在上篇報(bào)道中，我們簡(jiǎn)單地了解了一下美美咖的公司背景、代理模式和獎(jiǎng)金制度，以及曾因“碰瓷”明星而被訴至法院的那場(chǎng)官司，在本篇報(bào)道中，我們將重點(diǎn)關(guān)注在近期圍繞著美美咖傳出來的投訴與維權(quán)事件。

最近半年以來，美美咖屢次被消費(fèi)者投訴存在大面積延遲乃至?xí)和０l(fā)放補(bǔ)貼的情況。

（圖片來源網(wǎng)絡(luò)）

“美美咖不按合同返還傭金，還我血汗錢”、“武漢美美咖拒不履行合同”、“武漢美美咖合同欺詐”、“美美咖公司以疫情為理由不正常履行合同約定返款”等投訴信息隨之成為了維權(quán)熱詞，多家醫(yī)美行業(yè)乃至其他行業(yè)的媒體紛紛指出，美美咖目前已因未能按時(shí)兌現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的承諾，陷入整形補(bǔ)貼兌付危機(jī)。

（圖片來源網(wǎng)絡(luò)）

追根溯源的話，這場(chǎng)兌付危機(jī)的開端要從2020年年初開始講起，是時(shí)，新冠疫情爆發(fā)，國(guó)內(nèi)的許多行業(yè)都因此陷入停滯，當(dāng)然也包括醫(yī)美行業(yè)。2月下旬，有報(bào)道顯示，捷信醫(yī)美分期業(yè)務(wù)于2月24日開始全線凍結(jié)，待疫情結(jié)束后解凍。包括度小滿、么么貸等涉及醫(yī)美分期業(yè)務(wù)的平臺(tái)處境都不容樂觀。而捷信的醫(yī)美分期產(chǎn)品也與第三方機(jī)構(gòu)美美咖保持著長(zhǎng)期業(yè)務(wù)往來，因而，相關(guān)材料也涉及到了美美咖，具體內(nèi)容為：校準(zhǔn)商戶目前的狀態(tài)，尤其是與第三方平臺(tái)“美美咖”的合作，提前跟商戶保持溝通，做好相關(guān)的下架工作。

 對(duì)此，鐳射財(cái)經(jīng)認(rèn)為，作為一家頭部消費(fèi)金融公司，捷信凍結(jié)醫(yī)美分期業(yè)務(wù)也就意味著醫(yī)美分期領(lǐng)域的寒冬來臨。

換言之，與常見的醫(yī)美分期即美容貸關(guān)系緊密的美美咖不因此受到波及的可能性可謂是微乎其微。于是乎，在接下來的這段時(shí)間里，因補(bǔ)貼不按時(shí)發(fā)放，用戶們針對(duì)美美咖的投訴與維權(quán)事件此起彼伏地出現(xiàn)，并在網(wǎng)上開始進(jìn)一步地發(fā)酵。時(shí)間來到2020年5月，在相關(guān)投訴信息正令人目不暇接的時(shí)候，美美咖《關(guān)于平臺(tái)部分合作機(jī)構(gòu)暫停引流說明》的發(fā)布更是一石激起千層浪。

 截止2020年7月下旬，在黑貓投訴平臺(tái)上關(guān)于美美咖的投訴條數(shù)已達(dá)到驚人的119條，而且美美咖官方并沒有對(duì)其中任何一條投訴有過回應(yīng)。

 限于篇幅，本文只在其中摘取三條投訴信息作為典型與代表。網(wǎng)友“呀呀牙鴨”投訴稱：“我于2019年10月通過朋友介紹使用美美咖整形牙套，消費(fèi)額是高于市場(chǎng)價(jià)的23000元，說會(huì)36期返利90%。因?yàn)橐咔樵�因，公司方面一直推拖，補(bǔ)貼款項(xiàng)遲遲不到帳（5月、6月、7月）。電話總是無人接聽，線上客服也很難找到人，應(yīng)該是跑路了。這不是欺騙消費(fèi)者嗎？而且項(xiàng)目做得也不好。美美咖抬高項(xiàng)目?jī)r(jià)格，又聯(lián)合貸款app誘導(dǎo)人們借貸。不知道今年的新客人返利為什么可以照常發(fā)放，而老客人卻不可以。和合同上說的完全不一樣。最近，還推出一個(gè)什么399套一個(gè)新人來才能拿到返利。這不是坑害別人嗎？請(qǐng)你們按照合約辦事。”（內(nèi)容有刪改）

