近日，西寧市湟中區(qū)魯沙爾鎮(zhèn)的馬先生向欄目反映，今年3月初自己在西寧市東川工業(yè)園區(qū)昊瑞名車中心全款購買了一輛大眾途昂V6轎車，但新車駕駛?cè)�小時后便出現(xiàn)了嚴重的問題。

馬福全 西寧市湟中區(qū)魯沙爾鎮(zhèn) 居民：我三月四號在昊瑞名車匯全款接的新車，新車價值40萬6千元，從店里出來是11點多，高高興興帶著父母親去了貴德，把車停在黃河邊，我看到機油漏的特別厲害。

馬先生說，發(fā)現(xiàn)新車漏油后，自己第一時間將情況反映給了昊瑞名車中心的工作人員，工作人員讓馬先生把車放在貴德縣，次日用拖板車將車運回了西寧，并在城南一4S店對車輛進行了檢測，而檢測結(jié)果讓馬先生對新車大失所望。

4S店的初步檢測結(jié)果是：汽車變速箱油封故障，密封不嚴導(dǎo)致變速箱滲漏。馬先生試圖和昊瑞名車中心的工作人員協(xié)商處理此事，但是昊瑞名車中心工作人員的答復(fù)，讓馬先生非常氣憤與無奈。

馬福全 西寧市湟中區(qū)魯沙爾鎮(zhèn) 居民：問銷售方只是給我修車，只能給我維修，我把車開出去不到一百公里，三個小時不到的車，我憑什么要維修？這種車一旦拆變速箱，永遠修不好。

馬先生說，自己花了大部分積蓄買的新車出現(xiàn)這種問題，這讓他非常郁悶。對于車輛維修的處理方案，馬先生表示自己堅決不同意。

購買新車理應(yīng)是一件非常高興的事情，但是馬先生的購車遭遇卻屬極少情況，新車駕駛了三小時就發(fā)現(xiàn)變速箱漏油。難道馬先生就只能選擇維修嗎？帶著疑問，幫女郎來到了西寧市東川工業(yè)園區(qū)昊瑞名車中心了解情況。

柯先生 西寧市東川工業(yè)園區(qū)昊瑞名車中心 工作人員：我這邊肯定是積極配合，積極配合馬先生，將車輛發(fā)情況反映給廠家，包括4S店，現(xiàn)在這些工作我們已經(jīng)全部做完了，現(xiàn)在4S店和廠家回復(fù)的態(tài)度來說，就是要走質(zhì)量“三包”。

柯先生稱，馬先生的車輛是變速箱油封故障，密封不嚴導(dǎo)致變速箱滲漏，該問題從車輛本身來說，是一個很小的配件出現(xiàn)了問題，這種狀況，只能按柯先生所謂的“三包”法處理。

記者了解到，馬先生購買車輛的昊瑞名車中心，并不是大眾車型的4S店，昊瑞名車中心屬于車輛代售性質(zhì)，該中心可以出售很多品牌的車輛，而馬先生購買的大眾途昂V6車輛真正的4S店在廣州，昊瑞名車中心的柯先生告訴記者，馬先生的新車出現(xiàn)問題后，他們也第一時間反映給了車輛所屬的廣州4S店，但昊瑞名車中心對此事的態(tài)度，只能是贈予馬先生車輛保養(yǎng)的項目。

柯先生 西寧市東川工業(yè)園區(qū)昊瑞名車中心 工作人員：我們這邊的態(tài)度，昨天也給馬先生說了，我們給贈送4次的保養(yǎng)補償，除此之外我們沒辦法。

隨后，幫女郎也將此情況反映給了西寧市經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)東川工業(yè)園區(qū)消費者協(xié)會，消協(xié)的工作人員也到現(xiàn)場協(xié)調(diào)處理了此事。于此同時，車輛所屬的廣州4S店也給出了新的解決方案。

昊瑞名車中心工作人員告訴記者，他們進一步跟廣州車輛4S店溝通的結(jié)果是，廣州的4S店要委托城南某大眾4S店對馬先生的車輛進行拆解檢查，如果真是的車輛質(zhì)量問題，將達成馬先生退車的訴求。在記者和消協(xié)工作人員的協(xié)調(diào)下，馬先生同意將車輛送往4S店進行拆解檢查。

消協(xié)工作人員表示，如果屆時馬先生對4S店檢測結(jié)果不滿，還可尋求司法幫助。

張先飆 西寧經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)東川工業(yè)園區(qū)消費者協(xié)會 副秘書長：如果鑒定出來是其他原因的話，消費者可以通過法院，法院要第三方機構(gòu)進行鑒定，如果鑒定，車輛是不是先天性的質(zhì)量問題還是人為原因造成，經(jīng)銷商也要按法院裁決執(zhí)行。

在幫女郎截稿前，馬先生打來電話稱，最新4S店檢測結(jié)果為質(zhì)量問題，在和經(jīng)銷商再次協(xié)商后，最終的處理結(jié)果是，經(jīng)銷商給馬先生換一輛同款新車，現(xiàn)已通過物流發(fā)出新車，馬先生將在半月后重新提取同款新車。