衡水騰宇汽車銷售有限公司售后工作人員 張磊：

車在質(zhì)保期內(nèi)，由于任何原因無法行駛的話，會有交通補(bǔ)貼。但是有一個(gè)前提，是我們修不好，或者廠家沒配件�，F(xiàn)在是廠家的配件已經(jīng)發(fā)出來了，是物流卡住了。

衡水騰宇汽車銷售有限公司售后工作人員 張磊：

新三包法是30日之內(nèi)維修不好（退車），我們不是維修不好。找到問題了�，F(xiàn)在沒有配件，是配件原因，不是沒有辦法修好。至于給客戶退換車，那就看您怎么解讀這個(gè)新三包法了。

消費(fèi)者遇到問題，為什么沒有第一時(shí)間找到監(jiān)管部門投訴？我覺得當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門的這個(gè)提問，問的特別好，特別有意思，這難道不應(yīng)該是主管部門自己反思一下嗎？會不會是因?yàn)槟銈兊墓ぷ鳑]有做到位，沒有將相關(guān)的維權(quán)政策宣傳好，還是投訴渠道出了問題呢，或者換句話說：又是否取得了老百姓信任呢？上來不說解決問題，就對投訴人一頓訓(xùn)斥，表面上是 你咋不早來 一副痛心疾首的樣子，說到底心里還是端著“官”架子，感覺自己的面子掛不住了。

做好監(jiān)督管理一方面是從源頭著手，嚴(yán)把審批權(quán)，接著是做好監(jiān)管，定時(shí)抽查，還有就是接受投訴，高效處理。只有監(jiān)管力度的加大，對產(chǎn)品質(zhì)量的保障和預(yù)期才會更高。產(chǎn)品質(zhì)量更高，老百姓才可以買得放心、用得放心。這樣，可以進(jìn)入一個(gè)良性循環(huán)的過程。

我們再說回這個(gè)事兒，新買車就出現(xiàn)各種故障，估計(jì)誰遇到都堵心，而且還可能存在安全隱患，因?yàn)檐嚥皇且话愕纳唐罚�開車上路不可兒戲，我們理解現(xiàn)在有一些特殊原因的存在，那就給消費(fèi)者解釋清楚，畢竟是奔著你們品牌，因?yàn)樾湃芜x擇的買單，不要辜負(fù)這一份信任。經(jīng)銷商反饋消息，目前廠家表示，會再對車輛進(jìn)行測試，并給張先生交通補(bǔ)貼和代步車輛，如果真是發(fā)動(dòng)機(jī)等大部件問題，可以退車。