 還有匿名網(wǎng)友投訴稱：“美美咖打著虛假宣傳廣告，說補(bǔ)貼70%分36期返給客戶，之前沒說要做什么推廣和買會(huì)員，現(xiàn)在要想拿到這個(gè)補(bǔ)貼就要做推廣跟買會(huì)員，不然就拿不到補(bǔ)貼了，這個(gè)我覺得屬于強(qiáng)制性消費(fèi)，做雙眼皮之前又沒說要做什么推廣和買會(huì)員，找客服也是和機(jī)器在聊天，提現(xiàn)說是24小時(shí)到賬或者15天，我等了半個(gè)月也沒到，現(xiàn)在管家跟我說要做推廣跟買會(huì)員才拿得到補(bǔ)貼，我都做了雙眼皮現(xiàn)在給我整這出，這就屬于強(qiáng)制性消費(fèi)了。”

另外一位匿名網(wǎng)友則投訴稱：“本人于2019年5月13日在該平臺(tái)上做了眼綜合和下巴填充的項(xiàng)目，總共3萬元，根據(jù)合同，返還金額按36期計(jì)算，每個(gè)月有833元返現(xiàn)到銀行卡上。但從2020年2月起，平臺(tái)沒有再返現(xiàn)，2月到6月提現(xiàn)的金額也沒有到賬，積分也已經(jīng)扣除，現(xiàn)在賬戶顯示剩余金額為20004元。近期平臺(tái)公布剩下的金額將不再返現(xiàn)，只能去兌換整容項(xiàng)目。這樣的行為欺騙了消費(fèi)者。因此，我發(fā)起投訴，要回我剩余的金額�！�

在聚投訴平臺(tái)上，關(guān)于美美咖的投訴也多達(dá)14條。

在紅網(wǎng)上，也有網(wǎng)友“實(shí)名舉報(bào)武漢美美咖集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)傳銷詐騙”，該名昵稱為“無崖子”的網(wǎng)友聲稱他在2019年9月加盟美美咖網(wǎng)絡(luò)分銷系統(tǒng)，合作費(fèi)用6000元整，當(dāng)時(shí)協(xié)議承諾未產(chǎn)出業(yè)績(jī)并沒有發(fā)展下線就可以全額退款，至今渺無音訊遲遲不辦理推三阻四，這種行為已經(jīng)構(gòu)成詐騙犯罪事實(shí)。

在微博、貼吧等平臺(tái)上，各平臺(tái)的用戶們對(duì)于美美咖的投訴也難以讓人用幾根手指頭就數(shù)得清楚。

此外，還有一些電視媒體也應(yīng)消費(fèi)者的反饋與投訴，對(duì)圍繞著美美咖傳出的醫(yī)療事故和拖欠補(bǔ)貼事件進(jìn)行過曝光。

 除了拖欠平臺(tái)用戶的補(bǔ)貼，在最近幾個(gè)月里，美美咖還被網(wǎng)友在豆瓣和知乎等平臺(tái)上曝出拖欠員工工資的丑聞。

線上的投訴多如牛毛，但大部分都已石沉大海，于是很多消費(fèi)者選擇到線下通過拉橫幅等方式為自己進(jìn)行維權(quán)。

針對(duì)日前逐漸甚囂塵上的質(zhì)疑與投訴之音，美美咖公司于近日公開對(duì)此回應(yīng)并承諾稱：“公司不會(huì)宣布破產(chǎn)、倒閉，請(qǐng)各用戶不要恐慌，我們將繼續(xù)履行應(yīng)盡社會(huì)責(zé)任和義務(wù)�！�

美美咖官方在6月6日表示：“關(guān)于廣大用戶尚未提現(xiàn)的積分，受疫情沖擊較大，補(bǔ)貼未能按以前的速度及時(shí)打款到賬，希望廣大用戶理解與支持。我們提倡您兌換成卡券，可以直接到平臺(tái)合作的各大醫(yī)院進(jìn)行消費(fèi)，如有需要也可以在用戶之間轉(zhuǎn)售和贈(zèng)予。因疫情的重大沖擊，補(bǔ)貼模式可能隨著公司發(fā)展戰(zhàn)略的改變而有所細(xì)微調(diào)整�！�

7月21日，美美咖方面發(fā)布《武漢美美咖科技有限公司關(guān)于近期網(wǎng)絡(luò)相關(guān)負(fù)面信息的回應(yīng)及聲明》，《聲明》指出：近日，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手借疫情公司經(jīng)營(yíng)情況惡意進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)攻擊，拉橫幅，唆使部分不明真相的用戶，并在各種自媒體上散播謠言，造成用戶恐慌。在此，我司嚴(yán)肅聲明，消息純屬謠言，廣大用戶切勿信謠傳謠，避免引起恐慌。

 與此同時(shí)，《美美咖總部規(guī)定七月補(bǔ)貼通知》得以在網(wǎng)上發(fā)布，具體的補(bǔ)貼領(lǐng)取條件和補(bǔ)充說明如下：

