物業(yè)墊資在公共區(qū)域安裝攝像頭，每年定期公布物業(yè)服務(wù)費用的收支、公共區(qū)域收益收支……近日，錦繡路江東水岸小區(qū)居民黎先生向“柳報維權(quán)哥”（微信號：lzwbwq）反映，他們小區(qū)成立業(yè)主委員會兩年多來，重新選聘的“管家”柳州維美物業(yè)服務(wù)有限公司（以下稱“維美物業(yè)”），通過做一件件實事，改善了小區(qū)居住環(huán)境，使業(yè)主的幸福感和滿意度不斷提升。該小區(qū)“管家”的做法值得推廣和借鑒。 小區(qū)路面整潔停車規(guī)范 2月25日，筆者來到該小區(qū)看到，小區(qū)門崗有專人值守，外來人員進入小區(qū)需登記，居民與居民、居民與物業(yè)人員相互打招呼、拉家常，小區(qū)通道整潔、通暢，車輛有序出入。 “大部分業(yè)主主動繳納物業(yè)費，基本不用上門催繳相關(guān)費用�！痹谛^(qū)物業(yè)辦公室，物業(yè)經(jīng)理何遠超介紹，小區(qū)有329戶業(yè)主，截至目前有323戶業(yè)主繳納了2021年度的物業(yè)費，物業(yè)費收取率達98%。這一組數(shù)據(jù)說明了業(yè)主對小區(qū)物業(yè)服務(wù)的滿意程度。 筆者在小區(qū)物業(yè)辦公室發(fā)現(xiàn)一個細節(jié)：辦公桌面放著糖果等年貨。原來，這些年貨都是業(yè)主送給物業(yè)工作人員的。業(yè)主與物業(yè)工作人員相處如此融洽，有何奧秘？ 前來繳納今年物業(yè)費的業(yè)主梁云說，不管多晚，居民遇到困難，物業(yè)人員都有求必應(yīng)，這樣的服務(wù)讓業(yè)主很感動。“去年11月一天的傍晚，家里突然停電，家人不知所措，于是向物業(yè)方求助。有關(guān)物業(yè)工作人員連晚飯也沒吃，趕過來幫忙查找停電原因。后來發(fā)現(xiàn)是空氣開關(guān)損壞導(dǎo)致斷電，工作人員立即幫更換了空氣開關(guān)�！绷涸普f。 居民鄧女士說，平常家里洗菜盆的下水道堵了、電器壞了或是遇到什么困難，只需在業(yè)主微信群里說一聲，被稱為小區(qū)“何總管”的負責(zé)人立馬上門服務(wù)，維美物業(yè)真是居民的貼心“管家”。 物業(yè)人員定期為小區(qū)“大掃除” 該小區(qū)物業(yè)費用、公共區(qū)域收益等收支每年定期公示。該小區(qū)業(yè)主委員會成員何繼紅介紹，物業(yè)方不光履行“十條”承諾，墊資增補監(jiān)控、滅火器等設(shè)施，還豐富業(yè)主文化生活，每年的國慶節(jié)、春節(jié)等節(jié)假日，錦繡街道辦（社區(qū)）、小區(qū)業(yè)委會與物業(yè)方都會組織居民開展游園及文藝活動，增進鄰里關(guān)系。小區(qū)的生活環(huán)境不斷改善，物業(yè)服務(wù)“超值”，業(yè)主的幸福感油然而生。 小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費公示 何繼紅說，2020年疫情發(fā)生，當(dāng)時口罩很難買得到，他家的兩名老人又住院，多虧物業(yè)提供口罩，讓她能到醫(yī)院陪護老人，不然真不知道如何是好。疫情得到控制后，維美物業(yè)還為小區(qū)做了很多實事、好事，如墊資增補27處高清攝像頭，實現(xiàn)小區(qū)監(jiān)控全覆蓋；更換滅火器等設(shè)備；小區(qū)每年定期“大掃除”、清理大型廢舊家具、疏通主管道化糞池，這些增值服務(wù)不額外收費。小區(qū)的路燈亮了、綠化和環(huán)境衛(wèi)生好了，大家心里高興，都愿意參與小區(qū)物業(yè)組織開展的建設(shè)美麗家園活動。 “除了與業(yè)主約定的物業(yè)服務(wù)外，我們?nèi)ε浜陷爡^(qū)社區(qū)等單位做好防疫工作，并組織員工定期慰問及照顧小區(qū)留守老人。對生活困難的住戶，按公司規(guī)定減免物業(yè)費用�！本S美物業(yè)公司董事長韋維表示，物業(yè)服務(wù)應(yīng)該換位思考，將心比心，業(yè)主就是我們的“家人”，把業(yè)主的事當(dāng)成自己的事，多付出一點，少索取一點，相信業(yè)主會回以更多的理解和支持。 另外，該物業(yè)企業(yè)服務(wù)的三柳大院、怡江園、雅儒花園、新華庭等小區(qū)，居民對物業(yè)服務(wù)普遍滿意。
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