多數(shù)店鋪支持儲值卡消費

但都需額外支付一定比例現(xiàn)金

此前，就顧客關(guān)心的問題，鄭州銀色企業(yè)管理咨詢有限公司通過其微信公眾號“呼吸銀色”發(fā)表《道歉信》，除了闡明公司近來存在的問題之外，還向市民保證“自己永不會跑路，正在努力解決關(guān)于會員卡正常消費的問題”。

但近日，不少市民向頂端新聞陪辦記者反饋，除了更多的店鋪關(guān)門之外，尚在營業(yè)的店鋪，儲值卡使用也出現(xiàn)了問題。

4月6日，頂端新聞陪辦記者在走訪多家“銀色·美發(fā)店”后發(fā)現(xiàn)，正如市民所說，多數(shù)店鋪雖然支持儲值卡余額消費使用，但都需要額外支付一定比例的現(xiàn)金配合使用，才能正常消費。

在“銀色·美發(fā)店”公園茂店，記者注意到，店鋪內(nèi)張貼著一張通知單，該通知單上稱，“因最近客流太大，成本壓力過高（門店和員工都不堪重負），為了能夠長期穩(wěn)定的服務各位會員，現(xiàn)決定：1.本店充值會員卡可以正常打折消費 ；2. 非本店充值會員卡，可充值轉(zhuǎn)成本店會員；3. 或按消費金額打完折劃卡一半，另付一半現(xiàn)金。希望廣大消費者理解�！�

同樣的情況，還出現(xiàn)在“銀色·美發(fā)店”正宏高新數(shù)碼港二期店以及華潤大廈33層”銀色·美發(fā)店“總店。

“銀色·美發(fā)店”總店發(fā)布通告稱：“近期因本店客量特別大，成本壓力太高，我們已面臨極大的生存壓力......從4月2日起按三分之二扣卡，三分之一付現(xiàn)，請你們理解和支持一下，不想給大家添麻煩，實在是迫不得已......今年做啥都不容易，多支持一下�！�

“其實我們也不想這樣，但是店內(nèi)成本壓力實在太大，好多員工的工資都發(fā)不下來，只能按照總部的指示以這種方式進行運營，希望大家都多些理解吧�！薄般y色·美發(fā)店”正宏高新數(shù)碼港二期店店員說。

雖然同情

但并不愿為“銀色”買單

雖然“銀色·美發(fā)店”存在一定的苦衷，但有消費者覺得自己并不能為這個“苦衷”買單。

鄭州市民毛先生認為，雖然部分“銀色·美發(fā)店”表示，可以在新店面進行充值后，將此前充值金額自動轉(zhuǎn)到該店進行消費，“但是現(xiàn)在的情況，大家都是看到的，這樣做的風險實在太大�！泵�先生說。

至于搭配部分現(xiàn)金比例后才能進行消費，同樣是“銀色·美發(fā)店”會員的張女士說，“當時花幾千元充值辦卡時，他們也不是這樣承諾的，現(xiàn)在大家都很困難，我們也很同情他們，但是為什么讓我們來買單呢？”張女士說。

“如果遇到困難，遇到拿消費者的錢買單，那么賺錢的時候，是否也應該同等給予顧客一些福利。而現(xiàn)在，要求消費者買單的時候，店方并沒有任何承諾出來。”在百福街店辦卡的市民王女士說。

此外，讓不少“銀色·美發(fā)店”會員擔憂的是，身邊的“銀色·美發(fā)店”好像在3月2日公開道歉后，又在逐步減少，“這讓我們真的對這一品牌可信度產(chǎn)生懷疑與擔憂�！睆埮�士說。

“目前沒有更好的解決辦法”

帶著市民們的困惑與擔憂，頂端新聞陪辦記者再次聯(lián)系到“銀色·美發(fā)店”鄭州區(qū)域負責人潘愛平，他稱“銀色·美發(fā)店”目前確實遭遇了一些困境，他們也想盡力做好，“但是確實是沒辦法了，為了能夠持續(xù)讓‘銀色’運營下去，這是迫不得已的方法�！�

此外，潘愛平介紹，目前鄭州“銀色·美發(fā)店”還剩下50余家鋪正常營業(yè)，他們現(xiàn)在也在努力對接新的投資方，“可能還需要4個月的時間進行緩沖，現(xiàn)在的解決方案就是再讓市民支付一定比例的現(xiàn)金，除此之外沒有好的辦法�！迸藧燮秸f。

北京市京師（鄭州）律師事務所高級合伙人秦明律師認為，銀色理發(fā)店”應當按照承諾履行合同，而不應強行要求消費者額外支付現(xiàn)金。對于這種嚴重侵害消費者權(quán)益的行為，消費者可以向市場監(jiān)管部門或消費者協(xié)會進行投訴。商家拒不整改的，消費者可以據(jù)此主張結(jié)算退卡。

“銀色·美發(fā)店”這種收費方式不合理

想要使用儲值卡，必須強制支付一定比例現(xiàn)金才能進行消費，這樣做是否合理？市民們又能通過什么方式維護自己的正當權(quán)益？

4月7日，頂端新聞陪辦記者將此問題反饋給鄭州市市場監(jiān)督管理局�！笆忻駛冇龅酱祟悊栴}，可以撥打市場監(jiān)督管理局熱線電話，我們在接受到投訴后，也會按照相關(guān)規(guī)定，對不合規(guī)行為進行嚴肅處理。”鄭州市市場監(jiān)督管理局工作人員說。

而鄭州市消費者協(xié)會陳秘書長告訴頂端新聞·河南商報記者，“銀色·美發(fā)店”這種收費方式是不合理的。

他認為，經(jīng)營者想要以預收款方式提供商品或者服務，必須按照約定來供給相關(guān)的商品或者服務，如果出現(xiàn)了單方面的違約情況，消費者可以主動要求商家按照約定來履行，除此之外，也可以要求商家退回預付款。

至于銀色·美發(fā)店要求顧客在支付一定比例的現(xiàn)金后才能使用儲值卡，這種行為則屬于單方面違約，費者有權(quán)要求按照以前的服務約定來履行，或者要求銀色·美發(fā)店退還余額。