2月19號早上八點多，張先生拍下了這段視頻。

張先生：“不知道怎么回事，過去的話，就一直打開，開在那里，車子門又打不開，也進不去 （里面亮的�。� 對，里面是亮的，車子也關(guān)不了，我不管是手按這個按鈕，也打不開，然后我用鑰匙，實體的鑰匙，開也開不了，就這樣僵持在這里，進也進不去 （你這是手拉了一下） 對，然后用鑰匙，也開不了，就很無奈，車子在那里開著，但是關(guān)不了�！�

車門上有機械鎖，張先生說是情急之下沒想起來，在現(xiàn)場操作了半個小時，最后是通過配套的手機軟件重復(fù)上鎖解鎖，才把車門打開。本來車子的電是充滿的，等他打開車門以后，電已經(jīng)快用完了，估計是發(fā)動了一晚上。為什么會出現(xiàn)這個問題，張先生猜測，可能是因為自己用了“千里眼”，這是配套軟件上的一個功能，可以隨時查看車輛的行車記錄儀。之前他有輛車被人刮擦過，所以買了這輛車之后，就經(jīng)常通過手機看看周邊情況。2月18號晚上，他又打開了“千里眼”。

張先生：“我昨天的話，就是這樣退出，退出的話，并沒有這個退出并熄火（有這個選項嗎） 僅退出 （有僅退出的選項） 對 （沒有退出并熄火的選項） 說實在話，如果有退出熄火這個選項我會選，但是昨天晚上的話，那個時候，我具體也不是很清楚 （這個對話框有沒有跳出來） 對話框是跳出來的 （這樣僅退出，它是不會熄火的嗎） 退出的話，有的時候也確實是，我再看一下�！�

張先生說，他當天晚上反復(fù)操作了兩三次，應(yīng)該是一直沒有出現(xiàn)退出并熄火的選項。他現(xiàn)場嘗試了幾次，選擇退出并熄火，車子會停止運行，選擇僅退出，車子也沒有啟動。

張先生：“現(xiàn)在好像不是啟動狀態(tài)，它只是說通電，你看車子沒有任何聲音 （你有沒有跟4S店反映過這個問題） 有的時候，我根本不想來這個，金昌路2008號這個比亞迪4S店�！�

這又是為什么呢？張先生說，他這輛車是去年6月在杭州金昌路這家比亞迪4S店買的，落地價28萬多，提車一個月就陸續(xù)出現(xiàn)小問題，向4S店反映，對方只是給他做檢測，往往就沒了下文，所以他不太想來這家4S店。不過車子出了問題，畢竟還是要跟4S店溝通的。

浙江迪信比亞迪4S店售后服務(wù)總監(jiān) 吳總：“有一種可能，車子它是發(fā)動機會自動啟動的，比如說低壓電池過低，它會啟動發(fā)動機給它充電，這個是正常的功能狀態(tài)，至于說你早上來了，看到車子在啟動當中，它到底是因為你昨天晚上，沒有退出這個千里眼，退出并熄火這個按鈕沒按呢，還是說早上起來，冬天溫度比較低，低壓電瓶電量低了之后，它啟動智能充電模式了 （他說昨天晚上電充滿的） 我講的是小電瓶，不是大的動力電池這個電 （看了一下手機上那個電量，大的電池也就14%了，如果說他僅僅開啟 千里眼這個功能的話，它會耗電這么厲害嗎） 它千里眼功能，如果你車子狀態(tài)是全部上電的狀態(tài)下，比如說車上空調(diào)打開的，一些功能是打開的，比如說熱空調(diào)這種，它是會耗我們的電的�！�

張先生的車是油電混合的，他說最近都是選擇優(yōu)先用電供能，一般來說，電量充滿的情況下，有一百公里的續(xù)航里程，冬天氣溫低，可能只有七八十公里。他又補充說道，車子啟動千里眼的情況下，示廓燈是常亮的。

比亞迪4S店的吳總表示，這些問題，還是要等技術(shù)部門檢查過后才能說得清楚。至于為什么開不了門。

浙江迪信比亞迪4S店售后服務(wù)總監(jiān) 吳總：“我的理解，可能你在千里眼這個功能狀態(tài)下打開之后，你實際的這個手機應(yīng)用退出的時候，沒有在退出界面退出，就是我們講千里眼退出并熄火，然后你操作了其它的，界面和這個功能狀態(tài)， 是否是可以同步，或者是不同狀態(tài)的，這一塊是技術(shù)上面，我不能瞎說，我要去了解清楚之后，是否這個功能是正常的。”

至于張先生提到的，這輛車的其它一些問題，吳總解釋說，其中有的問題，他們檢測發(fā)現(xiàn)是正常現(xiàn)象，有的問題還在解決當中，并沒有不聞不問，還有的問題，可能是張先生撥打了全國客服熱線反映，沒有反饋到門店這邊來�，F(xiàn)場溝通之后，張先生同意，讓4S店給他的車再做一次檢修，看能不能把這些問題徹底解決掉。