何先生和朋友在去年9月份花費(fèi)了7850元購(gòu)買了一臺(tái)“百樂滿”燃?xì)鉄崴�器，并進(jìn)行了安裝。但之后準(zhǔn)備使用時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)燃?xì)鉄崴�器不能正常點(diǎn)火，何先生等人聯(lián)系了官方售后進(jìn)行報(bào)修，可售后人員的一番話，讓他們傻眼了。

采訪當(dāng)天，記者也求證了百樂滿官方售后。工作人員表示，他們上門進(jìn)行檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品是非正規(guī)渠道購(gòu)買的。百樂滿福清經(jīng)銷商的工作人員也到場(chǎng)指出了他們發(fā)現(xiàn)的問題。

除此之外，百樂滿福清經(jīng)銷商的工作人員還幫忙向百樂滿中國(guó)代理求證。

鑒定結(jié)果寫明該產(chǎn)品編碼查詢結(jié)果為無效編碼，存在非法噴漆、篡改機(jī)身貼紙以及私自改裝變壓器等問題。

記者來到了何先生購(gòu)買產(chǎn)品的融僑觀邸大金空調(diào)店了解情況。對(duì)于百樂滿中國(guó)代理給的鑒定書上列舉的問題，店員并沒有正面回應(yīng)，只表示何先生購(gòu)買的產(chǎn)品不能正常點(diǎn)火是因?yàn)闆]有調(diào)試。

看到自己買的產(chǎn)品不被官方售后認(rèn)可，何先生覺得自己被眼前這家店騙了。而相同的受害者還不止一位，記者從官方售后處了解到，另一名消費(fèi)者郭先生也是打官方售后反映到該店買的熱水器有問題。郭先生告訴記者，當(dāng)時(shí)他看中的是百樂滿燃?xì)鉄崴�器B207W型號(hào)，并與商家簽訂了合同，但后續(xù)他發(fā)現(xiàn)家中裝的這臺(tái)卻是2020AWWC型號(hào)。

百樂滿中國(guó)代理商對(duì)郭先生購(gòu)買的這臺(tái)百樂滿燃?xì)鉄崴�器同樣進(jìn)行了鑒定，得出的結(jié)果是通過非法篡改機(jī)身貼紙、型號(hào)、機(jī)器參數(shù)以及私自改裝機(jī)器的方法在福建地區(qū)違規(guī)流通百樂滿產(chǎn)品。

該家門店再次強(qiáng)調(diào)自己的產(chǎn)品沒有問題，并聲稱他們的產(chǎn)品也可以有官方售后。

對(duì)此，記者也電話咨詢了百樂滿中國(guó)總代理的客服熱線，對(duì)方表示，售后一般由地區(qū)經(jīng)銷商負(fù)責(zé)，而地區(qū)經(jīng)銷商在早前就認(rèn)定這些產(chǎn)品為非正規(guī)渠道購(gòu)買。

隨后，記者將情況反映給了轄區(qū)的福清市石竹市場(chǎng)監(jiān)督管理所，執(zhí)法人員跟記者一同前往該門店進(jìn)行檢查，對(duì)于執(zhí)法人員的詢問，門店工作人員表示，他們的產(chǎn)品是從廣東的一家經(jīng)銷商那拿的，而提供的授權(quán)書已過期三個(gè)月。

執(zhí)法人員表示，該商家拿的貨可能涉及串貨，但這一般是企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)行為，而他們更多查看的是售賣的產(chǎn)品是否合格，對(duì)于兩位受害者反映的買到問題產(chǎn)品的情況，他們建議消費(fèi)者進(jìn)一步找廠家鑒定后再投訴。

目前記者也將市場(chǎng)監(jiān)管部門的建議反饋給了消費(fèi)者，希望能幫助他們進(jìn)一步維權(quán)。