丘女士說(shuō)，去年12月，她在南寧市東方國(guó)際的“好孕媽媽”南寧分部簽約預(yù)定月嫂，價(jià)格為15920元，她支付50%的費(fèi)用7960元作為定金。今年2月13日，“好孕媽媽”卻突然通知她無(wú)法提供月嫂，可辦理退費(fèi)。

丘女士表示可換月嫂，但對(duì)方稱因資金鏈斷裂，已三個(gè)月未能發(fā)放工資，所以全體月嫂拒絕服務(wù)。

對(duì)方稱只能線上申請(qǐng)退款，并且需等25個(gè)工作日。丘女士申請(qǐng)后，卻得到答復(fù)要分六期退款，而且要重新簽一份協(xié)議。

丘女士不接受分期退款，之后此事就沒(méi)有了下文。

▲丘女士通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)投訴后引起熱議。網(wǎng)絡(luò)截圖

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，南寧多名月嫂也遭“好孕媽媽”拖欠工資。月嫂韋女士說(shuō)：

趙女士告訴記者，去年國(guó)慶期間，她與“好孕媽媽”柳州分部及該分部月嫂韓女士簽訂《月子服務(wù)合同》，總服務(wù)費(fèi)為12300元，她向該平臺(tái)支付了6150元。    

去年12月19日，月嫂韓女士上門服務(wù)，次日因做得不好被趙女士辭退。柳州分部負(fù)責(zé)人建議她申請(qǐng)全額退款，并稱等15個(gè)工作日審核通過(guò)后就能拿到退款。

 ▲趙女士從去年12月20日申請(qǐng)退款，至今一分錢都沒(méi)拿到。受訪者供圖

然而趙女士遲遲未能拿回退款。今年2月，她去到柳州分部辦公場(chǎng)所，發(fā)現(xiàn)已關(guān)門停業(yè)。

趙女士撥打12315進(jìn)行投訴，接線員稱已接到多起涉及“好孕媽媽”柳州分部的投訴。消費(fèi)者主要反映的問(wèn)題是：簽合同并支付50%費(fèi)用，商家無(wú)法提供月嫂，也不退錢。轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局介入調(diào)解后，最終結(jié)果也是由“好孕媽媽”分期退款。

針對(duì)上述投訴，2月23日，記者來(lái)到“好孕媽媽”南寧分部辦公場(chǎng)所，該分部的員工對(duì)記者說(shuō)：“你都知道了，那你還問(wèn)那么多干嗎？”

該員工還稱，目前南寧分部仍在正常運(yùn)營(yíng)。客戶預(yù)付款均是交到北京總部，月嫂工資、申請(qǐng)退款亦由北京總部統(tǒng)一處理。目前，北京總部沒(méi)轉(zhuǎn)錢到南寧分部。

▲“好孕媽媽”南寧分部仍在招聘月嫂。南國(guó)早報(bào)記者 趙敏攝

2月23日至28日，記者多次撥打“好孕媽媽”柳州分部梁姓負(fù)責(zé)人的手機(jī)，對(duì)方均已關(guān)機(jī)。

對(duì)此，“好孕媽媽”發(fā)布聲明回應(yīng)稱：

▲“好孕媽媽”發(fā)布聲明稱面臨困難。網(wǎng)絡(luò)截圖