黃女士兩個孩子，一個五年級一個二年級。她說2019年聽朋友說，大悅城有家樂體健身的游泳館還可以，因為想讓孩子來游泳，就一起看了看。

黃女士：“當時接待的銷售是，提出必須大人辦理健身卡，才可以給小孩辦理游泳卡。（當時你們想來健身嗎？）當時不想來健身，沒有考慮過來健身，我們的初衷就只是為小孩子辦理游泳卡，既然是這種套餐，那我跟朋友也只好選擇了�！� 

黃女士和朋友都辦了一個大人加兩個孩子的套餐，每個套餐7900塊錢。她說自己的健身卡40個月，到2023年3月到期，金額是4900塊錢，可以在8樓的樂體健身房健身，也可以在負一樓的加拿大國際水域運動中心里游泳。一個孩子是五年卡，2000塊錢，一個孩子是三年卡，1000塊錢，不過這份合同沒有了。辦卡的這三年，兩個孩子也就第一年來的比較多，自己跟朋友健身的次數(shù)估計也就在十次左右，今年3月份，聽說游泳館要關了，游泳的權益都要轉到另外一家游泳館。 

黃女士：“是驗收標準不合格，然后我和我朋友就到樂體健身辦理的時候，得知其實這個游泳和健身是可以分開辦的，并不需要捆綁在一起消費，就是從工作人員那邊得知的，他們那邊問的就是，你們是來單獨轉小孩的卡還是大人的？當時聽到感覺就是被欺騙了嘛，上當受騙了，然后被強制多消費了健身的費用�！� 

當初單獨辦游泳卡和辦理健身游泳一體的卡相差多少錢，黃女士和朋友一時說不清了。她說考慮到疫情下商家也不容易，不想再多追究當時的事情，提出把自己卡里面健身的費用也變成游泳的費用，一并轉過去，負責轉卡的工作人員說會上報，自己跟朋友等了將近一個月。

黃女士：“工作人員又轉來轉去，又推給另外一名工作人員，轉了一圈以后我們發(fā)現(xiàn)，他們口中的領導，還是最初接待我的工作人員，就到現(xiàn)在都沒有跟我們解決�！�

在大悅城商場負一樓，這家加拿大國際水域運動中心已經(jīng)關門，門上貼了一張告會員書，落款單位是樂體健身杭州大悅城店，寫了經(jīng)多次調整改造方案仍無法滿足最新的政府規(guī)范要求，經(jīng)慎重考慮，從2月28號起關閉大悅城店水域中心，為廣大會員準備了多種安置方案選擇。記者跟兩名會員找到8樓的樂體健身，前臺工作人員表示負責人不在，黃女士的朋友撥打了一位負責轉卡的工作人員電話。

樂體健身杭州大悅城店水域中心  工作人員：“只接受游泳，就等于我們的權益是健身繼續(xù)在8樓健身，想游泳的話就是不管是您還是您的孩子，不都還是有卡的嗎，都可以在那邊去游泳。（您好。）你是哪位？（我是1818黃金眼的記者。）不接受采訪。”

對方掛了電話，現(xiàn)場樂體健身一位工作人員說，據(jù)他了解，三年前辦一張游泳健身一卡通的卡一年價格大概2500塊錢，單獨辦游泳卡價格也要2000出頭，相差不是很多，不過當時銷售怎么溝通的，自己并不清楚了。黃女士說，兩項權益分開在兩個地方用不現(xiàn)實，而且自己跟朋友本來也沒有健身的意愿，還是希望把健身這部分折算成游泳的費用，一起轉到新的門店。

樂體健身杭州大悅城店  工作人員：“那我也既然在了，我給你講了，我就承諾在一個小時之內，幫你解決掉這個問題，那就可以了�！�

黃女士后來聯(lián)系記者，他們在現(xiàn)場溝通了兩個小時， 還沒有達成一致，對方表示會請示領導，第二天再給出方案。