段女士還沒有把這份外賣丟掉，能看到里面有一只蟑螂。她說這是3月27號，點(diǎn)的這家“左耳知鍋氣燜汁飯”的外賣，平臺優(yōu)惠價是21.88元，使用了兩個優(yōu)惠券后，她支付了8.88元。

段女士：“我在吃到快結(jié)束的時候，我從湯里面，夾出寬粉的時候，因?yàn)槲冶容^挑食，很多東西不吃的，我都會挑出來，我是一個一個吃的，然后我就里面發(fā)現(xiàn)了一個異物，我一直以為看到的是蟲子，還帶翅膀的�！�

段女士說，外面是有封簽的，所以從她的視角，可以排除外賣員的責(zé)任。

段女士：“這個是密封的狀態(tài)，這樣子拉開，回不去的這種。（但這畢竟不是堂食，不是在店里吃的。）對，是的，這里就存在一個問題，因?yàn)槲沂峭赓u，我只能說推斷，因?yàn)槲冶旧碜鳛橐粋�消費(fèi)者，我從來沒有任何一次，說有這種不良的記錄�！�

杭州左耳知鍋氣燜汁飯?zhí)�平門店 龔老板：“但是我們每天晚上收尾，都有大掃除，中途忙完了，也是在做衛(wèi)生的，這個……（不好說？）對。（那店里有沒有蟑螂，平時搞衛(wèi)生的時候？）沒有看到，而且地都是用開水燙，開水沖的�！�

這家店是有陽光廚房的，在外賣平臺上可以看到廚房的實(shí)時畫面。當(dāng)天，段女士發(fā)現(xiàn)，廚師們有不戴口罩等行為。

段女士：“我發(fā)現(xiàn)商家存在，非常非常多不規(guī)范的問題，包括在沒有人監(jiān)管的情況下，它的一些食材，都隨意堆放在那邊，而且包括鍋蓋、湯料什么的，都是敞開在那邊，是極有可能發(fā)生這樣的東西進(jìn)去，所以從我這邊推斷，只能有這么一個可能�！�

杭州左耳知鍋氣燜汁飯?zhí)�平門店 龔老板：“偶爾就是，你看現(xiàn)在進(jìn)去都有戴，你說偶爾過去一下，就算是平時在家里，或者出門怎么樣，一天到晚，偶爾摘下來一下，這個情況我確實(shí)是承認(rèn)有的，但是你也理解一下，里面有時候也熱，或者是有什么事情出來了，就進(jìn)去一下，再出來，偶爾會碰到這個情況。”

段女士還反映，商家還曾更改了攝像頭的方向，原先能看到整個廚房，后來只能看到操作臺。

杭州左耳知鍋氣燜汁飯?zhí)�平門店 龔老板：“她老是糾結(jié)出餐的位置，那我肯定是監(jiān)控看到出餐的位置，更準(zhǔn)確一點(diǎn)，我是這么認(rèn)為的。那你說偶爾有頭發(fā)，這種是有的。（蟲子呢？）蟲子沒有�！�

龔老板說這是第一次，接到客戶投訴說有蟑螂，記者希望查看監(jiān)控，龔老板表示不太會操作。不過，她讓段女士和記者進(jìn)入廚房進(jìn)行檢查，食材是分類的，地面也相對整潔，沒有發(fā)現(xiàn)蟑螂。之前，商家主動走了退款處理，段女士把問題反映給市場監(jiān)管部門，要求按照食品安全法，讓商家賠償1000塊錢，但商家提出補(bǔ)償200塊錢，如果段女士不接受，要求她提供收到外賣到發(fā)現(xiàn)蟲子的視頻監(jiān)控。

段女士：“對我造成心理陰影了，包括后面，她在電話中，監(jiān)管部門說，如果要走官方途徑，必須要求我提供一個，不可能提供出來的東西，這樣來要求我，接受她的200塊和解，這讓我心里很不舒服，就感覺我受了委屈，受了欺負(fù)之后，還要按照你的意思去解決�！�

后來，段女士反饋，雙方初步達(dá)成一致，商家先補(bǔ)償1000塊錢，段女士通過監(jiān)控監(jiān)督5天，如果沒有發(fā)現(xiàn)異常情況，她會返還500塊錢給商家，目的是希望商家能夠遵守相關(guān)規(guī)定，保證餐飲衛(wèi)生安全。