在去年4月份,甘阿姨在貴陽(yáng)一家美容店里辦了一張卡,做了幾次護(hù)理,就沒做了。今年3月份,再次來(lái)到店里面的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)這家店以前的工作人員都換了,服務(wù)態(tài)度也是大不如前。
甘阿姨女兒:那個(gè)女孩子罵我的媽媽,昨天我們來(lái)的時(shí)候,她說(shuō)(那個(gè)女孩)沒有在,她說(shuō)不是她們這里的人。
甘阿姨:她(那個(gè)女孩子)說(shuō)你要做就做,不做請(qǐng)你滾出去。
為了給自己討個(gè)說(shuō)法
甘阿姨母女來(lái)到貴陽(yáng)南明區(qū)
鴻通城春水漱玉美容店
沒想到話沒說(shuō)上兩句
雙方就發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)
甘阿姨:6000多元12次,500元一次。
甘阿姨說(shuō),去年4月份,她在這家美容店辦理了一張會(huì)員卡,前后總共花了6000多元錢。這6000多元的美容項(xiàng)目是分兩次交的錢,甘阿姨做了6次項(xiàng)目,她的女兒做了兩次。
可當(dāng)她做第六次項(xiàng)目的時(shí)候
甘阿姨就感到很不痛快了
甘阿姨:就不是以前的那個(gè)女生跟我做,每次都喊一個(gè)北方的男生來(lái)給我做,我肯定很戒備這種事情。500元一次,20分鐘半個(gè)小時(shí)不到就做完了,而且拿針給我錐,回家我就想,你用針消毒了沒有 。
甘阿姨告訴記者,自從換了男技師來(lái)為她服務(wù)之后,她就感到對(duì)方的服務(wù)比較敷衍。于是,甘阿姨便提出更換技師和更改項(xiàng)目的要求,但美容店工作人員的反應(yīng),卻顯得很不友好。
甘阿姨:你能不能把這個(gè)項(xiàng)目換一下,不行我就退錢了,昨天我來(lái)跟她們溝通,她就說(shuō),你要做就做,不做就請(qǐng)你滾出去。
為了弄清楚事情的原委
記者陪同甘阿姨來(lái)到這家美容店
找到了店長(zhǎng)
春水漱玉美容店 店長(zhǎng):因?yàn)槲覀兪墙拥牡。沒有義務(wù)跟她免費(fèi)轉(zhuǎn)項(xiàng)。跟姐姐說(shuō)的是你想轉(zhuǎn)項(xiàng)你添錢(就行)。
美容店的店長(zhǎng)告訴記者,她是在春節(jié)后,從別人手里轉(zhuǎn)接的這家美容店,但甘阿姨之前所交的費(fèi)用,并沒有隨店面一同轉(zhuǎn)給自己。所以,甘阿姨想轉(zhuǎn)做別的項(xiàng)目,就需要補(bǔ)交一定的費(fèi)用。如果想退錢,他們美容院沒有義務(wù)。不過(guò),對(duì)此,甘阿姨的女兒卻有不同的看法。
甘阿姨女兒:我在這個(gè)店消費(fèi)我就要找這個(gè)店,那你就找之前的那個(gè)老板,你沒有收她的錢,你為什么跟我媽媽做項(xiàng)目呢?沒有收她的錢為什么給她做項(xiàng)目 ?你解釋一下這個(gè)事情 。
面對(duì)甘阿姨女兒的質(zhì)疑,美容店店長(zhǎng)沒有做進(jìn)一步解釋。隨后,記者提出能不能看一下店鋪之間的轉(zhuǎn)讓協(xié)議。這位店長(zhǎng)表示轉(zhuǎn)讓協(xié)議不在自己手里,而是在公司一位經(jīng)理的手中,現(xiàn)在拿不出來(lái)。
記者:轉(zhuǎn)讓合同里面有沒有明確地規(guī)定,上一任的這些會(huì)員,轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)不管是服務(wù)還是怎樣,有沒有約定?
不過(guò),店長(zhǎng)表示,他們?cè)诘昀飶堎N了“致顧客朋友的一封信”,其中的大概內(nèi)容為:原來(lái)的春水漱玉美容店已經(jīng)被另一家公司收購(gòu),而隨之轉(zhuǎn)入的老顧客,店鋪不負(fù)責(zé)退款,只負(fù)責(zé)服務(wù)。如有異議者,請(qǐng)聯(lián)系原店負(fù)責(zé)人解決或司法部門進(jìn)行維權(quán)。
之后,記者撥打了
貴陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局南明分局的電話
將情況進(jìn)行了反映
貴陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局南明分局 工作人員 黃女士:這個(gè)早上我們已經(jīng)組織他們雙方進(jìn)行調(diào)解了,可以進(jìn)行協(xié)調(diào)。她該不該繼續(xù)為你服務(wù),這些問(wèn)題由我們市場(chǎng)監(jiān)管來(lái)處理,就我們調(diào)解下來(lái)并沒有成功,雙方都還是各執(zhí)一詞 ,(美容店)提高服務(wù)質(zhì)量,他們能夠做到,向她道歉能夠做到,但退錢依然是不能滿足的。
從市場(chǎng)監(jiān)管局那里了解到
在甘阿姨和美容店
雙方已經(jīng)簽署了終止調(diào)解協(xié)議
那么
甘阿姨想要退費(fèi)該怎么辦呢?
記者為此咨詢了律師
貴州秉尚律師事務(wù)所 程庚 律師:如果是收購(gòu)的話,那我們就認(rèn)為原店鋪與顧客簽訂的服務(wù)合同義務(wù),已經(jīng)由收購(gòu)人承繼,這種法律關(guān)系,并不因此而當(dāng)然的終止和解除。雙方應(yīng)當(dāng)繼續(xù)履行,除非有明確約定的除外。如果對(duì)方無(wú)法調(diào)整自己的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),而提供的服務(wù)確實(shí)不符合合同約定的情況下,那我們認(rèn)為甘阿姨可以解除合同,因?yàn)楹贤哪康牟荒軐?shí)現(xiàn),要求對(duì)方退款。
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