 關(guān)于美美咖方面最新出臺(tái)的這些補(bǔ)貼政策，黑貓投訴湖北站律師顧問團(tuán)成員、湖北尊而光律師事務(wù)所蔣玲律師認(rèn)為，平臺(tái)在未經(jīng)消費(fèi)者同意的情況下，單方面將現(xiàn)金返還變更為兌換醫(yī)美項(xiàng)目或積分的方式，并不合理。與現(xiàn)金返還不同，醫(yī)美平臺(tái)所稱的醫(yī)美項(xiàng)目或積分，只有在消費(fèi)者實(shí)際使用的情況下才能發(fā)揮其價(jià)值。蔣律師還表示，平臺(tái)方以疫情遭受損失為由不按時(shí)給網(wǎng)友返款也不合法。雖然疫情屬于不可抗力，但平臺(tái)方已經(jīng)在此前就承諾向網(wǎng)友返款，而且已經(jīng)返還了24期，并不存在因不可抗力導(dǎo)致不能實(shí)現(xiàn)合同目的的情形，該筆損失應(yīng)由平臺(tái)方承擔(dān)。消費(fèi)者可以要求平臺(tái)方繼續(xù)按約履行，如果雙方無法協(xié)商一致，可直接起訴至法院或申請(qǐng)仲裁，要求平臺(tái)方一次性返還剩余的全部款項(xiàng)。

而且時(shí)至今日，在新補(bǔ)貼政策出臺(tái)之后，依然有許多消費(fèi)者仍未能拿回補(bǔ)貼款項(xiàng)，還有一些用戶對(duì)于《補(bǔ)貼通知》中所表述的“針對(duì)年滿60周歲以上用戶不需要達(dá)到補(bǔ)貼領(lǐng)取條件即可獲得補(bǔ)貼”的說法甚為不滿。

 還有維權(quán)人透露，公司方面表示，若想拿到應(yīng)得的補(bǔ)貼，還需要繼續(xù)拉人加入才行……和我們?cè)谏衔闹刑岬降脑诤谪埻对V平臺(tái)上發(fā)起投訴的那幾位消費(fèi)者的經(jīng)歷可謂如出一轍。

關(guān)于美美咖的補(bǔ)貼板塊，“整形不花錢”、“天上掉餡餅”、“免費(fèi)整形”這樣的宣傳詞從始至終都是美美咖平臺(tái)的最大賣點(diǎn)所在。

然而，在現(xiàn)如今，卻有幾位昵稱帶著美美咖字樣的用戶認(rèn)為那些想按照事先約定拿回相應(yīng)補(bǔ)貼的消費(fèi)者是“只想不勞而獲，只想一直吃霸王餐”的人。

 這種說法實(shí)在可笑，根據(jù)合同協(xié)議辦事，消費(fèi)者交了錢就應(yīng)該得到應(yīng)有的服務(wù)，這顯然是再天經(jīng)地義、理所應(yīng)當(dāng)不過的事了。更何況相關(guān)宣傳圖片早就明目張膽地寫過“天上原來真的會(huì)掉餡餅”，換言之，“天上掉的餡餅”算什么“霸王餐”？

 而且這種認(rèn)為“消費(fèi)者就是想吃霸王餐”的論調(diào)，以及在用戶進(jìn)行整形前后如川劇變臉般的行為，自然也是得到了不少美美咖消費(fèi)者的口誅筆伐。

據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的《2019年中國(guó)醫(yī)美行業(yè)趨勢(shì)研究報(bào)告》顯示，我國(guó)醫(yī)美行業(yè)在經(jīng)歷了2013到2017年的快速增長(zhǎng)后，由2018年下半年進(jìn)入行業(yè)洗牌階段。面對(duì)日新月異的消費(fèi)者需求，多數(shù)機(jī)構(gòu)在迷茫中倒閉；投資者也逐漸對(duì)醫(yī)美行業(yè)產(chǎn)生了疑問。

醫(yī)美市場(chǎng)亂象亟需治理，建立完善的監(jiān)管體系儼然迫在眉睫，行業(yè)監(jiān)管加碼，肅清“劣幣”已箭在弦上。今年4月17日，國(guó)家衛(wèi)健委等8部委聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療美容綜合監(jiān)管執(zhí)法工作的通知》。通知要求從強(qiáng)化主體責(zé)任、發(fā)揮行業(yè)組織自律、加大監(jiān)管力度、強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督等四個(gè)方面加強(qiáng)醫(yī)療美容綜合監(jiān)管工作。

眼下，在騰訊靈鯤金融風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管平臺(tái)上，“美美咖”這個(gè)關(guān)鍵詞已被標(biāo)記了694次。

 至于號(hào)稱京東模式+小米理念的美美咖在今后會(huì)如何發(fā)展？相關(guān)投訴事件是否會(huì)愈演愈烈？關(guān)于“公司不會(huì)宣布破產(chǎn)、倒閉”的承諾，是否能讓美美咖的消費(fèi)者們拿到本該拿到的補(bǔ)貼？對(duì)此，頭條資訊平臺(tái)將繼續(xù)保持關(guān)注。