最近一個(gè)多月，盛嘉華苑社區(qū)黨支部書(shū)記杜勇的睡眠質(zhì)量好了很多。以前，他經(jīng)常在深夜接到居民電話(huà)投訴，小區(qū)車(chē)輛停得雜亂無(wú)序，根本找不到一個(gè)合適的車(chē)位。原來(lái)，小區(qū)先前管理混亂的停車(chē)公司被解聘后，遲遲沒(méi)能進(jìn)行規(guī)范的停車(chē)管理。兩年多的“真空期”里，因?yàn)橥＼?chē)引發(fā)的訴求居高不下。

小區(qū)業(yè)委會(huì)成立后，決定重啟停車(chē)收費(fèi)，而習(xí)慣了免費(fèi)停車(chē)的部分居民對(duì)此有抵觸，還有人認(rèn)為停車(chē)費(fèi)定價(jià)偏低，反而會(huì)繼續(xù)吸引外來(lái)車(chē)輛占用資源……從質(zhì)疑到試試看，從抵觸到全買(mǎi)賬，新來(lái)的停車(chē)公司“上崗”一個(gè)月，小區(qū)停車(chē)秩序大變樣。煥然一新的管理風(fēng)氣下，其實(shí)與街道、社區(qū)的“柔性治理”密不可分。

柔性化解

在“拉家�！敝薪鉀Q分歧

“我們小區(qū)前幾年的停車(chē)情況，那真是車(chē)滿(mǎn)為患，毫無(wú)管理可言！”居民王先生說(shuō)，因?yàn)橥鈦?lái)車(chē)輛多，車(chē)位緊缺、停放混亂，小區(qū)里幾乎每天都在上演搶車(chē)位大戰(zhàn)，住戶(hù)經(jīng)常因?yàn)橥＼?chē)問(wèn)題起爭(zhēng)執(zhí)，甚至幾度鬧到了報(bào)警的地步。前幾年，小區(qū)也曾聘請(qǐng)過(guò)停車(chē)管理公司，但是管理水平屢遭居民詬病�！暗搅撕笃�，越來(lái)越不作為，最后就干脆放任不管了�！本用裾f(shuō)，后來(lái)，該停車(chē)管理公司被解聘，停車(chē)亂象更加層出不窮，而與之相關(guān)的12345訴求量也一直居高不下。

“每天心里都不踏實(shí)，還經(jīng)常失眠，因?yàn)榫用竦脑V求電話(huà)隨時(shí)都可能打來(lái)�！闭f(shuō)起這些，盛嘉華苑社區(qū)黨支部書(shū)記杜勇直搖頭，在今年社區(qū)接到的100多件12345市民服務(wù)中心派轉(zhuǎn)件中，反映停車(chē)問(wèn)題的就有80多件。

面對(duì)居民訴求，街道和社區(qū)指導(dǎo)小區(qū)成立了業(yè)委會(huì)，停車(chē)管理議題很快被列上了業(yè)委會(huì)的議程。隨后，居委會(huì)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)公司“三駕馬車(chē)”共同發(fā)力，尋求停車(chē)問(wèn)題的解決方案。

各方一致同意重啟停車(chē)收費(fèi)管理，由物業(yè)公司聘請(qǐng)專(zhuān)人進(jìn)行管理。隨后，小區(qū)召開(kāi)了業(yè)主大會(huì)，表決通過(guò)了新的停車(chē)管理方案。其中規(guī)定，小區(qū)業(yè)主停車(chē)費(fèi)為100元/月，租戶(hù)為150元/月，外來(lái)車(chē)輛前兩小時(shí)停車(chē)免費(fèi)，超出后每小時(shí)收費(fèi)0.5元。

不過(guò)，習(xí)慣了免費(fèi)停車(chē)的部分居民，仍舊對(duì)停車(chē)收費(fèi)無(wú)法理解，存在一定的抵觸情緒。為此，社區(qū)組織召開(kāi)了多次“拉家�！弊h事會(huì)，由業(yè)委會(huì)從中調(diào)解，讓對(duì)停車(chē)收費(fèi)不滿(mǎn)的車(chē)主和物業(yè)公司面對(duì)面溝通，同時(shí)建立“政策答疑組”，主動(dòng)上門(mén)走訪(fǎng)，征求居民意見(jiàn)建議。

