歐陽(yáng)女士這部大紅色的蘋果13手機(jī)，是去年10月1號(hào)在酷動(dòng)數(shù)碼杭州下沙龍湖天街店購(gòu)買的，花了6799元。她介紹，這部手機(jī)背面的攝像頭附近，有一處的顏色不是大紅色。

歐陽(yáng)女士：“（去年）11月7號(hào)，我朋友跟我說(shuō)，你這個(gè)手機(jī)好像不對(duì)，這塊漆怎么少了一塊，然后我才注意到。”

這部手機(jī)的背面有一層透明玻璃材質(zhì)，里面的機(jī)身是紅色的，歐陽(yáng)女士認(rèn)為，顏色“不對(duì)”的，是里面那一層。

歐陽(yáng)女士：“我懷疑給我的時(shí)候就是壞的，給我的時(shí)候手機(jī)就是有問(wèn)題的�！�

歐陽(yáng)女士說(shuō)，發(fā)現(xiàn)這個(gè)異常后，她到當(dāng)時(shí)購(gòu)買手機(jī)的門店反映情況。店長(zhǎng)建議到蘋果直營(yíng)店檢查一下，并幫忙預(yù)約了直營(yíng)店。由于預(yù)約時(shí)間一直沒(méi)跟歐陽(yáng)女士的空閑時(shí)間湊到一起，事情一直拖到了2月份。2月22號(hào)，她自己預(yù)約了直營(yíng)店檢測(cè)。

歐陽(yáng)女士：“在西湖邊最大的蘋果直營(yíng)店檢測(cè)的，硬件是沒(méi)有問(wèn)題的，第二點(diǎn)是沒(méi)有人為物理?yè)p壞，相當(dāng)于沒(méi)有自己人為碰撞，沒(méi)有這種情況�！�

直營(yíng)店給出的解決方案建議是，一，原路徑退換貨，二，零售店檢修幫助返廠。

歐陽(yáng)女士希望退換手機(jī)，就把這次檢查的結(jié)果告訴了酷動(dòng)數(shù)碼下沙龍湖天街店的店長(zhǎng)，但對(duì)方給出的是另外兩個(gè)方案。

酷動(dòng)數(shù)碼杭州下沙龍湖天街店 蔡店長(zhǎng)：“可以退一部分錢給她，如果機(jī)器有質(zhì)量硬件問(wèn)題，可以到蘋果店檢測(cè)維修，第二如果要退這個(gè)機(jī)器，要產(chǎn)生折舊費(fèi)，具體多少錢在她接受范圍內(nèi)，可以跟公司協(xié)商�！�

蔡店長(zhǎng)表示，針對(duì)手機(jī)顏色“不對(duì)”的具體原因，他們目前無(wú)法確定。

酷動(dòng)數(shù)碼杭州下沙龍湖天街店 蔡店長(zhǎng)：“客戶用了一個(gè)多月后，才跟我說(shuō)了這個(gè)情況，在客戶購(gòu)買的時(shí)候，拆機(jī)驗(yàn)機(jī)都是做的，但是當(dāng)時(shí)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，后面為什么發(fā)現(xiàn)了，這個(gè)我也不知道�！�

酷動(dòng)數(shù)碼方面給出的兩個(gè)方案，歐陽(yáng)女士都沒(méi)有接受，堅(jiān)持按照購(gòu)買時(shí)的價(jià)格退機(jī)。蔡店長(zhǎng)向公司方面進(jìn)行了匯報(bào)，最終決定同意顧客的退機(jī)訴求。