隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展以及電子商務(wù)的普及,越來(lái)越多的團(tuán)購(gòu)平臺(tái)開(kāi)始出現(xiàn)在大眾視野之中,近兩年來(lái)爭(zhēng)議頻發(fā)的嗨團(tuán)團(tuán)購(gòu)便是其中之一。
那么嗨團(tuán)團(tuán)購(gòu)有著怎樣的平臺(tái)背景?該平臺(tái)因?yàn)閭麂N行為遭到了周口市西華縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局怎樣的行政處罰?嗨團(tuán)團(tuán)購(gòu)現(xiàn)行的獎(jiǎng)金制度該如何解讀?這真的是一家沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)嗎?近年來(lái),圍繞著嗨團(tuán)團(tuán)購(gòu)傳出的多條投訴又分別是事出何因?為什么會(huì)有用戶在嗨團(tuán)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)上購(gòu)物后被提示“防偽碼為假冒,產(chǎn)品為假貨”?關(guān)于銷售的產(chǎn)品,嗨團(tuán)的官方公眾號(hào)是否存在虛假宣傳?
傳銷行為,已遭處罰
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嗨團(tuán)團(tuán)購(gòu)的經(jīng)營(yíng)主體為洛陽(yáng)嗨團(tuán)網(wǎng)絡(luò)科技服務(wù)有限公司,該公司成立于2018年11月7日,原名洛陽(yáng)嗨團(tuán)商貿(mào)有限公司,法定代表人何俊言,股東有呂福剛(大股東)和王曉萌,注冊(cè)資本1000萬(wàn)元。據(jù)官方網(wǎng)站介紹,該公司致力于通過(guò)創(chuàng)新的新零售電商模式,建立用戶需求互動(dòng)溝通平臺(tái)、消費(fèi)大數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)分析平臺(tái)、顧客化供應(yīng)鏈定制平臺(tái)及以新零售體系(B2C+直播電商+O2O)為核心的新型商業(yè)生態(tài)鏈,是一家集“大數(shù)據(jù)研發(fā)、品牌推廣、產(chǎn)品銷售”為一體的平臺(tái)化科技服務(wù)公司。據(jù)官方PPT資料介紹,嗨團(tuán)業(yè)務(wù)已覆蓋全國(guó)32省631市,用戶人數(shù)為60余萬(wàn),嗨團(tuán)云屋累計(jì)開(kāi)設(shè)800余家。
在公司管理層方面,該公司的法定代表人何俊言僅為嗨團(tuán)公司的副總經(jīng)理(也有說(shuō)法稱其為總經(jīng)理),嗨團(tuán)團(tuán)購(gòu)創(chuàng)始人名叫王曉萌,來(lái)自洛陽(yáng),代理商稱其為“萌大”,最初為解決手上的存貨,這位生于1992年的寶媽創(chuàng)辦了清貨群。在幫別人清貨、幫別人出貨的過(guò)程中,她最終選擇做起社群團(tuán)購(gòu),嗨團(tuán)團(tuán)購(gòu)也就此成為社群團(tuán)購(gòu)行業(yè)內(nèi)最早的一批;擔(dān)任嗨團(tuán)公司董事長(zhǎng)之職的是洛陽(yáng)嗨團(tuán)網(wǎng)絡(luò)科技服務(wù)有限公司的大股東——呂福剛,據(jù)公開(kāi)資料顯示,呂福剛是一位土生土長(zhǎng)的洛陽(yáng)人,2013年,呂福剛只身一人離洛外出打工,2017年,呂福剛在義烏正式創(chuàng)立嗨團(tuán)品牌,短短一年時(shí)間內(nèi),日發(fā)貨量逐漸增至10000單以上。2018年,呂福剛將公司總部由義烏遷回洛陽(yáng),并將總部設(shè)立在洛龍區(qū),2020年平臺(tái)GMV達(dá)30億。
但在2020年11月,該公司卻因傳銷行為,遭到了周口市西華縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局的行政處罰:被罰款200萬(wàn)元,被沒(méi)收違法所得和非法財(cái)務(wù)2480.94萬(wàn)元。決定文書(shū)號(hào):西華市監(jiān)處【2020】92號(hào)。
目前,有關(guān)行政處罰決定書(shū)已經(jīng)無(wú)法查看,但在網(wǎng)上仍有公開(kāi)資料對(duì)本次處罰的細(xì)節(jié)進(jìn)行過(guò)披露:當(dāng)事人洛陽(yáng)嗨團(tuán)網(wǎng)絡(luò)科技服務(wù)有限公司2019年元月開(kāi)始,利用嗨團(tuán)團(tuán)購(gòu)微信平臺(tái)等方式,在開(kāi)展銷售活動(dòng)時(shí)采取按照一定順序組成層級(jí),分級(jí)發(fā)展,在吸收會(huì)員時(shí)以購(gòu)買一定數(shù)額的商品作為加入資格;上級(jí)對(duì)發(fā)展的各個(gè)下級(jí)的營(yíng)銷單數(shù)采取分層返利、團(tuán)隊(duì)計(jì)酬的方式運(yùn)營(yíng),激勵(lì)發(fā)展下線,已達(dá)到3級(jí)16層,銷售商品上千種,人員達(dá)255592人次,涉及29個(gè)省市。
