今年1月28日

我們?cè)鴪?bào)道這樣一條新聞

去年6月份，福州吳女士

在天貓國(guó)際進(jìn)口超市看到

自己經(jīng)常使用的

"萊珀妮"護(hù)膚品有優(yōu)惠價(jià)

就花7000多元買(mǎi)了下來(lái)

直到今年1月份她拿出來(lái)要用

才發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購(gòu)來(lái)的這兩瓶護(hù)膚品

跟她之前使用的同款產(chǎn)品

內(nèi)部的膏體無(wú)論顏色還是味道

都存在很大的差異

甚至連瓶身的按壓閥都是壞的

看上去十分廉價(jià)

根本不像國(guó)際大牌

而且使用后臉部還出現(xiàn)過(guò)敏反應(yīng)

她懷疑自己在天貓國(guó)際進(jìn)口超市

買(mǎi)到了假貨

福建新聞?lì)l道，國(guó)際大牌"萊珀妮"有異樣？"天貓國(guó)際"竟賣(mài)假貨？（上）#福建福州#現(xiàn)場(chǎng)#天貓國(guó)際售假？視頻號(hào)

吳女士說(shuō)

天貓國(guó)際回復(fù)稱是100%正品

并表示由于購(gòu)買(mǎi)時(shí)間有點(diǎn)久了

只愿意賠付150元

對(duì)于吳女士的其他訴求

天貓國(guó)際客服人員則表示

他們會(huì)盡快處理

但沒(méi)有具體時(shí)間

福建新聞?lì)l道，國(guó)際大牌"萊珀妮"有異樣？"天貓國(guó)際"竟賣(mài)假貨？（下）#福建福州#現(xiàn)場(chǎng)#天貓國(guó)際售假？視頻號(hào)

春節(jié)假期過(guò)后

記者接到了吳女士打來(lái)的電話說(shuō)

就在節(jié)目播出后第二天

天貓國(guó)際客服經(jīng)理主動(dòng)聯(lián)系到了她

吳女士說(shuō)

她按天貓國(guó)際高級(jí)售后專員的要求

寄還了平臺(tái)這兩瓶"萊珀妮"的護(hù)膚品

2月12日

她收到了天貓國(guó)際進(jìn)口超市

包括快遞費(fèi)在內(nèi)7462.48元的退款

吳女士告訴記者

目前天貓國(guó)際方面除了全額退款外

對(duì)于同款護(hù)膚品,

為何與專柜存在顏色以及味道上的差異

還沒(méi)有給出一個(gè)合理的解釋

2月17日

吳女士接到了天貓國(guó)際高級(jí)售后專員

打來(lái)的反饋電話

天貓國(guó)際高級(jí)售后專員表示

經(jīng)過(guò)初步調(diào)查

可以確認(rèn)吳女士購(gòu)買(mǎi)的

這兩瓶"萊珀妮"品牌的護(hù)膚品

來(lái)自國(guó)內(nèi)某專柜

不過(guò)，出于對(duì)渠道供貨商的保護(hù)

進(jìn)貨單不便提供給吳女士

對(duì)于天貓國(guó)際這樣的解釋

吳女士表示無(wú)法信服

因?yàn)?萊珀妮"工廠在國(guó)外

國(guó)內(nèi)的商品都是從國(guó)外原裝進(jìn)口進(jìn)來(lái)

吳女士想知道天貓國(guó)際是從哪個(gè)專柜供貨

可以拿過(guò)去比對(duì)一下

北京德和衡(福州)律師事務(wù)所

律師張冠榮認(rèn)為

在這件事情處理上

天貓國(guó)際平臺(tái)做法

已經(jīng)侵犯了消費(fèi)者知情權(quán)

吳女士還告訴記者

她之前曾聯(lián)系過(guò)萊伯妮品牌

全國(guó)服務(wù)熱線4008200533

得到的回復(fù)是

天貓國(guó)際并不在他們品牌授權(quán)之列

對(duì)此，張冠榮律師表示

如果天貓國(guó)際在沒(méi)有得到

品牌方授權(quán)的情況下進(jìn)行銷售

同樣是侵權(quán)了

天貓國(guó)際高級(jí)售后專員表示

目前檢測(cè)結(jié)果通過(guò)外觀來(lái)看是正品 

對(duì)于這件事情

雙方可以再溝通

律師張冠榮表示

目前雖然暫無(wú)法鑒定

兩瓶護(hù)膚品的真?zhèn)?/span>

但是，吳女士可以向

當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)反映

或向人民法院提起訴訟

維護(hù)自己的合法權(quán)益

消委會(huì)、市場(chǎng)監(jiān)管局以及法院如果受理的該案后，他們會(huì)責(zé)令天貓國(guó)際提供相應(yīng)的品牌授權(quán)，進(jìn)貨許可材料或者說(shuō)質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告等相關(guān)能夠證明該產(chǎn)品是否真?zhèn)蔚淖C據(jù)材料，如果天貓國(guó)際無(wú)法提供或者說(shuō)經(jīng)查實(shí)，銷售的產(chǎn)品的確為假冒偽劣產(chǎn)品，那么天貓國(guó)際就要按照法律約定的合同條款履行相應(yīng)的賠償責(zé)任。

事情雖然有了進(jìn)展

但是問(wèn)題的疑惑卻并沒(méi)有解決

反而顯得更撲朔迷離

按照天貓國(guó)際的說(shuō)法

他們鑒定的結(jié)論是外包裝是正品

但里邊的液體卻語(yǔ)焉不詳

這在本質(zhì)上回避了消費(fèi)者最大的疑問(wèn)

而且吳女士使用后臉上出了問(wèn)題

更奇怪的是

天貓國(guó)際似乎

在沒(méi)有搞清最關(guān)鍵的真假問(wèn)題之前

就開(kāi)始急著跟消費(fèi)者談解決方案了

作為一個(gè)全國(guó)知名的大品牌

不得不說(shuō)

天貓國(guó)際目前針對(duì)消費(fèi)者的表現(xiàn)

讓人疑惑，更讓人失望

關(guān)于此事我們也將繼續(xù)關(guān)注