“買的東西和收到的東西完全不一致，這誰(shuí)還敢在閑魚買東西�！苯�日，網(wǎng)友殷先生爆料稱，自己在閑魚App購(gòu)買了一張“火影忍者”的卡片，讓其沒(méi)想到的是，在收到快遞進(jìn)行驗(yàn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)，商家寄來(lái)的卻是一件女士?jī)?nèi)衣。對(duì)此，閑魚App的工作人員表示，若核實(shí)后發(fā)現(xiàn)賣家確實(shí)存在欺詐的行為，則會(huì)對(duì)賣家進(jìn)行管控，并且支付寶平臺(tái)也將進(jìn)行協(xié)助。

據(jù)了解，閑魚App于2004年成立，為淘寶旗下品牌。作為一個(gè)二手閑置物品交易社區(qū)，該產(chǎn)品的用戶只需使用淘寶或支付寶進(jìn)行登錄，無(wú)需經(jīng)過(guò)復(fù)雜的開店流程，即可達(dá)成包括一鍵轉(zhuǎn)賣個(gè)人淘寶賬號(hào)中“已買到的寶貝”、自主手機(jī)拍照上傳二手閑置物品、以及在線交易等功能。

2022年3月30日，網(wǎng)友殷先生在閑魚App中看中了一張動(dòng)漫《火影忍者》的卡片，該卡片的個(gè)人賣家為“tbNick_1wpyp”，殷先生表示，“卡片就是用來(lái)收集收藏的，大家都是火影迷，所以交談的十分愉快，我當(dāng)時(shí)也看到賣家提供的相關(guān)視頻，發(fā)現(xiàn)卡片的成色很好，就直接以48元的價(jià)格進(jìn)行了購(gòu)買。”

三天后，殷先生便收到了商家發(fā)來(lái)的快遞，由于當(dāng)時(shí)選擇的快遞方式為順豐到付，所以就在快遞員的監(jiān)督下進(jìn)行拍攝驗(yàn)貨視頻，可是讓人意外的是，包裹中的物品不是自己購(gòu)買的卡片，而是一件黑色的女士?jī)?nèi)衣�！拔疫@輩子沒(méi)這么丟人過(guò)!還是當(dāng)著那么多人的面，感覺(jué)別人看我的眼光都變奇怪了，這對(duì)我來(lái)說(shuō)就是極大的精神刺激和侮辱�！�

“本身買內(nèi)衣也沒(méi)什么奇怪，但是我在收貨前正在拍攝開箱視頻，結(jié)果開出一個(gè)內(nèi)衣，誰(shuí)買這東西會(huì)在室外拍開箱視頻啊?這就很容易被人當(dāng)做變態(tài)。”殷先生表示，發(fā)現(xiàn)物品出錯(cuò)后，自己也和快遞員進(jìn)行了多次確認(rèn)，但是工作人員在查詢后表示，并無(wú)出現(xiàn)打包錯(cuò)或送錯(cuò)貨等問(wèn)題，“一個(gè)是卡片，一個(gè)是內(nèi)衣，到底是在什么情況才能搞混?這兩件東西差的太大了吧，賣家簡(jiǎn)直就是‘掛羊頭賣狗肉’，這種行為直接損害了我的聲譽(yù)!現(xiàn)在就是要求賣家對(duì)我進(jìn)行道歉以及相應(yīng)的賠償�！�

發(fā)生問(wèn)題后，殷先生也多次聯(lián)系賣家，但是賣家并沒(méi)有進(jìn)行任何的回復(fù)。目前，殷先生已經(jīng)在閑魚App上申請(qǐng)了退款。

為了解情況，信網(wǎng)在閑魚App中搜索到了三名昵稱為“tbNick_1wpyp“的用戶，在其中一位用戶出售的物品中，信網(wǎng)看到了殷先生所購(gòu)買的卡片，上面已經(jīng)標(biāo)注了”賣掉了“，除了這張卡片外，該用戶還出售著2件文玩核桃。當(dāng)信網(wǎng)嘗試聯(lián)系該名用戶時(shí)，卻一直未得到任何回應(yīng)。

對(duì)此，閑魚App的客服人員表示，如果該用戶未點(diǎn)擊“已收貨”，此時(shí)的錢款是處于平臺(tái)擔(dān)保賬戶中，后續(xù)可以根據(jù)用戶提供的開箱視頻以及物流紅章證明等，讓相關(guān)維權(quán)的工作人員介入，處理退款等操作。

若該用戶點(diǎn)擊了“已收貨”，相關(guān)工作人員則會(huì)進(jìn)行多方核實(shí)，若確實(shí)存在欺詐的行為，就會(huì)對(duì)賣家進(jìn)行管控，并且支付寶也會(huì)進(jìn)行協(xié)助。對(duì)于造成的錢款損失，閑魚也會(huì)嘗試進(jìn)行追損，但不能保障百分百成功。對(duì)于殷先生的相關(guān)問(wèn)題，平臺(tái)已經(jīng)記錄，會(huì)盡快做出一個(gè)滿意的答復(fù)。

青島市市場(chǎng)監(jiān)督管理局的工作人員表示，消費(fèi)者可將問(wèn)題可反饋到12345政務(wù)服務(wù)熱線。政務(wù)服務(wù)熱線工作人員稱此事將在5個(gè)工作日進(jìn)行答復(fù)。

山東誠(chéng)功律師事務(wù)所尹虹律師表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中的相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者買到了與商家介紹不相符的商品，對(duì)方要負(fù)全部責(zé)任。除此之外，若經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)的方式進(jìn)行銷售，那么消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)無(wú)理由退貨，如果在七天內(nèi)顧客請(qǐng)求退貨遭到拒絕，那商家或涉嫌違法。

同時(shí)，律師也建議廣大消費(fèi)者，在進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)時(shí)，一定要保留好相關(guān)證據(jù)，包括交易記錄、聊天截圖等，出現(xiàn)問(wèn)題先與電商平臺(tái)進(jìn)行協(xié)商，若協(xié)商無(wú)果，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴，必要時(shí)可以通過(guò)訴訟的方式進(jìn)行解決。