貴陽市白云區(qū)的楊先生

前幾天在點了兩份外賣炒飯

因為覺得飯炒得不好

楊先生給了商家一個差評

讓楊先生沒想到的是

商家不但沒有聯(lián)系他詢問原由

反倒狠狠地給他懟了回去

這讓楊先生險些氣炸

記者看到，楊先生雖然給了商家差評，但所寫的評論并沒有太過激烈。然而，商家的回復，就有點辣眼睛了。不僅暴露了楊先生的姓名、家庭地址等個人信息，還對他進行了“人身攻擊”。

對方這究竟是在罵人呢？

還是罵人呢？

生意做成這樣

底氣是相當?shù)淖惆?/p>

看到這條信息

楊先生直接就氣炸了

他立即撥打了美團客服進行了投訴

然而

......

對于對方說自己三番五次給差評的說法，楊先表示并不認可。而記者在這家店的外賣平臺上，也確實看到一些顧客在打出了差評后，出現(xiàn)被商家懟的情況。

商家在接到投訴后，理應去跟顧客進行溝通，了解差評背后的原因，從而進行改進和解決問題。但這家店為何會這樣對待顧客的差評呢？為了解情況，2月28號上午11點，記者來到了白云區(qū)“兄弟鴨霸王”總店。不過，這家店的負責人并不店內(nèi)。

兄弟鴨霸王總店 員工：他去進貨去了，要到十二點左右才能回來。

在等待該店負責人的過程中，記者與楊先生來到了白云區(qū)市場監(jiān)督管理局艷山紅分局，將情況進行了反映。了解情況后，工作人員告訴記者，店家的做法非常不妥，已經(jīng)涉嫌違反《消費者權(quán)益保護法》的相關(guān)規(guī)定。工作人員隨即來到“兄弟鴨霸王”總店，通知其負責人到市場監(jiān)管局配合處理。半個小時后，“兄弟鴨霸王”總店負責人汪先生來到了市場監(jiān)管局。

汪先生：我平時并不怎么在店里，我們店的外賣賬號一直是交給店里的一名員工在管理，那名員工才18歲，沒有什么經(jīng)驗，這才導致了這些情況的發(fā)生。

楊先生表示，他是這家店的老顧客。不過，之前都是在這家店的門店上進行堂食，而店員竟然說他多次給了差評，這根本就不可能。

這個情況，可以通過查看他在外賣上的所有點餐記錄和點評記錄進行證實。至于被人身攻擊的事情，汪先生表示自己并不知情。

汪先生：這是我家店里小孩的意思，我也不知道。

面對汪先生這樣的態(tài)度，貴陽市白云區(qū)市場監(jiān)督管理局艷山紅分局的局長溫建鎮(zhèn)也對他進行了批評教育。

汪先生說，在楊先生報警后，他們店那個負責美團維護的員工已經(jīng)提出了辭職。也是在那時，他才知道了他們美團店里點評的情況。汪先生承認，這事確實是他的責任。

在現(xiàn)場，楊先生接受了汪先生的道歉。白云區(qū)市場監(jiān)督管理局艷山紅分局局長溫建鎮(zhèn)告訴記者，他非常支持楊先生較真的行為，同時也希望廣大的消費者能夠在自己的權(quán)益受到損害時，堅決維權(quán)到底。