多數(shù)店鋪支持儲(chǔ)值卡消費(fèi)

但都需額外支付一定比例現(xiàn)金

此前，就顧客關(guān)心的問題，鄭州銀色企業(yè)管理咨詢有限公司通過其微信公眾號(hào)“呼吸銀色”發(fā)表《道歉信》，除了闡明公司近來存在的問題之外，還向市民保證“自己永不會(huì)跑路，正在努力解決關(guān)于會(huì)員卡正常消費(fèi)的問題”。

但近日，不少市民向頂端新聞陪辦記者反饋，除了更多的店鋪關(guān)門之外，尚在營業(yè)的店鋪，儲(chǔ)值卡使用也出現(xiàn)了問題。

4月6日，頂端新聞陪辦記者在走訪多家“銀色·美發(fā)店”后發(fā)現(xiàn)，正如市民所說，多數(shù)店鋪雖然支持儲(chǔ)值卡余額消費(fèi)使用，但都需要額外支付一定比例的現(xiàn)金配合使用，才能正常消費(fèi)。

在“銀色·美發(fā)店”公園茂店，記者注意到，店鋪內(nèi)張貼著一張通知單，該通知單上稱，“因最近客流太大，成本壓力過高（門店和員工都不堪重負(fù)），為了能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定的服務(wù)各位會(huì)員，現(xiàn)決定：1.本店充值會(huì)員卡可以正常打折消費(fèi) ；2. 非本店充值會(huì)員卡，可充值轉(zhuǎn)成本店會(huì)員；3. 或按消費(fèi)金額打完折劃卡一半，另付一半現(xiàn)金。希望廣大消費(fèi)者理解�！�

同樣的情況，還出現(xiàn)在“銀色·美發(fā)店”正宏高新數(shù)碼港二期店以及華潤大廈33層”銀色·美發(fā)店“總店。

“銀色·美發(fā)店”總店發(fā)布通告稱：“近期因本店客量特別大，成本壓力太高，我們已面臨極大的生存壓力......從4月2日起按三分之二扣卡，三分之一付現(xiàn)，請(qǐng)你們理解和支持一下，不想給大家添麻煩，實(shí)在是迫不得已......今年做啥都不容易，多支持一下�！�

“其實(shí)我們也不想這樣，但是店內(nèi)成本壓力實(shí)在太大，好多員工的工資都發(fā)不下來，只能按照總部的指示以這種方式進(jìn)行運(yùn)營，希望大家都多些理解吧�！薄般y色·美發(fā)店”正宏高新數(shù)碼港二期店店員說。

雖然同情

但并不愿為“銀色”買單

雖然“銀色·美發(fā)店”存在一定的苦衷，但有消費(fèi)者覺得自己并不能為這個(gè)“苦衷”買單。

鄭州市民毛先生認(rèn)為，雖然部分“銀色·美發(fā)店”表示，可以在新店面進(jìn)行充值后，將此前充值金額自動(dòng)轉(zhuǎn)到該店進(jìn)行消費(fèi)，“但是現(xiàn)在的情況，大家都是看到的，這樣做的風(fēng)險(xiǎn)實(shí)在太大�！泵�先生說。

至于搭配部分現(xiàn)金比例后才能進(jìn)行消費(fèi)，同樣是“銀色·美發(fā)店”會(huì)員的張女士說，“當(dāng)時(shí)花幾千元充值辦卡時(shí)，他們也不是這樣承諾的，現(xiàn)在大家都很困難，我們也很同情他們，但是為什么讓我們來買單呢？”張女士說。

“如果遇到困難，遇到拿消費(fèi)者的錢買單，那么賺錢的時(shí)候，是否也應(yīng)該同等給予顧客一些福利。而現(xiàn)在，要求消費(fèi)者買單的時(shí)候，店方并沒有任何承諾出來。”在百福街店辦卡的市民王女士說。

此外，讓不少“銀色·美發(fā)店”會(huì)員擔(dān)憂的是，身邊的“銀色·美發(fā)店”好像在3月2日公開道歉后，又在逐步減少，“這讓我們真的對(duì)這一品牌可信度產(chǎn)生懷疑與擔(dān)憂�！睆埮�士說。

“目前沒有更好的解決辦法”

帶著市民們的困惑與擔(dān)憂，頂端新聞陪辦記者再次聯(lián)系到“銀色·美發(fā)店”鄭州區(qū)域負(fù)責(zé)人潘愛平，他稱“銀色·美發(fā)店”目前確實(shí)遭遇了一些困境，他們也想盡力做好，“但是確實(shí)是沒辦法了，為了能夠持續(xù)讓‘銀色’運(yùn)營下去，這是迫不得已的方法�！�

此外，潘愛平介紹，目前鄭州“銀色·美發(fā)店”還剩下50余家鋪正常營業(yè)，他們現(xiàn)在也在努力對(duì)接新的投資方，“可能還需要4個(gè)月的時(shí)間進(jìn)行緩沖，現(xiàn)在的解決方案就是再讓市民支付一定比例的現(xiàn)金，除此之外沒有好的辦法。”潘愛平說。

北京市京師（鄭州）律師事務(wù)所高級(jí)合伙人秦明律師認(rèn)為，銀色理發(fā)店”應(yīng)當(dāng)按照承諾履行合同，而不應(yīng)強(qiáng)行要求消費(fèi)者額外支付現(xiàn)金。對(duì)于這種嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，消費(fèi)者可以向市場(chǎng)監(jiān)管部門或消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴。商家拒不整改的，消費(fèi)者可以據(jù)此主張結(jié)算退卡。

“銀色·美發(fā)店”這種收費(fèi)方式不合理

想要使用儲(chǔ)值卡，必須強(qiáng)制支付一定比例現(xiàn)金才能進(jìn)行消費(fèi)，這樣做是否合理？市民們又能通過什么方式維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益？

4月7日，頂端新聞陪辦記者將此問題反饋給鄭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局。“市民們遇到此類問題，可以撥打市場(chǎng)監(jiān)督管理局熱線電話，我們?cè)诮邮艿酵对V后，也會(huì)按照相關(guān)規(guī)定，對(duì)不合規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理�！编嵵菔惺袌�(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員說。

而鄭州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)陳秘書長(zhǎng)告訴頂端新聞·河南商報(bào)記者，“銀色·美發(fā)店”這種收費(fèi)方式是不合理的。

他認(rèn)為，經(jīng)營者想要以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，必須按照約定來供給相關(guān)的商品或者服務(wù)，如果出現(xiàn)了單方面的違約情況，消費(fèi)者可以主動(dòng)要求商家按照約定來履行，除此之外，也可以要求商家退回預(yù)付款。

至于銀色·美發(fā)店要求顧客在支付一定比例的現(xiàn)金后才能使用儲(chǔ)值卡，這種行為則屬于單方面違約，費(fèi)者有權(quán)要求按照以前的服務(wù)約定來履行，或者要求銀色·美發(fā)店退還余額。