2月19號(hào)早上八點(diǎn)多，張先生拍下了這段視頻。

張先生：“不知道怎么回事，過(guò)去的話，就一直打開(kāi)，開(kāi)在那里，車子門又打不開(kāi)，也進(jìn)不去 （里面亮的�。� 對(duì)，里面是亮的，車子也關(guān)不了，我不管是手按這個(gè)按鈕，也打不開(kāi)，然后我用鑰匙，實(shí)體的鑰匙，開(kāi)也開(kāi)不了，就這樣僵持在這里，進(jìn)也進(jìn)不去 （你這是手拉了一下） 對(duì)，然后用鑰匙，也開(kāi)不了，就很無(wú)奈，車子在那里開(kāi)著，但是關(guān)不了�！�

車門上有機(jī)械鎖，張先生說(shuō)是情急之下沒(méi)想起來(lái)，在現(xiàn)場(chǎng)操作了半個(gè)小時(shí)，最后是通過(guò)配套的手機(jī)軟件重復(fù)上鎖解鎖，才把車門打開(kāi)。本來(lái)車子的電是充滿的，等他打開(kāi)車門以后，電已經(jīng)快用完了，估計(jì)是發(fā)動(dòng)了一晚上。為什么會(huì)出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題，張先生猜測(cè)，可能是因?yàn)樽约河昧恕扒Ю镅邸�，這是配套軟件上的一個(gè)功能，可以隨時(shí)查看車輛的行車記錄儀。之前他有輛車被人刮擦過(guò)，所以買了這輛車之后，就經(jīng)常通過(guò)手機(jī)看看周邊情況。2月18號(hào)晚上，他又打開(kāi)了“千里眼”。

張先生：“我昨天的話，就是這樣退出，退出的話，并沒(méi)有這個(gè)退出并熄火（有這個(gè)選項(xiàng)嗎） 僅退出 （有僅退出的選項(xiàng)） 對(duì) （沒(méi)有退出并熄火的選項(xiàng)） 說(shuō)實(shí)在話，如果有退出熄火這個(gè)選項(xiàng)我會(huì)選，但是昨天晚上的話，那個(gè)時(shí)候，我具體也不是很清楚 （這個(gè)對(duì)話框有沒(méi)有跳出來(lái)） 對(duì)話框是跳出來(lái)的 （這樣僅退出，它是不會(huì)熄火的嗎） 退出的話，有的時(shí)候也確實(shí)是，我再看一下�！�

張先生說(shuō)，他當(dāng)天晚上反復(fù)操作了兩三次，應(yīng)該是一直沒(méi)有出現(xiàn)退出并熄火的選項(xiàng)。他現(xiàn)場(chǎng)嘗試了幾次，選擇退出并熄火，車子會(huì)停止運(yùn)行，選擇僅退出，車子也沒(méi)有啟動(dòng)。

張先生：“現(xiàn)在好像不是啟動(dòng)狀態(tài)，它只是說(shuō)通電，你看車子沒(méi)有任何聲音 （你有沒(méi)有跟4S店反映過(guò)這個(gè)問(wèn)題） 有的時(shí)候，我根本不想來(lái)這個(gè)，金昌路2008號(hào)這個(gè)比亞迪4S店。”

這又是為什么呢？張先生說(shuō)，他這輛車是去年6月在杭州金昌路這家比亞迪4S店買的，落地價(jià)28萬(wàn)多，提車一個(gè)月就陸續(xù)出現(xiàn)小問(wèn)題，向4S店反映，對(duì)方只是給他做檢測(cè)，往往就沒(méi)了下文，所以他不太想來(lái)這家4S店。不過(guò)車子出了問(wèn)題，畢竟還是要跟4S店溝通的。

浙江迪信比亞迪4S店售后服務(wù)總監(jiān) 吳總：“有一種可能，車子它是發(fā)動(dòng)機(jī)會(huì)自動(dòng)啟動(dòng)的，比如說(shuō)低壓電池過(guò)低，它會(huì)啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)給它充電，這個(gè)是正常的功能狀態(tài)，至于說(shuō)你早上來(lái)了，看到車子在啟動(dòng)當(dāng)中，它到底是因?yàn)槟阕蛱焱砩�，沒(méi)有退出這個(gè)千里眼，退出并熄火這個(gè)按鈕沒(méi)按呢，還是說(shuō)早上起來(lái)，冬天溫度比較低，低壓電瓶電量低了之后，它啟動(dòng)智能充電模式了 （他說(shuō)昨天晚上電充滿的） 我講的是小電瓶，不是大的動(dòng)力電池這個(gè)電 （看了一下手機(jī)上那個(gè)電量，大的電池也就14%了，如果說(shuō)他僅僅開(kāi)啟 千里眼這個(gè)功能的話，它會(huì)耗電這么厲害嗎） 它千里眼功能，如果你車子狀態(tài)是全部上電的狀態(tài)下，比如說(shuō)車上空調(diào)打開(kāi)的，一些功能是打開(kāi)的，比如說(shuō)熱空調(diào)這種，它是會(huì)耗我們的電的�！�

張先生的車是油電混合的，他說(shuō)最近都是選擇優(yōu)先用電供能，一般來(lái)說(shuō)，電量充滿的情況下，有一百公里的續(xù)航里程，冬天氣溫低，可能只有七八十公里。他又補(bǔ)充說(shuō)道，車子啟動(dòng)千里眼的情況下，示廓燈是常亮的。

比亞迪4S店的吳總表示，這些問(wèn)題，還是要等技術(shù)部門檢查過(guò)后才能說(shuō)得清楚。至于為什么開(kāi)不了門。

浙江迪信比亞迪4S店售后服務(wù)總監(jiān) 吳總：“我的理解，可能你在千里眼這個(gè)功能狀態(tài)下打開(kāi)之后，你實(shí)際的這個(gè)手機(jī)應(yīng)用退出的時(shí)候，沒(méi)有在退出界面退出，就是我們講千里眼退出并熄火，然后你操作了其它的，界面和這個(gè)功能狀態(tài)， 是否是可以同步，或者是不同狀態(tài)的，這一塊是技術(shù)上面，我不能瞎說(shuō)，我要去了解清楚之后，是否這個(gè)功能是正常的�！�

至于張先生提到的，這輛車的其它一些問(wèn)題，吳總解釋說(shuō)，其中有的問(wèn)題，他們檢測(cè)發(fā)現(xiàn)是正�，F(xiàn)象，有的問(wèn)題還在解決當(dāng)中，并沒(méi)有不聞不問(wèn)，還有的問(wèn)題，可能是張先生撥打了全國(guó)客服熱線反映，沒(méi)有反饋到門店這邊來(lái)�，F(xiàn)場(chǎng)溝通之后，張先生同意，讓4S店給他的車再做一次檢修，看能不能把這些問(wèn)題徹底解決掉。