孔女士：“奶奶的房間床頭柜，看到這份保單，保單里面看到，是給我家小孩保的，我們看到這個(gè)保單，噢，奶奶給我們保的，眼淚就下來了，感覺老人走之前，還這么關(guān)心小孩子。那么……”

孔女士的婆婆2018年底開始入院治療疾病，最終在去年離世。家人在整理老人的遺物時(shí)，發(fā)現(xiàn)了這份中國人民人壽保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)合同。

孔女士：“投保日期是2017年5月份（那個(gè)時(shí)候老人）那個(gè)時(shí)候老人好的，2018年年底開始生病的�！�

孔女士后來通過保險(xiǎn)公司確認(rèn)，這是一份有效的年金險(xiǎn)合同，合同的投保人和被保險(xiǎn)人，都是孔女士的女兒，也就是老人的孫女，保險(xiǎn)每年需繳費(fèi)一萬元，繳費(fèi)期是五年，2017年和2018年這兩年的保費(fèi)已經(jīng)支付過了。不過孔女士說，當(dāng)時(shí)女兒和其他家人都表示，不知道這份保險(xiǎn)的存在。在她看來，這是之前老人用自己的錢買給孩子的。

孔女士：“我感覺是奶奶保的，奶奶沒有了，保單也就失效了，我就問（保險(xiǎn)公司），我們算了這個(gè)人沒有了。工作人員說誰知道是不是奶奶保的，我無語了，還說要退回保單的話，扣六千還是四千。”

因?yàn)楸ＹM(fèi)只交到第二年，所以根據(jù)合同，孔女士去年提出退保時(shí)，保險(xiǎn)的現(xiàn)金價(jià)值只有1萬3千多元，她覺得不劃算，后來就選擇補(bǔ)繳兩年的保費(fèi)。前段時(shí)間，又要給這份合同交最后一年保費(fèi)了。

孔女士：“我后來研究的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)投保人和被投保人，不是本人簽的字，我覺得不是本人簽字就無效的，不知情的情況下，不是本人簽的，這個(gè)保險(xiǎn)在確定保險(xiǎn)合同時(shí)，就是一份不生效的一份保險(xiǎn)，不可以生效的。所以我投訴我跟他們講（這份合同到底怎么簽下來的）我不知道啊（有沒有問一下當(dāng)時(shí)的保險(xiǎn)代理人）這個(gè)代理人電話說實(shí)話是沒打。”

孔女士拿出一份女兒在健身合同中的簽名，和保險(xiǎn)合同中的簽名進(jìn)行對(duì)比，筆跡確實(shí)有區(qū)別。

合同的銷售人員是一位房先生，他在電話里回應(yīng)，從業(yè)期間沒有把保險(xiǎn)賣給一位七十多歲的老人，不記得孔女士這份合同的辦理情況。

孔女士女兒保險(xiǎn)合同中的銷售人員 房先生：“我這邊就2017年做了幾個(gè)月，然后我就不做了，簽的單子也不多，幾份，全部都是到家里面，被保險(xiǎn)人保險(xiǎn)人都是當(dāng)面點(diǎn)頭簽字的，我覺得這份保單可能是人家代替我去簽的，沒做過超過六十歲的客戶�！�

孔女士：“現(xiàn)在不管是誰買的，不是本人簽字光這一條，這個(gè)保單就是不作數(shù)的。”

孔女士說，她跟女兒商量過，希望退回之前交的保費(fèi)。后來中國人民人壽保險(xiǎn)公司浙江省分公司營業(yè)部的工作人員，和孔女士進(jìn)行了溝通協(xié)商，最終雙方就退保事宜達(dá)成一致。針對(duì)這份保單的銷售情況、簽字情況，保險(xiǎn)公司方面表示：“由于當(dāng)事人已離世，保單銷售人員已經(jīng)離職，目前無法考證。