杭州拱墅區(qū)塘萍路122號有家克麗緹娜美容店。古店長說，這家店鋪之前叫麥穗會所美容。去年9月份，店鋪加盟了克麗緹娜品牌后，才改的名字，實(shí)際上經(jīng)營者一直都是她們。

杭州克麗緹娜塘萍路店 古店長：“我們在去年3月份左右的時候，跟美團(tuán)簽了服務(wù)協(xié)議，幫我們的店上線，我們付了八千塊錢，當(dāng)時上線是上上去了。八千塊錢包括說，把我店里的服務(wù)項(xiàng)目，放在美團(tuán)上面，客戶可以看到這個項(xiàng)目，并且購買，然后到店里來消費(fèi)，我們的服務(wù)時間是一年。”   

古店長說時間比較久，合同已經(jīng)找不到了，付款記錄還在。之前店里還叫麥穗會所美容的時候，是美團(tuán)業(yè)務(wù)員何經(jīng)理對接的。當(dāng)時雖然在美團(tuán)上可以搜索到店鋪了，但是很多功能不能使用。

杭州克麗緹娜塘萍路店 古店長：“能看到服務(wù)項(xiàng)目了，但是客戶買也買不了，我們核銷也核銷不了，但是我們跟美團(tuán)的人進(jìn)行了溝通�！�

古店長提供了一份聊天記錄，去年4月份，多次給何經(jīng)理發(fā)送消息，表示店鋪美團(tuán)信息出了問題。何經(jīng)理回復(fù)她被電信詐騙了，情況比較緊急。古店長說覺得不便過多打擾，這件事就暫時擱置了。去年9月份，店鋪加盟克麗緹娜品牌，這就涉及到美團(tuán)上進(jìn)行改名。

杭州克麗緹娜塘萍路店 古店長：“去年8月份左右，就跟她說了，要變成克麗緹娜，她說可以，我把你之前的麥穗停掉，那個錢（年費(fèi)）挪到你的克麗緹娜，可以繼續(xù)使用，我們也把所有的需要的資料文件，都傳給她了�！�

古店長說，由于涉及到品牌授權(quán)，程序復(fù)雜一些，她們等了一段時間，名字還是沒改好。

杭州克麗緹娜塘萍路店 古店長： “后面就找不到人了，聯(lián)系不到服務(wù)我的那個人了。”

現(xiàn)在在美團(tuán)上搜索這家店，只能看到名字，克麗緹娜的緹也寫成了女字旁的媞，店鋪照片和項(xiàng)目等都看不到，而之前的麥穗會所美容店則是歇業(yè)關(guān)閉狀態(tài)。古店長提供的聊天記錄顯示，今年3月份再次聯(lián)系何經(jīng)理，對方表示去年10月份就離職了�，F(xiàn)場撥打何經(jīng)理的微信電話，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)被拉入了黑名單。

美團(tuán)客服：“抱歉，目前我們查詢了，去年11月份我們多次聯(lián)系您，一直沒有人接聽，包括到實(shí)體門店位置，發(fā)現(xiàn)您這邊門頭信息做過修改，問過門店工作人員，工作人員表示并不知道麥穗這個店的信息，所以當(dāng)時有做關(guān)停的一個情況。”

古店長這邊說是沒碰到有人上門了解情況，現(xiàn)在眼看著合同期限快要到了，卻一直沒有享受到相應(yīng)的服務(wù)。他們希望美團(tuán)退費(fèi)或者是延長服務(wù)時間。記者也把情況反映給美團(tuán)公關(guān)部。對方發(fā)來文字回復(fù)，大致意思是改名過程中，商戶一直沒提供克麗緹娜的品牌商標(biāo)授權(quán)，因此更名沒成功，去年11月份，銷售核實(shí)時商戶電話無人接聽，上門核查店員表示未聽過麥穗美容，因線下門店不再存在，線上門店按平臺規(guī)則進(jìn)行關(guān)閉。目前，商戶已補(bǔ)充品牌授權(quán)書，已經(jīng)更名完成并恢復(fù)線上門店。