福州的陳先生向《維權(quán)超給力》報(bào)料，今年3月份，他在淘寶上購(gòu)買了一臺(tái)美的中央空調(diào)，可沒想到師傅上門安裝時(shí)不慎打破了房子的水管，家里直接成了“水簾洞”。不僅地板被泡爛，樓下鄰居也被殃及。然而，美的方面的賠償進(jìn)度卻十分緩慢。

987私家車廣播，買了知名品牌空調(diào) 家里卻成“水簾洞“#福州#維權(quán)視頻號(hào)

陳先生家被打破的水管

陳先生的房子位于福州鼓樓區(qū)湖前蘭庭小區(qū)某棟二層。今年2月21日，陳先生在翻修這套二手房時(shí)，在淘寶天貓商城一家美的旗艦店購(gòu)買了一臺(tái)中央空調(diào)，共支付21126元。

3月3日，美的派出師傅上門安裝空調(diào)，可在打孔的時(shí)候，師傅不慎弄破了房梁里埋的水管，整個(gè)屋子瞬間水流如注。

水管漏水滴到一樓

陳先生說(shuō)，事發(fā)后，他趕緊聯(lián)系物業(yè)查找水閘，前后折騰了一個(gè)多小時(shí)，才終于關(guān)上閥門，止住爆管。隨后，安裝空調(diào)的師傅修復(fù)了破損的水管。但爆管一個(gè)多小時(shí)，已經(jīng)造成了不小的損失，陳先生家里的實(shí)木地板大部分都被泡爛了。

陳先生地板被泡爛

不僅如此，水管破裂還連帶影響了一層和三層的住戶。由于破裂水管屬于三樓，三樓業(yè)主不得不暫停用水，而爆管的水流從天花板滲透到一樓業(yè)主家中，導(dǎo)致一樓業(yè)主家墻壁滲水。

3月15日，師傅再次上門重新安裝了中央空調(diào)。陳先生認(rèn)為，爆管是由于師傅安裝過(guò)程中的失誤導(dǎo)致，美的方面應(yīng)當(dāng)賠償他的損失。考慮到安裝時(shí)他也沒有提醒師傅注意房梁里的水管，負(fù)有一定責(zé)任，且裝修還在進(jìn)行中，陳先生不想耽誤工期，因此他希望能簡(jiǎn)單處理。“我實(shí)際損失已經(jīng)超過(guò)1萬(wàn)元，出于讓步，現(xiàn)在希望美的賠償5000元�！�

陳先生致電美的中央空調(diào)的客服，提出5000元的賠償費(fèi)。然而美的客服表示，理賠需要走保險(xiǎn)流程，不能隨意叫價(jià)。陳先生認(rèn)為，美的客服不愿意靈活處理理賠問題，服務(wù)態(tài)度也比較消極、拖沓，“都是我主動(dòng)找他們，不打電話這事情估計(jì)就被遺忘了�！�

陳先生與美的客服的微信溝通記錄

3月22日，陳先生終于在微信上對(duì)接上了美的中央空調(diào)的客服鄭女士。對(duì)方要求陳先生提供受損木地板的原始購(gòu)置憑證和更換憑證，但由于是二手房，陳先生無(wú)法提供。3月24日，陳先生提供了新鋪瓷磚材料費(fèi)、人工費(fèi)、以及樓下業(yè)主修墻費(fèi)用的憑證給客服，共計(jì)10135元，但目前理賠依舊沒有進(jìn)展。

陳先生與美的客服的微信溝通記錄

987記者小傅隨后聯(lián)系上了美的中央空調(diào)福州地區(qū)的客服�？头�表示，美的方面同意給陳先生賠付，但是賠付不能口說(shuō)無(wú)憑，公司大額的理賠都要走保險(xiǎn)，必須提供相關(guān)證明票據(jù)。

陳先生提供的賠償票據(jù)

《維權(quán)超給力》特約律師、福建尚民律師事務(wù)所羅平律師認(rèn)為，雙方對(duì)于解決問題的程序存在分歧。對(duì)于消費(fèi)者個(gè)人而言，有時(shí)會(huì)傾向與簡(jiǎn)單快捷的理賠方式，但對(duì)于一些大型公司，會(huì)跟傾向于證據(jù)明確、程序嚴(yán)格的保險(xiǎn)理賠。消費(fèi)者的訴求更加符合效率，但是美的方面走保險(xiǎn)程序也具有完全的合理性。