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保價(jià)郵寄電腦 不料中途損壞
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2022-04-02

青海經(jīng)濟(jì)生活頻道 報(bào)道

近日，家住西寧的李女士向欄目反映，前段時(shí)間，她通過(guò)德邦快遞從成都郵寄了一臺(tái)電腦到西寧，收到快遞后，卻發(fā)現(xiàn)電腦出現(xiàn)了多處損壞，雖然電腦進(jìn)行了保價(jià)，但是索賠過(guò)程中依然遇到了困難。
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快遞收件人 李女士：寄之前是很完整很新的一臺(tái)電腦，收到貨以后，電腦是很明顯的破損。當(dāng)時(shí)我是拒收的，他們給我的賠付價(jià)格是1000塊錢。
好好的一臺(tái)電腦，經(jīng)過(guò)快遞運(yùn)送之后成了報(bào)廢的電腦，而快遞公司只賠付1000塊錢，這讓李女士感到無(wú)法接受。
快遞收件人 李女士：我寄電腦之前是保價(jià)的，保了7000塊錢，他們說(shuō)這個(gè)保價(jià)不足以證明什么，也不按保價(jià)賠。
之后，李女士與快遞公司進(jìn)行了多次溝通，對(duì)方要求李女士自行維修并提供相關(guān)證明資料。
快遞收件人 李女士：他們說(shuō)讓我自己去修這個(gè)電腦，我說(shuō)這個(gè)電腦是你們運(yùn)輸途中弄壞的，這個(gè)責(zé)任應(yīng)該你們來(lái)付，也應(yīng)該你們來(lái)修電腦，他們就說(shuō)他們不負(fù)責(zé)這個(gè)，讓我自己去修。需要我修的視頻，還有我修好之后的付款記錄，有了這些證明資料，他們就會(huì)賠付。
得到承諾的李女士將電腦送去電子城進(jìn)行維修，在李女士提供的報(bào)價(jià)單上記者看到，內(nèi)存、顯卡、顯示器、機(jī)箱都進(jìn)行了更換，合計(jì)費(fèi)用為4450元。
快遞收件人 李女士：報(bào)的價(jià)格要是修好或者更換配件就是4450塊錢，我修好了把錢也付了，第二天他們給我打電話，說(shuō)這個(gè)錢不能給到那個(gè)金額。只能給到3100多塊錢，少了1000多塊錢。
李女士說(shuō)，按照之前的約定，她將維修電腦的照片視頻以及支付證明都發(fā)給了快遞公司，可讓她意想不到的是，對(duì)方突然變卦了……
快遞收件人 李女士：他們?nèi)フ倚吞?hào)，看了市場(chǎng)價(jià)，我的電腦修好不值那個(gè)價(jià)錢。但是他們這個(gè)話之前也沒(méi)有跟我說(shuō)，之前跟我說(shuō)，我也跟他們說(shuō)了，要不你們自己去修，把電腦完整給我拿回來(lái)就行了，他們也是拒絕的。他們的處理方式就是，讓我自己去處理這個(gè)事情，處理完之后又不認(rèn)那個(gè)錢了。
李女士告訴記者，這件事前前后后已經(jīng)談了半個(gè)月，自己的工作也耽誤了不少，現(xiàn)在她唯一的訴求就是希望快遞公司按照維修金額進(jìn)行賠付。
快遞收件人 李女士：之前因?yàn)槭潜Ａ?000塊錢，德邦快遞的快遞費(fèi)也是非常高的，花了320塊錢寄的這個(gè)電腦。我現(xiàn)在也不是多要他一分錢，我修好電腦的這個(gè)價(jià)格，按4450塊錢的價(jià)格賠付給我就可以了。
那么李女士的電腦到底出現(xiàn)了哪些問(wèn)題，維修人員的報(bào)價(jià)是否屬實(shí)，快遞公司又會(huì)作何解釋，我們接著往下看。
維修人員 李先生：機(jī)子拿過(guò)來(lái)里面的內(nèi)存條是掉出來(lái)的，這個(gè)面板全摔碎了，玻璃也掉了。這個(gè)部位是放顯卡的地方，顯卡、風(fēng)扇全摔碎了，已經(jīng)不能正常開(kāi)機(jī)了。這個(gè)顯示器是這個(gè)小姑娘的，看到?jīng)]這些黑點(diǎn)，就是漏液通過(guò)外力擠壓，才會(huì)造成這種現(xiàn)象。
維修人員表示，李女士的電腦出現(xiàn)了多處損壞，而且相關(guān)配件已經(jīng)無(wú)法維修只能更換，他認(rèn)為這與快遞公司的暴力拆卸有關(guān)。
維修人員 李先生：這個(gè)漏液越來(lái)越大，就沒(méi)法使用了，而且液晶顯示器沒(méi)法維修，修一下?lián)Q個(gè)液晶屏，跟買一臺(tái)新的價(jià)格是一樣的。就這幾樣?xùn)|西全壞了，物流公司肯定是暴力拆卸摔了，沒(méi)有別的解釋。
維修人員給記者算了一筆賬，更換顯示器1300元，顯卡2200元，這兩項(xiàng)加起來(lái)已經(jīng)3500元了，除此之外還有機(jī)箱、內(nèi)存條的費(fèi)用。
維修人員 李先生：因?yàn)檫@兩年顯卡是比較貴的東西，她原來(lái)買的時(shí)候顯卡1000多塊錢，現(xiàn)在1000多塊錢買不下來(lái)，現(xiàn)在最少2000多塊錢，還有一個(gè)機(jī)箱。電源那些還是可以使用的，就沒(méi)有更換，主板、CPU這些都是沒(méi)有更換的，就更換了她壞的東西。記者：如實(shí)報(bào)的嗎？對(duì)，如實(shí)報(bào)的。
針對(duì)以上情況，記者聯(lián)系到了德邦快遞媒體事務(wù)組相關(guān)工作人員，對(duì)方解釋說(shuō)，李女士的定損價(jià)格，是按照貨物的實(shí)際價(jià)值以及破損比例進(jìn)行核算的，總計(jì)為3495元。
德邦快遞媒體事務(wù)組工作人員 張先生：她這個(gè)是保價(jià)保的7000塊錢，貨物是出現(xiàn)了一定程度的破損。正常情況下我們這種破損，是按照她的投保比例，以及破損的比例來(lái)定損的。給她定損的是3495塊錢，3000多塊錢是根據(jù)貨物的價(jià)值，然后是破損的比例。
李女士主張的賠償金額是4450元，現(xiàn)在快遞公司給出的價(jià)格是3495元，那么這將近1000元的差價(jià)究竟差在哪呢？
德邦快遞媒體事務(wù)組工作人員 張先生：她這個(gè)事情矛盾點(diǎn)就在于，她這個(gè)貨物維修的價(jià)格，可能比市場(chǎng)賣的新的東西價(jià)格更貴。我們這邊理賠都會(huì)根據(jù)線上，或者是一些停產(chǎn)的物品，參照二級(jí)市場(chǎng)貨物現(xiàn)在的價(jià)值來(lái)給出判斷，這個(gè)都是有標(biāo)準(zhǔn)的。
經(jīng)過(guò)記者協(xié)調(diào)，快遞公司的工作人員表示愿意與李女士進(jìn)一步溝通，并盡量滿足她的需求。第二天記者收到了快遞公司的回復(fù)，“理賠小組已經(jīng)與李女士溝通完畢，可以按照4450元進(jìn)行賠付” ，目前已經(jīng)打款成功。

