3月20號，小洪在杭州上城區(qū)通盛路這家“寵物店”，買了一只小貓，價格一千八百元，還買了7000塊錢貓糧，植入了寵物芯片，花了兩千一百元。她說當天晚上，小貓就出現了問題。

小洪：“回家的過程中，就開始拉稀，到家也一直拉稀，3月21號便血，然后我去了寵物醫(yī)院，做了一系列檢查，再回到家中兩個小時，就開始四肢乏力，貓在凌晨死掉了�！�

關于這家店，之前有好幾位觀眾向我們反映相關問題。今年1月份，小鐘在店里買了一只寵物貓，接回家第四天，狀態(tài)不太對，就去做了檢查。 

小鐘：“結果檢查（有）貓鼻支，還有杯狀（病毒）兩種病，醫(yī)生說是終身攜帶的，沒有辦法治根，也會復發(fā)，而且很有可能，嚴重到時候會死掉�！�

3月份，小潘向我們反映，在這家店買的阿拉斯加犬有問題。   

小潘：“那天我給它洗澡，發(fā)現狗不對勁，檢測了一下，發(fā)現它有‘細小’�！�

沒過幾天，又有一位消費者姚女士反映，剛買的柯基犬生病了。

姚女士：“我家里是有狗有貓的，肯定是要去檢測的，新的東西到家，我去小區(qū)門口寵物店測了一下，測出了‘細小’�！�

緊接著，小舒又向我們反映，他買的柯基犬第三天生病，在店里治了幾天，沒能救活，對方給他換了一只，沒過幾天，也死了。

小舒：“接回來三天，也出現咳嗽便血的情況。寵物醫(yī)院做了細小和狗瘟的檢測，得出來是狗瘟陽性，而且數值已經是46、47了，算比較高了。”

和小舒同一天反映情況的還有小雷，對方在這家店買了一只布偶貓，也沒救回來。

小雷：“2月10號買了只布偶貓，16號去醫(yī)院檢查，檢查出貓瘟，治療無效，死亡。”

每個生命都值得被尊重與善待，看著這些小動物們在自己面前失去活力，甚至死亡，相信每位消費者的心里都不會好受。面對這些消費者，這家店的回復，似乎有固定模板。

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上海寵資寵味寵物服務有限公司杭州分公司 員工：“任何客戶到了這里，不管是買貓還是買狗，生病我們給它治，死了我們賠你貓賠你狗都行，想要退款是不退的。”

在之前的采訪過程中，每次消費者來反映小貓小狗的問題，這家寵物店的員工都會出面與消費者溝通協(xié)商，并愿意為消費者提供換貓換狗的方案，不過一旦說到退款，就變成了免談。

上海寵資寵味寵物服務有限公司杭州分公司 員工：“（小雷：治貓的費用給我退回來。）你看，你別談錢，一談錢就沒得談了，我們錢都沒賺到你，你還問我要錢。”

店門口，在營業(yè)執(zhí)照復印件上，掛著消費提示：活體特殊商品請謹慎交易，交易后所有商品拒絕退款。在合同中，也寫到“一經售出，不退不換，24小時內發(fā)現有病癥，可協(xié)商換狗或貓，但不給退款”。店里員工表示，他們嚴格執(zhí)行這些條款，因為公司對他們有要求。 

上海寵資寵味寵物服務有限公司杭州分公司員工：“我們公司有明文規(guī)定，各個分店只要退了錢，我們工資都沒，我不可能把我工資搭給他。（他們還說2100塊錢芯片，認為是沒有必要花這個錢的。）她有沒有必要花，我們沒有拿她手按她密碼，也沒有強迫她付這個錢，好多客戶今天買過了，買后悔說老板能不能退，這個怎么可能退？”

對于經常被消費者投訴，店里的員工是這么看的。

上海寵資寵味寵物服務有限公司杭州分公司 員工：“你這樣想，我一個月出去一千多只狗，一千多只貓，不可能每個狗每只貓都不生病，這個不敢保證，我明天都不敢保證。（售出之前怎么保證健康？）我敢保證，每只狗貓都有相關部門檢疫，沒有檢疫證我們店開不了。（是不是浙江的檢疫證明？）我們是發(fā)過來每只都有檢疫證。（發(fā)過來之前？）對。