關(guān)于本次處罰的詳細(xì)內(nèi)容,以及有關(guān)處罰決定書(shū)為何不在網(wǎng)上進(jìn)行公示等問(wèn)題,本平臺(tái)通過(guò)電話咨詢了周口市西華縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局,該部門的客服人員表示具體內(nèi)容可咨詢另外一個(gè)部門并給了聯(lián)系方式,而該部門的接線員在接到相關(guān)咨詢后表示具體內(nèi)容要問(wèn)辦案人員,但當(dāng)我們要求其提供辦案人員的聯(lián)系方式時(shí),對(duì)方以“回答不了”為由掛斷了電話,此后這個(gè)電話便一直無(wú)法撥通。
三級(jí)代理,團(tuán)隊(duì)收益
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接下來(lái),我們?cè)賮?lái)關(guān)注一下因傳銷行為被處罰兩年后的嗨團(tuán)團(tuán)購(gòu)在當(dāng)下所推行的獎(jiǎng)金制度該如何解讀。據(jù)推廣人員阿麗(化名)介紹,嗨團(tuán)團(tuán)購(gòu)將代理商主要分為三個(gè)級(jí)別,分別是分銷商、經(jīng)理(也叫“直屬”)和聯(lián)創(chuàng)。消費(fèi)398元購(gòu)買產(chǎn)品即可成為分銷商;團(tuán)隊(duì)有15個(gè)分銷商,且團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)達(dá)到5萬(wàn),即可升級(jí)為經(jīng)理;團(tuán)隊(duì)發(fā)展了10個(gè)經(jīng)理,且團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)達(dá)到了200萬(wàn)元,就可升級(jí)為聯(lián)創(chuàng)。成為嗨團(tuán)團(tuán)購(gòu)的代理后,通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)素材,每讓消費(fèi)者從中消費(fèi)一單,就可以賺到3到5元的提成。
而這種晉級(jí)機(jī)制,與以往相比,其實(shí)也沒(méi)有太大的不同,嗨團(tuán)此前推行的晉級(jí)模式為:“10天銷售398元嗨團(tuán)開(kāi)團(tuán)的商品就會(huì)成為分銷;一個(gè)月銷售8.8萬(wàn)元嗨團(tuán)開(kāi)團(tuán)商品,下級(jí)有15個(gè)分銷就會(huì)成為直屬;一個(gè)月銷售350萬(wàn)元嗨團(tuán)開(kāi)團(tuán)的商品,下級(jí)有5個(gè)以上的直屬才能成為聯(lián)創(chuàng)。”
關(guān)于具體的收益,據(jù)阿麗介紹,成為嗨團(tuán)團(tuán)購(gòu)的代理商主要可以賺差價(jià)和接單費(fèi),代理A推薦代理B,則代理B就是代理A的一級(jí)代理,一級(jí)代理出一單,代理A就賺1元;二級(jí)代理出一單賺0.3元;三級(jí)代理出一單賺0.2元。
除了差價(jià)收益外,團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)也同樣不容小覷。
以2022年2月份為例,據(jù)相關(guān)資料顯示,成為經(jīng)理和聯(lián)創(chuàng)后即可每個(gè)月拿到團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì),據(jù)知情人透露,經(jīng)理和聯(lián)創(chuàng)的獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)一致,聯(lián)創(chuàng)與經(jīng)理的收益差別主要體現(xiàn)在聯(lián)創(chuàng)拿到的直屬團(tuán)隊(duì)的差價(jià)收益更高:
經(jīng)理業(yè)績(jī)達(dá)到6.3萬(wàn),就能拿到系數(shù)為0.5的獎(jiǎng)勵(lì),計(jì)算方式為6.3萬(wàn)乘以0.5%,即315元,業(yè)績(jī)達(dá)不到6.3萬(wàn)就沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì);
