“保公平促發(fā)展 天天315”今天繼續(xù)來(lái)關(guān)注消費(fèi)熱點(diǎn)話題。今天關(guān)注的消費(fèi)領(lǐng)域是物業(yè)服務(wù)。最近，家住江漢區(qū)中城悅城小區(qū)的多位業(yè)主給咱們《生活全報(bào)道》欄目85533333打來(lái)熱線電話說(shuō)，他們小區(qū)屬于江漢區(qū)的一個(gè)高端樓盤，物業(yè)收費(fèi)也是按照最高標(biāo)準(zhǔn)五級(jí)來(lái)收取的，然而入住4年來(lái)業(yè)主們卻沒(méi)有感受到五級(jí)物業(yè)的服務(wù)，大家認(rèn)為物業(yè)的收費(fèi)和服務(wù)質(zhì)量完全不匹配，這到底是怎么回事呢？我們一起來(lái)看看。

小區(qū)業(yè)主告訴記者，中城悅城小區(qū)由武漢中城家物業(yè)服務(wù)公司提供服務(wù)，其中一期的物業(yè)費(fèi)為3.3元每平方米，二期的物業(yè)費(fèi)為3.8元每平方米。2019年，武漢市發(fā)展改革委和武漢市房管局聯(lián)合公布了《武漢市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施細(xì)則》，其中針對(duì)普通住宅前期物業(yè)費(fèi)實(shí)行分等級(jí)定價(jià)，一共分為五個(gè)等級(jí)，像江漢區(qū)中城悅城小區(qū)每月每平方米3.3元和3.8元，就屬于五級(jí)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

五級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)里明確指出，樓層電梯廳、過(guò)道，每日要清潔一次；大堂地面每日清潔不少于4次，然而從小區(qū)的現(xiàn)狀看顯然是沒(méi)有達(dá)到五級(jí)物業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。除了最基本的衛(wèi)生環(huán)境做得不好，業(yè)主們說(shuō)小區(qū)里面的門禁也是形同虛設(shè)。

隨后，記者也是走訪了中城悅城小區(qū)多棟樓棟，發(fā)現(xiàn)確實(shí)如業(yè)主所說(shuō)小區(qū)里不少消防門都存在損壞的情況。衛(wèi)生問(wèn)題、安全隱患已經(jīng)讓業(yè)主們頭疼不已，而更讓業(yè)主們覺(jué)得難以接受的是小區(qū)交房4年多，電梯間一直有各種各樣的廣告，但是物業(yè)卻一直沒(méi)有公示過(guò)公共收益。

中城悅城小區(qū)業(yè)主劉先生告訴記者，小區(qū)現(xiàn)在是沒(méi)有業(yè)主委員會(huì)，公共收益物業(yè)這塊也從來(lái)沒(méi)有公布過(guò)，但是按照國(guó)家的有關(guān)規(guī)定，他們應(yīng)該在半年內(nèi)，向業(yè)主公布一次。

業(yè)主們最大的訴求就是，要物業(yè)把這個(gè)四年的公共收益，公示給業(yè)主。

為此，記者也是帶著中城悅城小區(qū)業(yè)主們反映的問(wèn)題找到了武漢中城家物業(yè)服務(wù)公司的工作人員。

針對(duì)業(yè)主們反映的衛(wèi)生環(huán)境問(wèn)題，該物業(yè)工作人員表示馬上安排工人進(jìn)行整改和清理。而因?yàn)橄�防門損壞帶來(lái)的安全隱患問(wèn)題，接下來(lái)物業(yè)公司也會(huì)盡快聯(lián)系廠家將損壞的零件配齊，修理好消防門。至于業(yè)主們反映最為強(qiáng)烈的公共收益問(wèn)題，該工作人員卻不愿多說(shuō)。

當(dāng)天下午武漢中城家物業(yè)服務(wù)公司負(fù)責(zé)人劉女士給記者打電話回復(fù)稱，公司對(duì)業(yè)主們反映的問(wèn)題很重視，接下來(lái)將積極整改，同時(shí)也將盡快公示公共收益。

