近日，梁小姐向“特搜”報(bào)料稱，一周前她在拼多多平臺(tái)購(gòu)買了一個(gè)冰箱，打算寄去清遠(yuǎn)英德市，但遲遲未收到商品，于是她去咨詢平臺(tái)客服，收到的回答卻讓她氣憤不已。

物流訂單顯示已發(fā)貨，為什么商品還沒(méi)有出庫(kù)呢？客服接下來(lái)的回復(fù)讓她更是驚訝，商家表示，另交130元運(yùn)費(fèi)。

對(duì)于商家的做法，梁小姐覺(jué)得不可接受，于是她想聯(lián)系拼多多平臺(tái)反映情況，但是多次撥打電話，都無(wú)法聯(lián)系到人工客服。

對(duì)于臨時(shí)要求加收運(yùn)費(fèi)才發(fā)貨的行為，律師表示這已經(jīng)是涉嫌侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益。

拼多多平臺(tái)在接到消費(fèi)者的投訴后非常重視，第一時(shí)間對(duì)消費(fèi)者所說(shuō)的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查。目前，正在等待商家舉證中，后續(xù)將按照平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行處理，并已經(jīng)與消費(fèi)者溝通解決發(fā)貨問(wèn)題。