“雖然金額不多，但我總覺(jué)得心里不舒服。”近日，市民于先生向“柳報(bào)維權(quán)哥”（微信號(hào)：lzwbwq）反映，2021年9月，他花500元在市內(nèi)某商場(chǎng)的小龍坎火鍋店辦理了會(huì)員卡，初次消費(fèi)后卡內(nèi)余額為199元。今年年初，他再次前往消費(fèi)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)小龍坎火鍋店已經(jīng)撤出了該商場(chǎng)，火鍋店的一名工作人員承諾會(huì)退還余額，但一直沒(méi)退。

既然承諾了退款，為何遲遲未退？記者多次撥打退費(fèi)公示上的號(hào)碼，電話處于接通狀態(tài)，但沒(méi)有人接聽(tīng)。據(jù)“天眼查”APP顯示，退費(fèi)公示落款中的深圳逸凱餐飲管理有限公司柳州第二分公司目前經(jīng)營(yíng)狀態(tài)為存續(xù)狀態(tài)。隨后，記者通過(guò)小龍坎火鍋微信公眾號(hào)查詢到該商場(chǎng)門店的訂餐電話，撥打后同樣沒(méi)有人接聽(tīng)。