記者回訪中城悅城小區(qū) 公共收益仍未按時(shí)公示

武漢中城家物業(yè)服務(wù)公司的工作人員承諾會(huì)積極整改，為此，十天后，記者也是再次去到了小區(qū)里進(jìn)行探訪，那物業(yè)公司會(huì)兌現(xiàn)承諾整改到位嗎？

隨后記者在探訪過(guò)的大廳看到，與上次相比衛(wèi)生環(huán)境也有了明顯的改善。業(yè)主姚女士告訴記者，除了衛(wèi)生環(huán)境已經(jīng)進(jìn)行整改，消防門目前也全部按照要求進(jìn)行了關(guān)閉，并且貼上了“已關(guān)注 待維修”的字樣。

雖然衛(wèi)生環(huán)境問(wèn)題和消防門的問(wèn)題已經(jīng)進(jìn)行了整改，但是中城悅城小區(qū)的業(yè)主們告訴記者，他們最為關(guān)心的公共收益問(wèn)題，物業(yè)公司仍然沒(méi)有進(jìn)行公示。為此，記者也是在小區(qū)走訪了一圈把所有的公示欄全部看了個(gè)遍，發(fā)現(xiàn)確實(shí)如業(yè)主所說(shuō)，沒(méi)有關(guān)于小區(qū)公共收益的公示�！段錆h市物業(yè)管理?xiàng)l例》第三十五條規(guī)定：物業(yè)管理區(qū)域的公共收益屬于全體業(yè)主共有。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)每半年公布一次公共收益的收支情況，接受業(yè)主監(jiān)督。沒(méi)有成立業(yè)委會(huì)的由物業(yè)代為公布。那武漢中城家物業(yè)服務(wù)公司為什么遲遲沒(méi)有公示公共收益呢？

杜經(jīng)理表示，現(xiàn)在在中城悅城小區(qū)里有爭(zhēng)議的就是地面停車位的收費(fèi)，業(yè)主們認(rèn)為地面車位占用了大家的公攤面積，所以屬于公共收益，但是物業(yè)了解到的情況是地面車位屬于開(kāi)發(fā)商規(guī)劃的車位，不屬于公共收益，為此，這筆錢的權(quán)屬還不明晰，物業(yè)還需要進(jìn)一步了解。記者現(xiàn)場(chǎng)了解到，中城悅城小區(qū)交房已經(jīng)4年多了，為什么這個(gè)爭(zhēng)議現(xiàn)在才提出來(lái)呢？沒(méi)想到杜經(jīng)理給出的回答直接惹怒了業(yè)主們。

在記者的協(xié)調(diào)下，針對(duì)小區(qū)公共收益公示的問(wèn)題，武漢中城家物業(yè)服務(wù)公司的工作人員再次作出了承諾。

他們已經(jīng)把相關(guān)的一些初稿，都已經(jīng)統(tǒng)計(jì)出來(lái)了，現(xiàn)在正在整合中間，就在這幾天就可以出來(lái)，不超過(guò)一個(gè)星期。

為了進(jìn)一步幫助中城悅城的業(yè)主們督促物業(yè)盡快公示公共收益，隨后，記者又來(lái)到了武漢市江漢區(qū)住房保障和房屋管理局物業(yè)科。

江漢區(qū)住房保障和房屋管理局物業(yè)科張科長(zhǎng)表示，如果業(yè)主們對(duì)小區(qū)的物業(yè)公司有意見(jiàn)都可以向房管局進(jìn)行反映，他們將第一時(shí)間要求物業(yè)公司進(jìn)行整改。同時(shí)，也建議業(yè)主們盡早組建業(yè)委會(huì)，這樣小區(qū)出現(xiàn)問(wèn)題后，也可以對(duì)物業(yè)公司有一個(gè)制約。

記者回訪中城悅城小區(qū)十天后，再次致電小區(qū)業(yè)主，了解到武漢中城家物業(yè)服務(wù)公司仍然沒(méi)有公示公共收益。為此，記者再次將情況反映給了江漢區(qū)住房保障和房屋管理局物業(yè)科，最終當(dāng)天下午物業(yè)科張科長(zhǎng)將中城悅城小區(qū)公示的2021年下半年公共收益的圖片發(fā)給了記者。