頤高數(shù)碼杭州學(xué)院路店101號柜臺是一個ThinkPad專柜，2月22號，薛先生在這里買了一臺ThinkBook 14電腦，付了4600塊錢。

薛先生：“進了店之后直接跟人家講，我們要這個型號，等著拿機器，付完錢之后他就開始給我講，你這個系統(tǒng)不是太好，會影響我后續(xù)裝程序，我說這個系統(tǒng)應(yīng)該沒有問題的，電腦預(yù)裝的都是正版微軟系統(tǒng)，肯定不可能影響我裝程序的，一定要說你要么升級系統(tǒng)，要么給我推薦另外一個型號。”

薛先生說，他堅持讓店員把定的電腦拿來就行了，當(dāng)時對方說了一些話，讓他很不舒服。

薛先生：“他說拿來可以的，到時候有問題不要找我，我說你這么說了，那我基本的權(quán)益，我有問題還不能來找你了，那我說我不要了，要退款，他就說退款可以，十五個工作日內(nèi)，原路返回，然后我老婆她就問了，為什么要十五個工作日，我說他們就是為了惡心我們，這時候他們那個銷售，自己來了一句，他說你可以這么理解，你心知肚明就行了�！�

薛先生當(dāng)時把情況反映給了商場方面，經(jīng)過協(xié)商，店員表示會盡快把錢退給他。薛先生說，過了幾天店家沒有退錢，他打了電話催促，對方?jīng)]有正面回應(yīng)退款時間，他又把情況反映給了12345熱線，2月28號，店家告訴他可以退款，但是需要他去一趟店里。

薛先生：“給我老婆去的電話，意思是讓我們帶著當(dāng)天的單據(jù)過來辦退款，那我說當(dāng)時也沒有說要人再過來一趟才辦退款，不是說了錢直接退回來嗎，我說我如果在很遠(yuǎn)的地方，打車來回你給我報銷嗎，他說不報銷，你要退你就來，不退的話隨你�！�

記者陪著薛先生找到了頤高數(shù)碼杭州學(xué)院路店101號柜臺，表示想聽聽專柜的說法。

頤高數(shù)碼杭州學(xué)院路店101號柜臺 工作人員：“你到三樓了解可以嗎，因為我們這不接受采訪（請問三樓什么地方） 三樓管理部 （門店不做解釋嗎） 對。”

頤高數(shù)碼杭州學(xué)院路店 工作人員：“我個人認(rèn)為，推銷是他的權(quán)利，作為消費者也有買與不買的權(quán)利，像退款的話，正規(guī)是7天之內(nèi)，這也是三包法規(guī)定的 （那為什么店里會提到 15個工作日） 那可能是他們公司自己的規(guī)章制度。”

頤高數(shù)碼杭州學(xué)院路店的工作人員找了101號柜臺的負(fù)責(zé)人了解情況，對方還是不愿接受采訪，但表示退款當(dāng)場就能辦理。

頤高數(shù)碼杭州學(xué)院路店 工作人員：“退給消費者現(xiàn)金，必須要消費者來簽字 (當(dāng)時不是這么講的） 那這個我不知道你們雙方怎么溝通的 （之前是說微信原路退回） 他現(xiàn)在說錢也準(zhǔn)備好了，反正你只要簽字，就可以當(dāng)場給你。”

后來薛先生又聯(lián)系了記者，并發(fā)來了幾張照片，顯示是一沓錢，各種面額的都有。

薛先生：“他們拿出了一疊十塊二十塊，一大疊錢給我，說這是四千六百塊錢，我就在那邊點錢，點了一下稍微有點出入，最后是那邊的工作人員看不下去了，他說你們不要這么搞了，那個工作人員轉(zhuǎn)了錢，他們把事情做得太惡心了，最后還要拿這么一疊錢惡心你，我說你們真的是自己給自己抹黑�！