嚴(yán)女士：“我也明確說(shuō)過(guò)的，我會(huì)原包裝打包好，但你得幫我封一下口子，他說(shuō)好的沒(méi)有問(wèn)題，我還一再跟他強(qiáng)調(diào)，他說(shuō)好沒(méi)有問(wèn)題�！�

嚴(yán)女士說(shuō)，地毯是卷起來(lái)裹成長(zhǎng)條狀寄過(guò)來(lái)的，因?yàn)榘�裝拆開(kāi)過(guò)，所以她再裝回去的時(shí)候，地毯的一頭是裸露在外的，安能物流承諾會(huì)給她包裝好，可寄到之后賣(mài)家卻拒收了。

嚴(yán)女士：“賣(mài)家收到貨之后就直接給我拍了照片，就說(shuō)包裝破損，有磨損，又是臟的�！�

賣(mài)家表示會(huì)影響二次銷(xiāo)售，不接受這次退貨。

嚴(yán)女士說(shuō)，她一看賣(mài)家發(fā)來(lái)的照片，發(fā)現(xiàn)地毯露出來(lái)的那一頭安能物流沒(méi)有進(jìn)行包裝，她向安能物流進(jìn)行了索賠，但一直沒(méi)有得到處理結(jié)果，她向12345市長(zhǎng)公開(kāi)熱線反映了問(wèn)題。

嚴(yán)女士：“他們問(wèn)我這個(gè)事情處理得滿(mǎn)不滿(mǎn)意，我說(shuō)不滿(mǎn)意，他們又給我打電話(huà)，他們可能去溝通了一下，他們那邊就說(shuō)對(duì)方只給你賠償200元，你能接受就接受，不能接受就直接法院去起訴（那賣(mài)家拒收之后，現(xiàn)在這張地毯呢？）退回到安能物流網(wǎng)點(diǎn)了，也沒(méi)有說(shuō)怎么解決，也不還給我。”

賣(mài)家拒收，嚴(yán)女士的800多塊錢(qián)就退不回來(lái)，這張地毯到底磨損到了什么程度呢？嚴(yán)女士也想看一看，她通過(guò)客服問(wèn)到了安能物流這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的地址，在杭州大世界五金城24幢的一個(gè)商鋪，記者跟嚴(yán)女士找了過(guò)去，發(fā)現(xiàn)這里已經(jīng)關(guān)門(mén)，招牌上安能的名稱(chēng)只剩下幾個(gè)印子。嚴(yán)女士再次問(wèn)了客服。

安能物流客服工作人員：“是24幢A15（這里不是啊，我們現(xiàn)在就在這里）但我?guī)湍憧吹降木W(wǎng)點(diǎn)就是這個(gè)地址的（她已經(jīng)投訴很久了，現(xiàn)在你們客服這邊還沒(méi)有一個(gè)處理結(jié)果嗎）我?guī)湍�看到的是顯示在處理當(dāng)中，是這樣的先生，請(qǐng)您耐心等待，我這邊再次幫您登記處理可以嗎�！�

嚴(yán)女士：“他們永遠(yuǎn)是那種，我在解決，我會(huì)給你回電話(huà)，會(huì)有專(zhuān)人給你回電話(huà)，將近兩個(gè)月的時(shí)間，我沒(méi)有接到過(guò)一通安能物流相關(guān)人員給我的回應(yīng)。”

客服提供了安能物流杭州筧橋網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的電話(huà)，對(duì)方表示嚴(yán)女士的地毯無(wú)法退貨，不是他們的原因。

安能物流杭州筧橋網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人 何老板：“這邊是拒收退貨，不是因?yàn)槲覀兊脑�因�?/span>，是他們那邊就不接受退貨，我好像跟你說(shuō)過(guò)吧（他們?yōu)槭裁床唤邮芡素浤�？你們有沒(méi)有問(wèn)他）變形了好像是�！�

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這個(gè)安能物流的網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)搬到了一公里外的杭州劍橋花卉園，何老板從一堆快遞里拿出了嚴(yán)女士的這塊地毯，可以看到，地毯的一頭裸露在外。