面對(duì)質(zhì)疑停車(chē)收費(fèi)的居民，杜勇讓大家拿出10年前的購(gòu)房合同，其中有一條明確規(guī)定，應(yīng)收取不超過(guò)150元/月的停車(chē)管理費(fèi)，大家都對(duì)此沒(méi)有異議。在杜勇的辦公桌上，還有《北京市物業(yè)管理?xiàng)l例》及《民法典》等相關(guān)法律法規(guī)文本，每當(dāng)有居民表示質(zhì)疑，他都會(huì)拿出相關(guān)條文和居民仔細(xì)解釋、探討停車(chē)管理收費(fèi)的必要性。

有些租戶(hù)對(duì)于兩種停車(chē)價(jià)格不同也表達(dá)了不滿(mǎn)，認(rèn)為停車(chē)費(fèi)分檔有歧視之嫌�！胺桨冈趫�(zhí)行的過(guò)程中，并沒(méi)有‘一刀切’�！倍庞卤硎荆�考慮到業(yè)主和租戶(hù)停車(chē)費(fèi)價(jià)格落差問(wèn)題，根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，實(shí)行柔性停車(chē)措施，在業(yè)主同意的基礎(chǔ)上，允許租戶(hù)享受業(yè)主的停車(chē)優(yōu)惠價(jià)格。

“定價(jià)才每月100元，是不是太低了？”當(dāng)停車(chē)方案出臺(tái)后，還有居民專(zhuān)門(mén)找到社區(qū)，認(rèn)為價(jià)格如此優(yōu)惠，反而會(huì)讓外來(lái)車(chē)輛增加。雖然有些哭笑不得，杜勇還是耐心細(xì)致和居民做工作，如此優(yōu)惠的價(jià)格也是盡可能讓大家滿(mǎn)意，社區(qū)會(huì)和物業(yè)公司一起加強(qiáng)巡查管理，同時(shí)加裝了監(jiān)控設(shè)施，避免外來(lái)車(chē)輛違規(guī)占位的情況。

居民滿(mǎn)意

小區(qū)停車(chē)秩序煥然一新

通過(guò)停車(chē)收費(fèi)的價(jià)格杠桿，一些外來(lái)車(chē)輛長(zhǎng)期占用小區(qū)停車(chē)位的現(xiàn)象基本消失了。據(jù)統(tǒng)計(jì)，如今，小區(qū)內(nèi)認(rèn)證的車(chē)輛為690余輛，和現(xiàn)有停車(chē)位相比，實(shí)現(xiàn)了供需匹配。

在街道社區(qū)的進(jìn)一步助力下，由業(yè)委會(huì)和物業(yè)公司牽頭，推進(jìn)“居商合作”停車(chē)模式。小區(qū)外一墻之隔，有一處開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé)管理的停車(chē)場(chǎng)，社區(qū)和物業(yè)公司出面協(xié)調(diào)后達(dá)成一致意見(jiàn)，若小區(qū)居民已繳納停車(chē)年費(fèi)，遇上小區(qū)內(nèi)無(wú)停車(chē)位時(shí)可在小區(qū)外免費(fèi)停車(chē)。為進(jìn)一步規(guī)范小區(qū)停車(chē)秩序，社區(qū)還增建了600余平方米的非機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)處，避免出現(xiàn)非機(jī)動(dòng)車(chē)占用機(jī)動(dòng)車(chē)位而導(dǎo)致停車(chē)緊張的現(xiàn)象。

“雖然一開(kāi)始停車(chē)收費(fèi)大家的爭(zhēng)議比較大，但改變有目共睹。不僅車(chē)位有了，社區(qū)環(huán)境也變得整潔了�，F(xiàn)在晚上十點(diǎn)回家，我都能順利找到停車(chē)位了。”提到小區(qū)的停車(chē)現(xiàn)狀，居民陳先生滿(mǎn)是認(rèn)同。