最近，有不少市民發(fā)現(xiàn)，他們通過申通快遞配送的快件，物流信息更新到“山東濟(jì)南歷下十五公司”后，便再也沒有了進(jìn)展。明明快件已經(jīng)到達(dá)了配送站點(diǎn)，卻遲遲沒有快遞小哥進(jìn)行配送，這究竟是怎么一回事?

21日下午，新黃河記者在現(xiàn)場看到，該配送點(diǎn)已人去屋空，對此，申通快遞客服表示該配送點(diǎn)已撤銷，對于尚未配送完成的快件，公司正在查詢?nèi)ハ颉?/span>

最近幾天，市民王女士總是時(shí)不時(shí)翻看著手機(jī)里的物流信息，眼看著自己的快件遲遲不到，她的心里也越來越著急，“也不知到底還能不能送到了。”

王女士告訴新黃河記者，讓她著急的這個(gè)快件是雙11期間她在網(wǎng)上購買的一雙冬靴，花費(fèi)了400多元。當(dāng)時(shí)下單后，賣家很快就進(jìn)行了發(fā)貨，配送的快遞公司是申通，開始幾天的物流信息都很正常，可就當(dāng)快件到達(dá)配送站后，物流信息就再?zèng)]更新過�！柏�(fù)責(zé)我家附近的申通配送站是‘山東濟(jì)南歷下十五公司’�！蓖跖�士說，早在14日，自己的快件就到達(dá)了這個(gè)站點(diǎn)，可現(xiàn)在一周時(shí)間過去了，快件一直沒有進(jìn)行配送。

“雙11期間我還有其他快件也是通過申通寄過來的，有的就送到了，我只能試著撥打當(dāng)時(shí)快遞員的電話，結(jié)果對方告訴我他并不是這個(gè)站點(diǎn)的人，只是來幫忙的�！�有相同遭遇的不止王女士一人，最近，不少市民發(fā)現(xiàn)他們通過申通快遞配送的快件到達(dá)該配送點(diǎn)后，一直沒有快遞小哥進(jìn)行配送。有等不及的市民前往站點(diǎn)查看情況，卻發(fā)現(xiàn)該站點(diǎn)大門緊閉，尚未配送的快件堆積在一起，被隨意擺放在大門對面的馬路上。

為何快件無人配送，該快遞配送點(diǎn)的工作人員又去了哪里?根據(jù)王女士提供的電話，新黃河記者聯(lián)系上了一位近幾日曾幫她配送過快件的申通快遞小哥了解情況，對方表示自己并不是歷下十五公司的工作人員，因?yàn)楫?dāng)時(shí)有該站點(diǎn)的快件分流過來，自己只是臨時(shí)幫忙了一天，站點(diǎn)內(nèi)的情況自己也不是很了解，只知道“好像是老板跑了”。

這時(shí)，王女士也回憶起，就在上個(gè)月，自己想給朋友寄點(diǎn)東西，出門時(shí)正好碰到了申通快遞的小哥在送快遞，“我就問他寄到朋友那邊需要多少錢，結(jié)果他說現(xiàn)在寄不了了，說站點(diǎn)倒閉了�！彼�說，當(dāng)時(shí)自己對快遞員的說法并沒在意，“現(xiàn)在想來應(yīng)該是之前就出問題了”。

21日下午，新黃河記者趕到了申通快遞濟(jì)南歷下十五公司的所在地，能看到原本堆放在馬路上的快件已被清理走，之前關(guān)閉的站點(diǎn)大門已經(jīng)打開，屋里雜亂不堪，地上還散落著一些未派送的小件快遞，時(shí)間都在一兩個(gè)月之前。

屋子里，一位男子正在清點(diǎn)物品。他表示自己是這間門面房的房東，因?yàn)樽罱�一周幾次�?lián)系租客未果，就上門查看，這才發(fā)現(xiàn)已人去屋空�！拔椰F(xiàn)在也聯(lián)系不上他們了�！狈繓|無奈表示，對方租房時(shí)簽訂了一年合同，雖說房租已付，但還拖欠了一年的電費(fèi)未交納，讓自己頭疼不已。

王女士表示，發(fā)現(xiàn)問題后，她曾多次聯(lián)系申通快遞索要說法，“后來終于給我了個(gè)回復(fù)，說快件找不到了，讓我直接聯(lián)系賣家退款或者補(bǔ)發(fā)。”她說，自己隨后聯(lián)系了賣家，對方又稱需要先跟申通快遞核實(shí)情況，“現(xiàn)在推來推去的，我是鞋也沒拿到，錢也沒退成”。

根據(jù)申通快遞官網(wǎng)公示的信息，新黃河記者查詢到了歷下十五公司的2個(gè)聯(lián)系電話，試圖與對方取得聯(lián)系，但其中一個(gè)號碼處于關(guān)機(jī)狀態(tài)，另一號碼始終無人接聽。

記者緊接著致電申通快遞官方客服，對于市民投訴歷下十五公司站點(diǎn)快遞配送異常一事，客服表示該站點(diǎn)目前確實(shí)存在問題，目前已經(jīng)撤銷，至于具體問題何時(shí)能解決，需聯(lián)系總部客服進(jìn)行詢問。

隨后，記者又撥打了申通快遞總部電話，客服人員表示，接到投訴后，已在調(diào)查快件位置，預(yù)計(jì)48小時(shí)后物流信息會(huì)進(jìn)行更新，“如果到時(shí)確認(rèn)快件已丟失，我們會(huì)跟寄件人聯(lián)系按合同進(jìn)行理賠，收件人到時(shí)可以再跟賣家聯(lián)系，讓對方補(bǔ)發(fā)貨或者退款”。

按照王女士的說法，至少在上個(gè)月該配送站點(diǎn)的經(jīng)營就已出現(xiàn)問題，對此情況總部是否知曉？快件又為何會(huì)配送到經(jīng)營已出現(xiàn)異常的站點(diǎn)？對此上述客服人員表示，會(huì)將問題記錄后進(jìn)行反映，調(diào)查清楚后進(jìn)行答復(fù)。