宋女士：“比如說這個磚吧，下面這個大磚，是75厘米乘以1米5的，我買的是138元一片，然后我朋友問的咨詢價，92元一片，還沒有還價，咨詢價�！�

宋女士家裝修時用的瓷磚，都是從杭州余杭良渚的悟空建材批發(fā)中心買的。銷貨清單顯示，其中40片長150厘米、寬75厘米的地磚，單價是138元。宋女士說，朋友去同一家店，問了不同的銷售，同款地磚的報價只要92元，別的瓷磚也有差價，她分兩次一共買了兩萬多的貨，差價估計有七千多。

宋女士：“銷售的話當天是答應(yīng)我們，退還差價，并且承認她有報高的嫌疑，然后第二天的話就是完全不協(xié)調(diào)，不承認了�！�

宋女士表示，當時她跟對方通過微信語音電話溝通，沒有錄音。在悟空建材瓷磚倉儲批發(fā)中心，宋女士轉(zhuǎn)了一圈，沒找到跟自己對接的銷售李某，撥打微信語音電話也沒接。

杭州悟空建材瓷磚倉儲批發(fā)中心 工作人員：“負責(zé)人今天休息了。（店長不在是吧？）都休息了�！�

杭州悟空建材瓷磚倉儲批發(fā)中心 張店長：“我這邊跟李某確認過了，她沒有答應(yīng)的。（宋女士：這個答不答應(yīng)她心里有數(shù)。）第一，這個在我看來，就是我們當時，你以138元成交的時候，這個單子的采購過程，沒有任何問題的，那我不管是任何的某些原因，不管我產(chǎn)品添加也好，我這個產(chǎn)品真實的經(jīng)銷價，是92元也好，那跟你原來的單子，是沒有任何關(guān)系的�！�

張店長提到，宋女士以138元每片買去的這款瓷磚，真實的經(jīng)銷價是92元一片。宋女士的疑問是，同一款瓷磚，兩名不同的銷售員報價為何相差這么大。

杭州悟空建材瓷磚倉儲批發(fā)中心 張店長：“（為什么價格會有區(qū)別？一呢是去年原材料價格上漲，去年她是12月份買的，那時候是整個市場原材料最貴的時候。（宋女士：當時是3月份買的，店長。）那我聽李某說是12月份買的。（宋女士：沒有，2到3月份。）2到3月份，那就是年后買的咯。（宋女士：對，是的。）”

眼看時間對不上，原材料價格上漲的理由難以成立，張店長又提到了另一種可能。

杭州悟空建材瓷磚倉儲批發(fā)中心 張店長：“138元，零售價，包運輸，這個價格也是符合。（宋女士：不包運輸，運費是我們自己付的，您收取了我1480元的運費，您的師傅送貨跟搬樓，一共收了我1480元。）對對對，我忘了，你當時有跟我說過�！�

眼看兩個理由都難以成立，張店長舉了一個例子，拒絕了宋女士退還差價的要求。

杭州悟空建材瓷磚倉儲批發(fā)中心 張店長：“舉個例子好了，昨天我是原價，今天我做活動買一送一，那你覺得心里不舒服，你可以要求去退差價嗎？”

2020年6月份，“悟空”建材也因為類似的事情被我們報道過，本來因為時間隔得太久，記者都沒打算提這茬。張店長主動提起了往事，那咱們不妨就再追憶一下。

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杭州悟空建材瓷磚倉儲批發(fā)中心 張店長：“如果是播放了，我更不能退還，因為從談判者而言，上一次我給那個女士退回，在我看來我上一次就錯了，我愿意退回，觀眾就認為我錯了，認為是我自己理虧了，實際上我愿意給她退回。第一，對于商家而言，說白了，對公司而言兩千塊是小錢，無所謂的，這個事情想把它解決了，正好呢也借這個機會，內(nèi)部給它整頓一下，結(jié)果后面的評論一大堆，說我們這邊有內(nèi)幕�！�

張店長主動提到的退回兩千元差價的事情，發(fā)生在2020年6月份。當時一位劉女士反映，泥瓦工鐘師傅陪自己去“悟空建材”買了一批瓷磚，30厘米乘60厘米規(guī)格180片，23塊錢一片，60厘米乘60厘米買了6片，27塊3一片，總共花了4300元。后來，她的小姐妹家裝修也要買瓷磚，她就把小姐妹帶到了“悟空建材”，找到了同款瓷磚。

