何先生和朋友在去年9月份花費了7850元購買了一臺“百樂滿”燃氣熱水器，并進行了安裝。但之后準備使用時，卻發(fā)現(xiàn)燃氣熱水器不能正常點火，何先生等人聯(lián)系了官方售后進行報修，可售后人員的一番話，讓他們傻眼了。

采訪當天，記者也求證了百樂滿官方售后。工作人員表示，他們上門進行檢查時，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品是非正規(guī)渠道購買的。百樂滿福清經(jīng)銷商的工作人員也到場指出了他們發(fā)現(xiàn)的問題。

除此之外，百樂滿福清經(jīng)銷商的工作人員還幫忙向百樂滿中國代理求證。

鑒定結(jié)果寫明該產(chǎn)品編碼查詢結(jié)果為無效編碼，存在非法噴漆、篡改機身貼紙以及私自改裝變壓器等問題。

記者來到了何先生購買產(chǎn)品的融僑觀邸大金空調(diào)店了解情況。對于百樂滿中國代理給的鑒定書上列舉的問題，店員并沒有正面回應，只表示何先生購買的產(chǎn)品不能正常點火是因為沒有調(diào)試。

看到自己買的產(chǎn)品不被官方售后認可，何先生覺得自己被眼前這家店騙了。而相同的受害者還不止一位，記者從官方售后處了解到，另一名消費者郭先生也是打官方售后反映到該店買的熱水器有問題。郭先生告訴記者，當時他看中的是百樂滿燃氣熱水器B207W型號，并與商家簽訂了合同，但后續(xù)他發(fā)現(xiàn)家中裝的這臺卻是2020AWWC型號。

百樂滿中國代理商對郭先生購買的這臺百樂滿燃氣熱水器同樣進行了鑒定，得出的結(jié)果是通過非法篡改機身貼紙、型號、機器參數(shù)以及私自改裝機器的方法在福建地區(qū)違規(guī)流通百樂滿產(chǎn)品。

該家門店再次強調(diào)自己的產(chǎn)品沒有問題，并聲稱他們的產(chǎn)品也可以有官方售后。

對此，記者也電話咨詢了百樂滿中國總代理的客服熱線，對方表示，售后一般由地區(qū)經(jīng)銷商負責，而地區(qū)經(jīng)銷商在早前就認定這些產(chǎn)品為非正規(guī)渠道購買。

隨后，記者將情況反映給了轄區(qū)的福清市石竹市場監(jiān)督管理所，執(zhí)法人員跟記者一同前往該門店進行檢查，對于執(zhí)法人員的詢問，門店工作人員表示，他們的產(chǎn)品是從廣東的一家經(jīng)銷商那拿的，而提供的授權(quán)書已過期三個月。

執(zhí)法人員表示，該商家拿的貨可能涉及串貨，但這一般是企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營行為，而他們更多查看的是售賣的產(chǎn)品是否合格，對于兩位受害者反映的買到問題產(chǎn)品的情況，他們建議消費者進一步找廠家鑒定后再投訴。

目前記者也將市場監(jiān)管部門的建議反饋給了消費者，希望能幫助他們進一步維權(quán)。