3月19號下午4點20分，小甘在杭州九堡的國際服裝城大廳，借了一個共享充電寶，品牌叫“數(shù)電共享”，微信小程序叫“數(shù)電吧”。她說自己用了大概五十分鐘，就歸還了充電寶，按照半小時一塊五計費，她應(yīng)該支付三塊錢。

小甘：“放回去之后，充電寶就已經(jīng)收到了，我再拔就拔不出來，但手機(jī)上沒反應(yīng)，還在繼續(xù)計費。（還充電寶的話，手機(jī)上需不需要操作什么？） 它沒有歸還按鈕啊。”

記者通過微信掃碼，借了一個“數(shù)電共享”充電寶，點擊立即租借，充電寶會自動彈出。跟小甘說的一樣，小程序里沒有歸還按鈕，只要把充電寶放回充電柜，手機(jī)上馬上跳出來提醒，說是訂單已經(jīng)結(jié)束。小甘說，當(dāng)時她的手機(jī)上一直沒有跳出這個界面。到了3月20號早上五點零一分，小甘這筆訂單才結(jié)束計費，一共扣了30塊錢，這是租借一天的封頂費用。

小甘：“有一個客服電話，客服電話是一個手機(jī)號，然后我這里有通話記錄，當(dāng)時一還，我發(fā)現(xiàn)在計費，我就打了好幾遍，沒有人接，微信小程序上面，有在線客服，在線客服我發(fā)過消息，在線客服也不回應(yīng)的�！�

在“數(shù)電吧”的微信小程序里，備注的客服電話是一個133開頭的手機(jī)號碼，兩天時間，小甘一共打了七個電話，都沒有接通，現(xiàn)場再打兩個，還是沒人接聽。小甘通過小程序里反映了她遇到的問題，也沒有人來聯(lián)系她。在小甘的支付訂單里，收款商戶叫“鑫鋒浩翰（杭州）科技有限公司”，這家企業(yè)的注冊地址在杭州臨平的迎賓路301號，秋意濃商務(wù)大廈5樓。小甘正好就住附近，她打算找上門去，跟公司講講道理。來到這里，辦公室鎖著門，里面空無一人。

杭州臨平秋意濃商務(wù)大廈 物業(yè)工作人員：“正常營業(yè)的。（正常營業(yè)的？） 只不過是什么呢，他們不是每天都來，一個星期來個兩天三天，這個情況是有的�！�

物業(yè)工作人員幫忙撥打了公司負(fù)責(zé)人的微信語音電話，也沒有接通，他把小甘的情況以及聯(lián)系方式，發(fā)給了對方。在“數(shù)電吧”充電柜上，有個0755的座機(jī)號碼，記者打了過去，接通了。

“數(shù)電共享”深圳總部 工作人員：“我們這邊的客服人員，都不能在公司上班，杭州那邊的，我是聽說，我們辦公的那個區(qū)域，也是疫情的原因，客服可能只有一個人值班。 （處理不了，那你們至少可以在，你們客服平臺上，給人家顧客一個回復(fù)反饋，對不對？） 我知道，您說的這個問題，我這邊會去跟公司反饋的�！�

這名工作人員表示，還是要找杭州這邊的代理商。這邊電話剛剛掛斷，小甘接到了“數(shù)電吧”微信小程序上那個客服電話的回復(fù)�；仉姷模�是“鑫鋒浩翰（杭州）科技有限公司”的法定代表人孔老板。

鑫鋒浩翰（杭州）科技有限公司 孔老板：“是不是你還進(jìn)去的時候，機(jī)器沒通電，后邊才通的電？（小甘：通電了呀，我確認(rèn)過。） 那有可能是，你當(dāng)時沒有還好。（小甘：還好了，我往外拔過了，拔不出來。） 好的好的， 那我給你退一下好了�！�

孔老板挺爽快，小甘當(dāng)場就收到了30塊錢的退款。那為什么之前聯(lián)系客服，都沒反應(yīng)呢？

鑫鋒浩翰（杭州）科技有限公司 孔老板：“昨天不好意思，可能太忙沒看到，不好意思。（那你們這個線上的客服，也沒有回復(fù)。） 線上客服是在，我們基本上都是電話處理。（下次如果還有人，遇到跟小甘一樣的問題，還是聯(lián)系不上怎么辦呢？） 對對對， 我們現(xiàn)在也在招客服，因為我們鋪的機(jī)器一直在外邊，用得還是比較好的，客訴比較少，很少有客訴。（我的理解就是，你們現(xiàn)在其實沒有一個專門的人，來負(fù)責(zé)客訴。） 有，因為都是我在弄嘛，現(xiàn)在客訴基本上都是我在弄，然后我這個手機(jī)呢，是一個手機(jī)兩張卡，有時候可能沒有看到�！�

孔老板表示，后續(xù)會保持客服渠道暢通。