方案。其中規(guī)定，小區(qū)業(yè)主停車費(fèi)為100元/月，租戶為150元/月，外來車輛前兩小時停車免費(fèi)，超出后每小時收費(fèi)0.5元。

不過，習(xí)慣了免費(fèi)停車的部分居民，仍舊對停車收費(fèi)無法理解，存在一定的抵觸情緒。為此，社區(qū)組織召開了多次“拉家�！弊h事會，由業(yè)委會從中調(diào)解，讓對停車收費(fèi)不滿的車主和物業(yè)公司面對面溝通，同時建立“政策答疑組”，主動上門走訪，征求居民意見建議。

面對質(zhì)疑停車收費(fèi)的居民，杜勇讓大家拿出10年前的購房合同，其中有一條明確規(guī)定，應(yīng)收取不超過150元/月的停車管理費(fèi)，大家都對此沒有異議。在杜勇的辦公桌上，還有《北京市物業(yè)管理?xiàng)l例》及《民法典》等相關(guān)法律法規(guī)文本，每當(dāng)有居民表示質(zhì)疑，他都會拿出相關(guān)條文和居民仔細(xì)解釋、探討停車管理收費(fèi)的必要性。

有些租戶對于兩種停車價格不同也表達(dá)了不滿，認(rèn)為停車費(fèi)分檔有歧視之嫌�！胺桨冈趫�(zhí)行的過程中，并沒有‘一刀切’�！倍庞卤硎荆�考慮到業(yè)主和租戶停車費(fèi)價格落差問題，根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，實(shí)行柔性停車措施，在業(yè)主同意的基礎(chǔ)上，允許租戶享受業(yè)主的停車優(yōu)惠價格。

“定價才每月100元，是不是太低了？”當(dāng)停車方案出臺后，還有居民專門找到社區(qū)，認(rèn)為價格如此優(yōu)惠，反而會讓外來車輛增加。雖然有些哭笑不得，杜勇還是耐心細(xì)致和居民做工作，如此優(yōu)惠的價格也是盡可能讓大家滿意，社區(qū)會和物業(yè)公司一起加強(qiáng)巡查管理，同時加裝了監(jiān)控設(shè)施，避免外來車輛違規(guī)占位的情況。

居民滿意

小區(qū)停車秩序煥然一新

通過停車收費(fèi)的價格杠桿，一些外來車輛長期占用小區(qū)停車位的現(xiàn)象基本消失了。據(jù)統(tǒng)計(jì)，如今，小區(qū)內(nèi)認(rèn)證的車輛為690余輛，和現(xiàn)有停車位相比，實(shí)現(xiàn)了供需匹配。

在街道社區(qū)的進(jìn)一步助力下，由業(yè)委會和物業(yè)公司牽頭，推進(jìn)“居商合作”停車模式。小區(qū)外一墻之隔，有一處開發(fā)商負(fù)責(zé)管理的停車場，社區(qū)和物業(yè)公司出面協(xié)調(diào)后達(dá)成一致意見，若小區(qū)居民已繳納停車年費(fèi)，遇上小區(qū)內(nèi)無停車位時可在小區(qū)外免費(fèi)停車。為進(jìn)一步規(guī)范小區(qū)停車秩序，社區(qū)還增建了600余平方米的非機(jī)動車停車處，避免出現(xiàn)非機(jī)動車占用機(jī)動車位而導(dǎo)致停車緊張的現(xiàn)象。

“雖然一開始停車收費(fèi)大家的爭議比較大，但改變有目共睹。不僅車位有了，社區(qū)環(huán)境也變得整潔了�，F(xiàn)在晚上十點(diǎn)回家，我都能順利找到停車位了�！碧岬叫�區(qū)的停車現(xiàn)狀，居民陳先生滿是認(rèn)同。