我們注意到，李女士為了確保電腦安全，快遞費(fèi)加上保價(jià)費(fèi)總共花了320元，保價(jià)7000元，但是理賠的時(shí)候，快遞公司并沒(méi)有按照保價(jià)金額全款賠償。原來(lái)快遞公司提供的保價(jià)服務(wù)并不等于保險(xiǎn)，也不符合保價(jià)多少就賠付多少的一般認(rèn)知。
德邦快遞媒體事務(wù)組工作人員 張先生：其實(shí)所有的快遞物流企業(yè)，他的保價(jià)都是經(jīng)過(guò)郵管局統(tǒng)一下發(fā)的。不可能只破了一個(gè)角，我保了1萬(wàn)塊錢，你必須要給我賠1萬(wàn)塊錢。或者我現(xiàn)在買了一個(gè)10塊錢的東西，容易破損的，但是我這邊進(jìn)行1萬(wàn)塊錢的保價(jià)，我這個(gè)東西損壞了，你要賠我1萬(wàn)塊錢。這個(gè)也是不存在這樣的事情的，很多人對(duì)保價(jià)可能有一定誤解。
快遞公司工作人員介紹，因?yàn)槔钆康碾娔X屬于部分毀損，而非全部毀損或滅失，所以只能按照實(shí)際價(jià)值和損失比例進(jìn)行賠償。
德邦快遞媒體事務(wù)組工作人員 張先生：如果貨物出現(xiàn)了全損，就是沒(méi)有任何可以用的地方了，或者是丟失，這種情況是可以進(jìn)行全賠的。如果貨物只是部分的破損，可以通過(guò)修復(fù)來(lái)修復(fù)完整。我們這邊會(huì)出兩個(gè)方案。要么就是幫她修復(fù)成原來(lái)的樣子，要么就是根據(jù)破損的比例，還有她投保的比例，來(lái)進(jìn)行一個(gè)賠付。
隨后，記者也就這一問(wèn)題，采訪了陜西坤稅律師事務(wù)所的律師，律師建議消費(fèi)者選擇信譽(yù)高、經(jīng)營(yíng)規(guī)范、售后服務(wù)好的快遞公司，郵寄貴重物品時(shí)，要了解清楚相關(guān)賠償條款，按需辦理保價(jià)手續(xù)。

陜西坤稅律師事務(wù)所律師 虞紅桂：通�？爝f公司都是按照比例來(lái)進(jìn)行賠付，也就是說(shuō)你投遞的價(jià)格假如說(shuō)是7000塊錢，但是最終你是否一定能拿到7000塊錢的理賠，這個(gè)不一定。我們提示大家在投保的過(guò)程中，一定要選擇等值保價(jià)的投遞標(biāo)準(zhǔn)。
寄件時(shí)要在快遞單上如實(shí)寫明快件的具體名稱和價(jià)值。因?yàn)榧募䥺螕?jù)就是雙方當(dāng)事人之間的合同，一旦雙方當(dāng)事人在之后發(fā)生了糾紛，這個(gè)快遞單據(jù)就成為了主要的證據(jù)。
陜西坤稅律師事務(wù)所律師 虞紅桂：因?yàn)檫@個(gè)是你跟快遞公司之間接受服務(wù)，投保的關(guān)鍵憑證。需要如實(shí)填寫寄件的貨物名稱、價(jià)值、數(shù)量，這樣有利于我們?cè)谙鄳?yīng)的理賠事由出現(xiàn)以后，及時(shí)維護(hù)自身的合法權(quán)益。


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