近日，王先生向中國(guó)消費(fèi)者公眾號(hào)投訴稱，10月份他在天貓國(guó)際歐瑪直營(yíng)店花費(fèi)2760元購(gòu)買(mǎi)了3瓶歐瑪橄欖油精華液，商家贈(zèng)送了2瓶歐瑪美白凝膠、2瓶橄欖凝膠小樣。

10月4日，王先生收到快遞員的短信，短信稱快遞內(nèi)部玻璃瓶碎了，液體全漏了，“已經(jīng)通知發(fā)件方處理了”。

王先生與快遞員見(jiàn)面后，確認(rèn)化妝品小樣玻璃瓶破碎，里面凝膠全漏了，而且正裝也有破損。因?yàn)槲锲肥瞧茡p的，王先生直接拒絕了收貨，當(dāng)著快遞員的面直接快遞回商家。

可讓王先生沒(méi)想到的是，當(dāng)快遞返回賣(mài)家時(shí)，賣(mài)家直接拒絕收貨，理由是王先生寄回的產(chǎn)品是假貨。

對(duì)此，王先生表示不能接受，店家發(fā)貨的化妝品，因破碎被退回，未經(jīng)自己過(guò)手，就成了假貨？除非這家店鋪本來(lái)出售的商品就是假貨。

王先生申請(qǐng)了天貓國(guó)際的客服介入處理，并提供了相關(guān)的證明和照片。等待十幾天后，天貓客服還是直接判定了消費(fèi)者的原因把貨款打給了商家。現(xiàn)在，王先生既沒(méi)有收到商品，貨款也沒(méi)有退回。

律師表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。

未經(jīng)消費(fèi)者過(guò)手，貨品怎么就離奇變成了假貨？而天貓平臺(tái)又是通過(guò)何種途徑最終決定拒絕消費(fèi)者的退款請(qǐng)求的？

在此，小編提醒廣大消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，要注意保留好完整的交易證據(jù)。一旦出現(xiàn)交易糾紛，可以向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)組織或者通過(guò)12315電話投訴。