近日，梁小姐向“特搜”報料稱，一周前她在拼多多平臺購買了一個冰箱，打算寄去清遠(yuǎn)英德市，但遲遲未收到商品，于是她去咨詢平臺客服，收到的回答卻讓她氣憤不已。

物流訂單顯示已發(fā)貨，為什么商品還沒有出庫呢？客服接下來的回復(fù)讓她更是驚訝，商家表示，另交130元運費。

對于商家的做法，梁小姐覺得不可接受，于是她想聯(lián)系拼多多平臺反映情況，但是多次撥打電話，都無法聯(lián)系到人工客服。

對于臨時要求加收運費才發(fā)貨的行為，律師表示這已經(jīng)是涉嫌侵犯消費者的合法權(quán)益。

拼多多平臺在接到消費者的投訴后非常重視，第一時間對消費者所說的問題進(jìn)行調(diào)查。目前，正在等待商家舉證中，后續(xù)將按照平臺規(guī)則進(jìn)行處理，并已經(jīng)與消費者溝通解決發(fā)貨問題。