今年5月份，

貴陽的朱先生在一家金店

花了一萬多元買了一條金項鏈。

可最近他發(fā)現(xiàn)，

項鏈居然“破洞”了。

（點擊觀看完整視頻↑）

朱先生告訴記者

他們發(fā)現(xiàn)項鏈出現(xiàn)問題

還是在幾天前

和朋友的一次聚會上

朱先生：朋友在無意間的情況下看到的。然后就說看到這個金項鏈已經(jīng)通了，已經(jīng)有洞了。

聽到朋友這么一說

朱先生趕緊把項鏈從脖子上

摘下來仔細(xì)觀察

才發(fā)現(xiàn)項鏈上

確實已經(jīng)出現(xiàn)了幾個小洞

朱先生：這個項鏈戴在脖子上，我也沒有去亂動它。我也沒有什么人為的動作，去扯它去做什么，它自己就開始掉下來。而且也不是一個洞，是有很多個地方。

朱先生說

這條項鏈他基本都戴在脖子上

直到12月25號發(fā)現(xiàn)問題

他當(dāng)天晚上就來到了金店

但金店工作人員給他的處理方案

他沒辦法接受

朱先生：他們說退貨是不可能的，只能以每克370元進(jìn)行回收（置換），我不同意。

從朱先生提供給記者的

鴛鴦金樓保證單上能夠看到

朱先生是以14300元購買的

這款31.95克的足金黃金項鏈

換算下來

當(dāng)時購買1克金的價格

大約在448元左右

這與金店工作人員提出的回收價

相差了78元

總價有2500元左右的差距

朱先生：掉下去的每一克黃金都是錢，我現(xiàn)在要求他們給我退款。我覺得這個東西是質(zhì)量問題。

為了解具體的情況

記者和朱先生來到了

鴛鴦金樓小河轉(zhuǎn)盤門店

銷售主管王女士作出了回應(yīng)

記者：這個上面產(chǎn)生的洞是因為做工的問題，還是因為什么呢？

鴛鴦金樓小河轉(zhuǎn)盤店銷售主管 王女士：它的（總）克數(shù)少了，做得就比較薄，戴了一段時間就會有磨損。磨損了以后，就會變成這個樣子。這個是很正常的。

主管告訴記者

由于朱先生購買的項鏈

是空心制作的

加上外形較粗

總的克重較小

所以每一個部分的表面

都是比較薄的

綜合看下來

不存在所謂的質(zhì)量問題

朱先生的愛人：我覺得薄與不薄都不是特別重要，因為我們也買過黃金。但是我們買了戴一年多也沒有出現(xiàn)這樣的問題。這條項鏈就出現(xiàn)了這樣的問題。

鴛鴦金樓小河轉(zhuǎn)盤店銷售主管 王女士：人家買來戴了一年，兩年，三年都沒有損壞的話，這種情況我是贊同的，因為人家做得厚度比較厚，總克重比較多，那么就會做得要厚一些。

朱先生的愛人：我和我的朋友對比過，那么他們比我們多一兩克的這種情況下，也沒有發(fā)生這樣的情況。

鴛鴦金樓小河轉(zhuǎn)盤店銷售主管 王女士：那他也沒有做得這么大呀，對不對？

在現(xiàn)場

商家和朱先生始終無法

對項鏈?zhǔn)欠翊嬖谫|(zhì)量問題

達(dá)成一致意見

在記者的建議下

雙方同意將項鏈

送至權(quán)威部門進(jìn)行鑒定

相關(guān)的鑒定費用及賠償

會根據(jù)鑒定結(jié)果判責(zé)

朱先生也撥打了12315消費者服務(wù)熱線

相關(guān)部門將于7日內(nèi)對雙方進(jìn)行調(diào)解