頤高數(shù)碼杭州學(xué)院路店101號(hào)柜臺(tái)是一個(gè)ThinkPad專(zhuān)柜，2月22號(hào)，薛先生在這里買(mǎi)了一臺(tái)ThinkBook 14電腦，付了4600塊錢(qián)。

薛先生：“進(jìn)了店之后直接跟人家講，我們要這個(gè)型號(hào)，等著拿機(jī)器，付完錢(qián)之后他就開(kāi)始給我講，你這個(gè)系統(tǒng)不是太好，會(huì)影響我后續(xù)裝程序，我說(shuō)這個(gè)系統(tǒng)應(yīng)該沒(méi)有問(wèn)題的，電腦預(yù)裝的都是正版微軟系統(tǒng)，肯定不可能影響我裝程序的，一定要說(shuō)你要么升級(jí)系統(tǒng)，要么給我推薦另外一個(gè)型號(hào)�！�

薛先生說(shuō)，他堅(jiān)持讓店員把定的電腦拿來(lái)就行了，當(dāng)時(shí)對(duì)方說(shuō)了一些話(huà)，讓他很不舒服。

薛先生：“他說(shuō)拿來(lái)可以的，到時(shí)候有問(wèn)題不要找我，我說(shuō)你這么說(shuō)了，那我基本的權(quán)益，我有問(wèn)題還不能來(lái)找你了，那我說(shuō)我不要了，要退款，他就說(shuō)退款可以，十五個(gè)工作日內(nèi)，原路返回，然后我老婆她就問(wèn)了，為什么要十五個(gè)工作日，我說(shuō)他們就是為了惡心我們，這時(shí)候他們那個(gè)銷(xiāo)售，自己來(lái)了一句，他說(shuō)你可以這么理解，你心知肚明就行了�！�

薛先生當(dāng)時(shí)把情況反映給了商場(chǎng)方面，經(jīng)過(guò)協(xié)商，店員表示會(huì)盡快把錢(qián)退給他。薛先生說(shuō)，過(guò)了幾天店家沒(méi)有退錢(qián)，他打了電話(huà)催促，對(duì)方?jīng)]有正面回應(yīng)退款時(shí)間，他又把情況反映給了12345熱線(xiàn)，2月28號(hào)，店家告訴他可以退款，但是需要他去一趟店里。

薛先生：“給我老婆去的電話(huà)，意思是讓我們帶著當(dāng)天的單據(jù)過(guò)來(lái)辦退款，那我說(shuō)當(dāng)時(shí)也沒(méi)有說(shuō)要人再過(guò)來(lái)一趟才辦退款，不是說(shuō)了錢(qián)直接退回來(lái)嗎，我說(shuō)我如果在很遠(yuǎn)的地方，打車(chē)來(lái)回你給我報(bào)銷(xiāo)嗎，他說(shuō)不報(bào)銷(xiāo)，你要退你就來(lái)，不退的話(huà)隨你。”

記者陪著薛先生找到了頤高數(shù)碼杭州學(xué)院路店101號(hào)柜臺(tái)，表示想聽(tīng)聽(tīng)專(zhuān)柜的說(shuō)法。

頤高數(shù)碼杭州學(xué)院路店101號(hào)柜臺(tái) 工作人員：“你到三樓了解可以嗎，因?yàn)槲覀冞@不接受采訪（請(qǐng)問(wèn)三樓什么地方） 三樓管理部 （門(mén)店不做解釋嗎） 對(duì)�！�

頤高數(shù)碼杭州學(xué)院路店 工作人員：“我個(gè)人認(rèn)為，推銷(xiāo)是他的權(quán)利，作為消費(fèi)者也有買(mǎi)與不買(mǎi)的權(quán)利，像退款的話(huà)，正規(guī)是7天之內(nèi)，這也是三包法規(guī)定的 （那為什么店里會(huì)提到 15個(gè)工作日） 那可能是他們公司自己的規(guī)章制度。”

頤高數(shù)碼杭州學(xué)院路店的工作人員找了101號(hào)柜臺(tái)的負(fù)責(zé)人了解情況，對(duì)方還是不愿接受采訪，但表示退款當(dāng)場(chǎng)就能辦理。

頤高數(shù)碼杭州學(xué)院路店 工作人員：“退給消費(fèi)者現(xiàn)金，必須要消費(fèi)者來(lái)簽字 (當(dāng)時(shí)不是這么講的） 那這個(gè)我不知道你們雙方怎么溝通的 （之前是說(shuō)微信原路退回） 他現(xiàn)在說(shuō)錢(qián)也準(zhǔn)備好了，反正你只要簽字，就可以當(dāng)場(chǎng)給你�！�

后來(lái)薛先生又聯(lián)系了記者，并發(fā)來(lái)了幾張照片，顯示是一沓錢(qián)，各種面額的都有。

薛先生：“他們拿出了一疊十塊二十塊，一大疊錢(qián)給我，說(shuō)這是四千六百塊錢(qián)，我就在那邊點(diǎn)錢(qián)，點(diǎn)了一下稍微有點(diǎn)出入，最后是那邊的工作人員看不下去了，他說(shuō)你們不要這么搞了，那個(gè)工作人員轉(zhuǎn)了錢(qián)，他們把事情做得太惡心了，最后還要拿這么一疊錢(qián)惡心你，我說(shuō)你們真的是自己給自己抹黑�！