訂單顯示，2020年7月23號(hào)，陳先生在“京東”的天普在線旗艦店下單，花4899塊錢購(gòu)買了網(wǎng)課，現(xiàn)在點(diǎn)開(kāi)這家店，得到的提示是“非常抱歉，此店鋪已經(jīng)關(guān)閉”。陳先生介紹，當(dāng)時(shí)自己購(gòu)買的是消防培訓(xùn)的線上課程，他想學(xué)習(xí)之后考消防證，但還沒(méi)收到上課鏈接，店鋪就被關(guān)掉了。

陳先生：“店鋪已經(jīng)關(guān)掉了，就這個(gè)（那錢退給你沒(méi)有）沒(méi)有，京東一直在跟我協(xié)商，但是協(xié)商無(wú)果，叫我通過(guò)警方處理，一直也沒(méi)有個(gè)結(jié)果�！�

“京東”客服：“你好先生，剛剛我們是不是有公關(guān)人員跟您聯(lián)系過(guò)了（陳先生：聯(lián)系過(guò)了 但是沒(méi)有給我一個(gè)結(jié)果，今天拖到明天，明天拖到后天）商家工作人員已經(jīng)被警方控制了，為了能妥善處理您的訂單問(wèn)題，是建議你考慮及時(shí)報(bào)警處理的，我們也會(huì)積極配合警方的工作的。”

陳先生介紹，他也咨詢過(guò)，得到的答復(fù)是，這屬于經(jīng)濟(jì)糾紛。

陳先生：“但是我在京東上買東西，你們肯定是有責(zé)任的呀，對(duì)吧�！�

“京東”客服：“就是說(shuō)您現(xiàn)在還沒(méi)收到退款，所以還是咨詢退款問(wèn)題是嗎（陳先生：我想問(wèn)你，京東能給我一個(gè)怎么樣的處理結(jié)果，至少讓我覺(jué)得滿意吧，畢竟我也一直，在京東這個(gè)平臺(tái)上買東西）那我這邊到時(shí)幫您反饋，然后后續(xù)請(qǐng)您保持電話暢通�！�

之后，“京東”公關(guān)部給記者的回復(fù)跟客服的說(shuō)法差不多，內(nèi)容是：“經(jīng)過(guò)我們核實(shí)了解，京東第三方商家——天普在線旗艦店相關(guān)工作人員已被警方控制，為了能妥善處理客戶訂單問(wèn)題，建議消費(fèi)者及時(shí)報(bào)警處理，我們也會(huì)積極配合警方工作以及維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益”。

記者追問(wèn)，“消費(fèi)者的疑問(wèn)是，去哪里報(bào)警？還有，平臺(tái)有商家的履約保證金嗎？如果有，能以商家保證金先行賠付嗎？”對(duì)記者的提問(wèn)，對(duì)方?jīng)]有做出回應(yīng)。