安能物流杭州筧橋網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人 何老板：“（她跟我們講的是，這個(gè)是原包裝，跟你們快遞員說(shuō)過(guò)，給它稍微包一下，你們寄出去的時(shí)候有沒(méi)有給它包好？）就膠帶纏的，寄回來(lái)膠帶就這樣子了（那膠帶這樣包有沒(méi)有效果呢？）那你說(shuō)有灰嘛正常，不會(huì)說(shuō)臟掉，這個(gè)確實(shí)是有點(diǎn)臟了，地毯軟的，你說(shuō)變形，我覺(jué)得變形應(yīng)該不是主要原因，主要可能是臟的問(wèn)題�！�

嚴(yán)女士表示，從外表來(lái)看這塊地毯除了臟之外，邊緣還有多處磨損和變形，想要鋪在地上正常使用，這一側(cè)沒(méi)法鋪平，她認(rèn)為賣(mài)家拒收是應(yīng)該的。

安能物流杭州筧橋網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人 何老板：“（你覺(jué)得就只是臟了，那你清洗干凈，寄回去看他們收不收）我的意思是我們可以來(lái)承擔(dān)清洗，沒(méi)關(guān)系（那你們直接給她清洗好吧，不說(shuō)承擔(dān)，你們給她清洗好再寄回去）那她直接跟賣(mài)家說(shuō)好，我們給她洗好也沒(méi)關(guān)系，這個(gè)是已經(jīng)來(lái)回兩次了（不管來(lái)回幾次，咱們快遞是不是應(yīng)該保證每一次都應(yīng)該是好的吧，這是最基本的吧）對(duì)�！�

記者聯(lián)系上了賣(mài)家，向賣(mài)家說(shuō)了先清洗再退貨的方案，賣(mài)家表示得看一下清洗后的結(jié)果。

締奢美地毯專(zhuān)賣(mài)店工作人員：“可以啊，你讓他先清潔，確實(shí)物流那邊他應(yīng)該負(fù)這個(gè)責(zé)任的，如果他清干凈了我們是可以安排的（安能物流杭州筧橋網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人 何老板：他們有沒(méi)有清洗的？他們?nèi)绻�有�?zhuān)門(mén)清洗的）（記者：你們有沒(méi)有專(zhuān)業(yè)清洗的這種地方，如果說(shuō)產(chǎn)生費(fèi)用的話(huà)，他們物流公司這邊老板說(shuō)愿意承擔(dān)）正常物流是拖和拽才會(huì)讓這個(gè)地毯弄臟的，因?yàn)槟莻�(gè)外包裝壞了，我不知道有沒(méi)有磨損�！�

何老板希望由賣(mài)家自行清洗，他們出清洗的費(fèi)用，但賣(mài)家表示，他們之前發(fā)現(xiàn)地毯有磨損的痕跡，如果由他們?nèi)フ覍?zhuān)業(yè)的清洗店進(jìn)行清洗后，還是會(huì)影響二次銷(xiāo)售，也怕到時(shí)候說(shuō)不清楚，最好還是由安能物流自己找人清洗，他們看結(jié)果，即使還是有痕跡，他們也可以考慮折價(jià)出售。

締奢美地毯專(zhuān)賣(mài)店工作人員：“他們覺(jué)得就是地毯臟了一點(diǎn)，在做賠償?shù)臅r(shí)候，他們就覺(jué)得，根據(jù)我們公司的什么條例，這個(gè)是紡織品，可以清洗，可以怎么樣，他沒(méi)想到我們很多地毯是進(jìn)口的，它是手工紡織的沒(méi)辦法去進(jìn)行清潔，清潔完了之后根本沒(méi)法二次銷(xiāo)售的，就只能折價(jià)。”

何老板表示，清洗完如果出現(xiàn)折價(jià)，也可以承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用，他準(zhǔn)備先去清洗再跟賣(mài)家協(xié)商。