劉女士：“當時有銷售員過來介紹，就問了下價格，哇，她當時報價給我9塊6一片，我一想，心里疙瘩一下，好像我買的是23塊。”

當時為了進一步證實，劉女士又向另一位銷售人員咨詢，結(jié)果還是9塊6，她就問了鐘師傅。

劉女士：“他說確實是賣我貴了嘛，我說你如果拿了回扣，我沒有必要找他，他說跟他說過這么個事情，等業(yè)主完工過后，會有回扣給他�！�

鐘師傅：“像我們介紹過去的話，它這個行業(yè)規(guī)矩，把這個活干完，客戶沒有什么異議，有一個百分之十左右提點，也就是辛苦費、介紹費，但是到現(xiàn)在為止，這個錢我也搞的不好意思�！�

當時悟空建材張店長的回應(yīng)是不同渠道問題。

杭州悟空建材瓷磚倉儲批發(fā)中心 張店長：“我們公司有批發(fā)渠道，給店面經(jīng)銷商，也有走裝飾公司的，有時候也會賣給業(yè)主。我們同事在接待的過程當中，我的認知是這樣子，劉女士認知是，我同事報給她的價格，就是應(yīng)當?shù)膬r格，但是我們公司的員工違規(guī)了，她給的價格（9塊6一片），相當于是給店面經(jīng)銷商的價格了，但是店面經(jīng)銷商的價格，給業(yè)主個人不能給這個價格的，是有渠道保護的�！�

劉女士：“我打斷一下，當時我有告知銷售員，只要兩百片，應(yīng)該銷售員知道我不是經(jīng)銷商。”

杭州悟空建材瓷磚倉儲批發(fā)中心 張店長：“所以我說了，這個員工是屬于違規(guī)的，你把這名員工的信息告訴我，我愿意給你這邊零售價的最低價，把差額的部分給你補貼回去。”

當時張店長現(xiàn)場退還了劉女士2000塊錢差價。這次宋女士也反映自己買貴了，張店長追憶往事，是為了說明一點。

杭州悟空建材瓷磚倉儲批發(fā)中心 張店長：“當時是給那個業(yè)主兩千塊錢，當時的條件是讓那個業(yè)主，把那個違規(guī)的業(yè)務(wù)人員的信息，告訴我們�！�

這次，宋女士反映，銷售李某賣給自己瓷磚138元一片，但是朋友去咨詢，銷售張某給出的報價是92元一片。

杭州悟空建材瓷磚倉儲批發(fā)中心 張店長：“這個價格說實話，你說出我們銷售人員的名字，確實有點出乎我的意料，因為理論上而言他也不算新員工了，我個人是猜測，他有可能說白了，就是營銷引流，直接把公司的經(jīng)銷價報了。（那你下一步，是不是又要整頓一下了？）那我跟你說，不管他是不是報了，雖說他沒有按照零售指導(dǎo)價，但是說實話他報的這個價格，對公司而言是不虧的。”

張店長解釋，138元是零售價，92元是批發(fā)價，不過微信對話截圖顯示，當時宋女士的朋友跟銷售張某聊天過程中，并沒有說自己是批發(fā)，而且張某當時還問房子是不是高層，有沒有電梯。宋女士認為，這就證明對方明明知道自己的朋友是買去裝修。記者注意到，店里75厘米乘以150厘米的瓷磚，標價都在每片四百元以上，根本就沒有標138元或者92元，張店長介紹，那只是掛牌價。為什么這樣標注，他又舉了一個例子。

杭州悟空建材瓷磚倉儲批發(fā)中心 張店長：“那我跟你說一個，我的朋友那邊，之前是到一個品牌店里面，不小心把別人的一片磚弄破了，標價五百塊錢，我告訴你好了，那塊磚成本，有可能五塊錢，十塊錢不到，我們自己是做倉儲批發(fā)的，知道的，他們的產(chǎn)品就是從我們倉庫拿的�！�

聽了張店長的坦誠相告，宋女士也不想追究了。她說自己買貴了，確實有點不舒服，但是如果通過自己的案例，讓大伙了解一些門道，也就值了。