團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)達(dá)到21萬(wàn),或者經(jīng)理業(yè)績(jī)達(dá)到8.4萬(wàn),就能拿到系數(shù)為0.6的獎(jiǎng)勵(lì),獎(jiǎng)勵(lì)就是1260元或504元;
團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)達(dá)到28萬(wàn),或者經(jīng)理業(yè)績(jī)達(dá)到14萬(wàn),就能拿到系數(shù)為0.7的獎(jiǎng)勵(lì);
團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)達(dá)到35萬(wàn),或者經(jīng)理業(yè)績(jī)達(dá)到21萬(wàn),就能拿到系數(shù)為0.8的獎(jiǎng)勵(lì);
團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)達(dá)到49萬(wàn),或者經(jīng)理業(yè)績(jī)達(dá)到35萬(wàn),就能拿到系數(shù)為1.0的獎(jiǎng)勵(lì);
團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)達(dá)到70萬(wàn),或者經(jīng)理業(yè)績(jī)達(dá)到56萬(wàn),就能拿到系數(shù)為1.1的獎(jiǎng)勵(lì);
團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)達(dá)到105萬(wàn),就能拿到系數(shù)為1.2的獎(jiǎng)勵(lì),業(yè)績(jī)達(dá)到105萬(wàn)以上,系數(shù)也是1.2。
普通食品,保健功效
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說(shuō)到嗨團(tuán)團(tuán)購(gòu)的產(chǎn)品,由洛陽(yáng)嗨團(tuán)網(wǎng)絡(luò)科技服務(wù)有限公司認(rèn)證的官方公眾號(hào)“嗨團(tuán)團(tuán)購(gòu)官方團(tuán)品”對(duì)一些團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品的包裝也十分夸張,比如“認(rèn)養(yǎng)一頭牛酸奶”,該公眾號(hào)就指出該產(chǎn)品具有“增強(qiáng)免疫力”的功效。
但據(jù)外包裝顯示,其執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)為GB 19302,顯然,該產(chǎn)品僅為普通食品,并非保健食品。根據(jù)國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局關(guān)于保健食品的相關(guān)規(guī)定,具有“提高免疫力”功效的食品一律歸為“保健食品”。《食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)預(yù)包裝食品標(biāo)簽通則》(GB7718-2011)同時(shí)規(guī)定,非保健食品不得明示或者暗示具有保健作用。當(dāng)非保健食品廣告宣傳保健功能時(shí),可依據(jù)《廣告法》第九條第(十一)項(xiàng)的規(guī)定以及《食品安全法實(shí)施條例》規(guī)定禁止的情形對(duì)其定性。非保健食品廣告宣傳保健功能,是對(duì)食品本身性能和功能的虛假描述,容易引起消費(fèi)者的誤解,可以虛假?gòu)V告對(duì)其定性。
再比如“英貝健蛋白質(zhì)粉”,公眾號(hào)“嗨團(tuán)團(tuán)購(gòu)官方團(tuán)品”也曾明確指出該產(chǎn)品具有提高免疫力和改善睡眠等保健功效。
而事實(shí)上,據(jù)“英貝健旗艦店”顯示,該產(chǎn)品的食品生產(chǎn)許可證編號(hào)為SC10644512101038,屬于固體飲料,顯然,該產(chǎn)品也是普通食品。
順帶一提,在推廣另外一款固體飲料時(shí),官方公眾號(hào)還曾特別指出:“維生素C可提高免疫力,預(yù)防感冒”。
而對(duì)此,中國(guó)藥學(xué)會(huì)科技開(kāi)發(fā)中心早就否認(rèn)了這個(gè)說(shuō)法。
投訴不斷,爭(zhēng)議幾何
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最近一段時(shí)間,網(wǎng)上關(guān)于嗨團(tuán)團(tuán)購(gòu)的投訴之音也愈發(fā)刺耳,在黑貓投訴平臺(tái)當(dāng)中,已有多條投訴信息躍然紙上。
