江西南昌的黃女士是一名“咖啡控”，也是“星巴克”品牌的忠實粉絲，用她的話說，自己是幾乎每天都要靠咖啡飲品“續(xù)命”。

12月13號，她因公事前往宜春樟樹市出差，但由于當(dāng)?shù)貨]有“星巴克”的門店，她便在超市購買了瓶裝的“星巴克”星選咖啡拿鐵。但是隨后，在這瓶咖啡中發(fā)現(xiàn)的異物，讓她惡心反胃，連吐兩三回。

14號上午，記者在宜春樟樹市見到了消費者黃女士，她說，自己在這瓶星巴克星選咖啡拿鐵里，竟然喝出了一只蒼蠅。

消費者 黃女士：13號下午2點36分買的，然后我就回我上班的地方，就是對面的店里，我們就在聊天邊喝，喝了差不多3/4的樣子，然后喝到里面有異物，我就看了一下發(fā)現(xiàn)了是死蒼蠅，現(xiàn)場我就一口咖啡全部噴在地上了 。

黃女士說，這瓶星巴克星選咖啡拿鐵，是她在樟樹市鵬泰購物廣場二樓的超市里購買的，售價10.8元；從購買咖啡到喝到異物，前后不過一個小時。在現(xiàn)場，記者發(fā)現(xiàn)這瓶咖啡并沒有過期，通過瓶口可以看到有一個黑色異物漂浮在咖啡里；在用筷子挑出異物之后，發(fā)現(xiàn)是一只死蒼蠅。那么，這只蒼蠅到底是怎么進(jìn)去的呢？

記者：有沒有可能是開蓋之后，蒼蠅掉進(jìn)去的呢？

消費者 黃女士：因為我們是美睫美甲紋繡的店，我們對衛(wèi)生這一塊要求也比較高，像天氣這么冷我們那里也沒有蒼蠅。

記者：每次喝完你是怎么做的？

消費者 黃女士：我是小口喝的，每次喝了之后，我都是用蓋子蓋到的。

雖然是在瓶蓋打開后出現(xiàn)的問題，但黃女士非�？隙ǖ卣f，咖啡里喝出蒼蠅絕對不是自己的原因。由于事發(fā)當(dāng)時的美容店沒有公共視頻，為了了解事發(fā)經(jīng)過，記者找到了黃女士的同事小楊詢問情況，她說，當(dāng)時自己就在旁邊。

黃女士的同事 小楊：因為剛好我們坐在那里，突然間就聽到了“噗”的一聲，然后一看她怎么把咖啡吐到地上了，因為她平常在我面前經(jīng)常喝咖啡，我說她怎么突然把咖啡吐掉了，然后我以為她人不舒服了，我就問她她說吃到了蒼蠅，她就去找超市負(fù)責(zé)人了。

記者：你當(dāng)時看到了吐出來的異物是什么東西嗎？

黃女士的同事 小楊：她吐出來的是咖啡，異物還在瓶口那里。

記者：您看了一下是什么東西？

黃女士的同事 小楊：黑色的蒼蠅，已經(jīng)泡軟掉了的、發(fā)脹的那種。

記者和黃女士一起來到了購買這瓶咖啡的超市。一名客訴主管表示，對于消費者遇到的問題，她也很震驚。

樟樹市鵬泰購物廣場超市客訴主管  楊女士：因為我們從開店到現(xiàn)在從來沒出現(xiàn)過類似情況，我也經(jīng)常喝這款飲料，我也不知道會出現(xiàn)這種情況�？Х炔皇俏覀兩�產(chǎn)的，我們只是銷售。

楊主管告訴記者，作為超市，他們也要先找供貨的經(jīng)銷商了解清楚情況。隨后，根據(jù)咖啡瓶身上打印的星巴克400服務(wù)熱線，黃女士又把情況反映給了星巴克官方客服。

星巴克官方400客服：因為小星這邊確實只有進(jìn)店消費，就是在線付到店取，還有一個就是外賣的業(yè)務(wù)，但是商場超市的業(yè)務(wù)，我們這邊沒有途徑去處理到的，這邊小星還是建議您去跟我們經(jīng)銷商進(jìn)行對接，因為經(jīng)銷商那邊是直接的貨物來源，他們才是一手的貨源。

市場監(jiān)管人員現(xiàn)場抽檢

“星巴克”星選咖啡拿鐵瓶身上雖然提供了一個400的星巴克服務(wù)熱線，但客服卻表示，無法解決瓶裝產(chǎn)品出現(xiàn)的問題，而消費者黃女士發(fā)現(xiàn)的情況，還得自己找經(jīng)銷商處理。那么，銷售商品的超市和供貨的經(jīng)銷商，面對消費者的遭遇又將如何處理？這樣的問題在其他同類產(chǎn)品中是否還會存在呢？

在樟樹市鵬泰購物廣場二樓的超市里記者看到，事情發(fā)生后，黃女士購買的同款商品仍然在貨架上銷售 。生產(chǎn)日期和黃女士購買的“星巴克”咖啡生產(chǎn)日期都是一致的，都是2021年10月14日生產(chǎn)的。

隨后，記者和消費者一同把相關(guān)情況反映給了樟樹市市場監(jiān)督管理局淦陽分局。執(zhí)法人員在了解情況后，第一時間前往樟樹市鵬泰購物廣場，對超市內(nèi)在售的同款同批次產(chǎn)品進(jìn)行抽檢。

在現(xiàn)場，執(zhí)法人員找來了超市的負(fù)責(zé)人劉經(jīng)理了解情況，他表示，由于這款星巴克星選咖啡拿鐵的經(jīng)銷商在外地，經(jīng)過溝通以后，已經(jīng)全權(quán)委托給他來處理消費者黃女士的問題。雖然蒼蠅是在咖啡開蓋之后發(fā)現(xiàn)的，但在消費者向超市反饋問題后，他當(dāng)場就對這瓶咖啡進(jìn)行了檢查。

樟樹市鵬泰購物廣場超市經(jīng)理  劉先生：瓶子里我就看到飄著一個黑色的東西，看得不太清楚，后來我就用鉛筆把它挑起來看了一下，確實是一個小蒼蠅，感覺這個蒼蠅是泡了好久，因為這個事情雖然沒有對顧客的身體造成什么傷害，但是對她精神上有影響，我們應(yīng)該要進(jìn)行一個補(bǔ)償，同時也對我們可愛的顧客說聲對不起。

超市向消費者道歉并補(bǔ)償500元  

經(jīng)過執(zhí)法人員現(xiàn)場調(diào)解，超市方面向消費者表達(dá)了歉意，并拿出了500元作為客戶關(guān)懷補(bǔ)償，黃女士對此表示認(rèn)可，她說，最初自己想要的，其實就是一個態(tài)度。

樟樹市市場監(jiān)督管理局淦陽分局副局長 徐磊祺：作為我們市場監(jiān)管局的話，對于市場上的食品安全，我們是非常重視的，我們也會通過日常監(jiān)督檢查和食品抽檢，來確保市場食品的安全和消費者的合法權(quán)益。