這名員工介紹，他們總公司在上海，貓舍犬舍分布在外省多地，每天店里能賣出超過五十只小貓小狗。這家店的位置并不在市中心，這么多的客人都是從哪里過來的呢？

上海寵資寵味寵物服務有限公司杭州分公司 員工：“淘寶閑魚58同城都有，不是我們做，他們網上客服銷售，（網店）他們投錢自己做，（客戶）來買東西，我們給（網店）提成。”

這一次，寵物店依然表示不會退款，只同意讓小洪重新再挑選了一只貓，經過一番權衡，小洪又選了一只小貓帶走，但她對這只貓的健康狀況還是放心不下，目前還在密切觀察中。

算上小洪，今年已經有6位消費者向我們反映這家寵物店的問題。而記者從杭州九堡市場監(jiān)管所了解到，消費者對這家店的投訴，已經超過一百件。

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杭州市上城區(qū)九堡市場監(jiān)管所副所長 董超：“目前這個寵物店，包括110轉過來，包括12345平臺，包括我們市場監(jiān)管的12315平臺的投訴，大概有一百多件。”

上海寵資寵味寵物服務有限公司杭州分公司，注冊成立的時間是2021年12月初，目前才經營了不到四個月。董副所長介紹，消費者反映的問題，都是小貓小狗買回去后，沒過幾天就生病，對此寵物店的處理方式是免費換狗換貓，一律不退款。目前，關于這家店可能涉嫌的違法違規(guī)情況，相關部門已經在立案調查。

杭州市上城區(qū)九堡市場監(jiān)管所副所長 董超：“針對可能涉嫌，銷售病貓病狗的事情，杭州市農業(yè)綜合執(zhí)法隊，已經對這個事情立案了，我們市場監(jiān)管部門也對它涉嫌欺詐消費者的行為，我們也立案調查了。如果真的涉嫌違法違規(guī)情況，我們會依法從嚴從重處理。”

寵物店里的員工介紹，每只貓狗都有相關免疫證明，但為什么還會出現生病的情況呢？浙江省小動物保護協(xié)會會長朱水林通過之前的報道對門店情況進行了解，做出了自己的分析。

浙江省小動物保護協(xié)會會長 朱水林：“出證的時候可能健康的，這個也不能保證，但是我們相信出證是健康的，但出證以后，在他們這樣的狗貓繁殖場，密集的地方，有沒有二次污染，在運輸過程中，工具環(huán)境中有沒有感染，再一個就是店里有沒有感染，都是一個問題，都存在相互交叉感染的風險。”

朱會長介紹，小貓小狗一般在三個月大時，才能完成疫苗注射，這時健康狀況已經基本穩(wěn)定，不過，很多寵物銷售單位會提前將寵物銷售出去，而不少消費者也愿意購買。

浙江省小動物保護協(xié)會會長 朱水林：“很小的貓狗，本身身體就比較差，也容易感染，第二，疫苗有沒有注射不知道。貓狗小的時候，兩個月之前萌萌的，所以容易銷售，提前銷售可以減少喂養(yǎng)成本，提前銷售也可以減少風險，如果說這只狗兩個月以后死了。所以很多寵物店都會盡量提前銷售�！�

朱會長建議，消費者在購買寵物時，首先要選擇清潔、衛(wèi)生的店家，可以關注門店在網上的風評，其次要觀察貓狗的健康狀況，購買后第一時間到寵物醫(yī)院進行檢查。

浙江省小動物保護協(xié)會會長 朱水林：“是不是精神好的，屁股有沒有稀的尿啊，鼻子是不是潮濕，不潮濕可能感冒。購買以后馬上去醫(yī)院做個檢測，有沒有傳染病。”

記者也向小洪了解到，3月20號消費之前，她并沒有看過我們的相關報道，小貓出事后，朋友推薦她向我們反映情況。希望看到這里的觀眾和網友，能夠多多轉發(fā)新聞，廣而告之，讓身邊有意向購買寵物的消費者，在交錢之前，做足功課，以免產生不必要的糾紛。

浙江省小動物保護協(xié)會會長 朱水林：“很多消費者沒有經歷過購買，不知道有哪些條款，容易被霸王條款蒙蔽，我們也在跟有關部門商量，我們出臺一個，浙江省寵物銷售標準的合同文本，供大家參考。”