反映假貨問(wèn)題的投訴已是屢見(jiàn)不鮮。2021年10月28日,有匿名網(wǎng)友投訴稱:“在嗨團(tuán)購(gòu)買了蘭蔻小黑瓶肌底液50毫升,經(jīng)港顏美鑒和維鑒平臺(tái)鑒定后均為假貨,嗨團(tuán)態(tài)度惡劣,詭辯,拒不退貨,以自己與歐萊雅集團(tuán)簽約且沒(méi)有任何官方渠道鑒定為由,反過(guò)來(lái)質(zhì)疑客戶鑒定機(jī)構(gòu)和結(jié)果,說(shuō)自己手續(xù)齊全,不怕被查。嗨團(tuán)存在長(zhǎng)期欺詐消費(fèi)者行為,要求嗨團(tuán)原價(jià)退貨退款。”
反饋該平臺(tái)存在“假貨”問(wèn)題的投訴當(dāng)然并非孤例。
更加諷刺的是,有推廣人員曾信誓旦旦地表示:“嗨團(tuán)的正品包裝上都帶有防偽碼,可以自行掃描!比欢,在微博上,卻有網(wǎng)友投訴稱其通過(guò)嗨團(tuán)團(tuán)購(gòu)團(tuán)到假貨,并曬圖表示在掃碼后被有關(guān)頁(yè)面提示為防偽碼是假冒。
(圖片來(lái)源微博)
除了假貨問(wèn)題,退款問(wèn)題如今也備受嗨團(tuán)團(tuán)購(gòu)會(huì)員們的關(guān)注。2022年2月18日,有匿名網(wǎng)友投訴稱:“2022年1月下旬先后從嗨團(tuán)團(tuán)購(gòu)app購(gòu)買三種發(fā)飾,采用韻達(dá)快遞發(fā)貨,由于韻達(dá)本地分公司倒閉,導(dǎo)致貨品被退回發(fā)貨地。本人于2022年1月末分別提交售后申請(qǐng)要求重新補(bǔ)發(fā)貨品,但直到目前為止,售后信息卻一直未得到處理,期間與上一級(jí)銷售經(jīng)理多次溝通,但是都未給出實(shí)質(zhì)性回復(fù)。訴求:1、退款合計(jì)31.8元。2、請(qǐng)嗨團(tuán)公司完善嗨團(tuán)團(tuán)購(gòu)app的售后流程!
截止2022年3月上旬,嗨團(tuán)官方已經(jīng)受理了包括上述內(nèi)容在內(nèi)的投訴累計(jì)達(dá)到了11次,用戶評(píng)價(jià)的滿意度有四顆星(滿星為五顆星)。
順帶一提,在“消費(fèi)!逼脚_(tái)當(dāng)中,關(guān)于嗨團(tuán)也存在著不止一條的投訴。
沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn),并不可信
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關(guān)于嗨團(tuán)的爭(zhēng)議事項(xiàng)除了多條投訴外,還有一些推廣人員在推廣項(xiàng)目時(shí)所使用的廣告語(yǔ)也頗為值得重視。在過(guò)去這些年間,為了刺激更多人加入其中,有關(guān)嗨團(tuán)團(tuán)購(gòu)的多個(gè)公眾號(hào)也特別向公眾號(hào)強(qiáng)調(diào)這是一家零風(fēng)險(xiǎn)的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)。
就連“嗨團(tuán)官方微博”也未能免俗。
類似的宣傳圖片在網(wǎng)上已不勝枚舉。
對(duì)此,我國(guó)《廣告法》第二十五條對(duì)于投資理財(cái)類廣告有明確約束:“招商等有投資回報(bào)預(yù)期的商品或服務(wù)廣告,應(yīng)當(dāng)對(duì)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)以及風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任承擔(dān)有合理提示或者警示,并不得含有下列內(nèi)容:一是對(duì)未來(lái)效果、收益或與其相關(guān)的情況作出保證性承諾,明示或者暗示保本、無(wú)風(fēng)險(xiǎn)或者保收益等;二是利用學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)、專業(yè)人士、受益者的名義或者形象作推薦、證明。”
后 記
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近年來(lái),隨著違法廣告的數(shù)量呈現(xiàn)出日益泛濫的趨勢(shì),有關(guān)部門對(duì)于違法廣告的監(jiān)督管理也愈發(fā)嚴(yán)格,如果在廣告中含有保證零風(fēng)險(xiǎn)的表達(dá),這類廣告就需要特別重視。根據(jù)規(guī)定,微信朋友圈及公眾號(hào)廣告也適用于新廣告法。
至于以“助廠商、惠生活”為使命的嗨團(tuán)團(tuán)購(gòu)在今后會(huì)如何發(fā)展?圍繞著嗨團(tuán)團(tuán)購(gòu)傳出的投訴之聲還會(huì)不會(huì)愈演愈烈?對(duì)此,微商電商調(diào)研將繼續(xù)保持關(guān)注。
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