3月19號(hào)下午4點(diǎn)20分，小甘在杭州九堡的國(guó)際服裝城大廳，借了一個(gè)共享充電寶，品牌叫“數(shù)電共享”，微信小程序叫“數(shù)電吧”。她說(shuō)自己用了大概五十分鐘，就歸還了充電寶，按照半小時(shí)一塊五計(jì)費(fèi)，她應(yīng)該支付三塊錢(qián)。

小甘：“放回去之后，充電寶就已經(jīng)收到了，我再拔就拔不出來(lái)，但手機(jī)上沒(méi)反應(yīng)，還在繼續(xù)計(jì)費(fèi)。（還充電寶的話，手機(jī)上需不需要操作什么？） 它沒(méi)有歸還按鈕啊。”

記者通過(guò)微信掃碼，借了一個(gè)“數(shù)電共享”充電寶，點(diǎn)擊立即租借，充電寶會(huì)自動(dòng)彈出。跟小甘說(shuō)的一樣，小程序里沒(méi)有歸還按鈕，只要把充電寶放回充電柜，手機(jī)上馬上跳出來(lái)提醒，說(shuō)是訂單已經(jīng)結(jié)束。小甘說(shuō)，當(dāng)時(shí)她的手機(jī)上一直沒(méi)有跳出這個(gè)界面。到了3月20號(hào)早上五點(diǎn)零一分，小甘這筆訂單才結(jié)束計(jì)費(fèi)，一共扣了30塊錢(qián)，這是租借一天的封頂費(fèi)用。

小甘：“有一個(gè)客服電話，客服電話是一個(gè)手機(jī)號(hào)，然后我這里有通話記錄，當(dāng)時(shí)一還，我發(fā)現(xiàn)在計(jì)費(fèi)，我就打了好幾遍，沒(méi)有人接，微信小程序上面，有在線客服，在線客服我發(fā)過(guò)消息，在線客服也不回應(yīng)的�！�

在“數(shù)電吧”的微信小程序里，備注的客服電話是一個(gè)133開(kāi)頭的手機(jī)號(hào)碼，兩天時(shí)間，小甘一共打了七個(gè)電話，都沒(méi)有接通，現(xiàn)場(chǎng)再打兩個(gè)，還是沒(méi)人接聽(tīng)。小甘通過(guò)小程序里反映了她遇到的問(wèn)題，也沒(méi)有人來(lái)聯(lián)系她。在小甘的支付訂單里，收款商戶叫“鑫鋒浩翰（杭州）科技有限公司”，這家企業(yè)的注冊(cè)地址在杭州臨平的迎賓路301號(hào)，秋意濃商務(wù)大廈5樓。小甘正好就住附近，她打算找上門(mén)去，跟公司講講道理。來(lái)到這里，辦公室鎖著門(mén)，里面空無(wú)一人。

杭州臨平秋意濃商務(wù)大廈 物業(yè)工作人員：“正常營(yíng)業(yè)的。（正常營(yíng)業(yè)的？） 只不過(guò)是什么呢，他們不是每天都來(lái)，一個(gè)星期來(lái)個(gè)兩天三天，這個(gè)情況是有的�！�

物業(yè)工作人員幫忙撥打了公司負(fù)責(zé)人的微信語(yǔ)音電話，也沒(méi)有接通，他把小甘的情況以及聯(lián)系方式，發(fā)給了對(duì)方。在“數(shù)電吧”充電柜上，有個(gè)0755的座機(jī)號(hào)碼，記者打了過(guò)去，接通了。

“數(shù)電共享”深圳總部 工作人員：“我們這邊的客服人員，都不能在公司上班，杭州那邊的，我是聽(tīng)說(shuō)，我們辦公的那個(gè)區(qū)域，也是疫情的原因，客服可能只有一個(gè)人值班。 （處理不了，那你們至少可以在，你們客服平臺(tái)上，給人家顧客一個(gè)回復(fù)反饋，對(duì)不對(duì)？） 我知道，您說(shuō)的這個(gè)問(wèn)題，我這邊會(huì)去跟公司反饋的。”

這名工作人員表示，還是要找杭州這邊的代理商。這邊電話剛剛掛斷，小甘接到了“數(shù)電吧”微信小程序上那個(gè)客服電話的回復(fù)。回電的，是“鑫鋒浩翰（杭州）科技有限公司”的法定代表人孔老板。

鑫鋒浩翰（杭州）科技有限公司 孔老板：“是不是你還進(jìn)去的時(shí)候，機(jī)器沒(méi)通電，后邊才通的電？（小甘：通電了呀，我確認(rèn)過(guò)。） 那有可能是，你當(dāng)時(shí)沒(méi)有還好。（小甘：還好了，我往外拔過(guò)了，拔不出來(lái)。） 好的好的， 那我給你退一下好了。”

孔老板挺爽快，小甘當(dāng)場(chǎng)就收到了30塊錢(qián)的退款。那為什么之前聯(lián)系客服，都沒(méi)反應(yīng)呢？

鑫鋒浩翰（杭州）科技有限公司 孔老板：“昨天不好意思，可能太忙沒(méi)看到，不好意思。（那你們這個(gè)線上的客服，也沒(méi)有回復(fù)。） 線上客服是在，我們基本上都是電話處理。（下次如果還有人，遇到跟小甘一樣的問(wèn)題，還是聯(lián)系不上怎么辦呢？） 對(duì)對(duì)對(duì)， 我們現(xiàn)在也在招客服，因?yàn)槲覀冧伒臋C(jī)器一直在外邊，用得還是比較好的，客訴比較少，很少有客訴。（我的理解就是，你們現(xiàn)在其實(shí)沒(méi)有一個(gè)專(zhuān)門(mén)的人，來(lái)負(fù)責(zé)客訴。） 有，因?yàn)槎际俏以谂�嘛，現(xiàn)在客訴基本上都是我在弄，然后我這個(gè)手機(jī)呢，是一個(gè)手機(jī)兩張卡，有時(shí)候可能沒(méi)有看到�！�

孔老板表示，后續(xù)會(huì)保持客服渠道暢通。