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喜提新車本是好事
但南海的王先生就笑不出來(lái)了
皆因他買的新車配置“被縮水”
他覺(jué)得是被銷售在購(gòu)車過(guò)程中忽悠了
事情還要從1月3日講起,王先生為了方便代步,來(lái)到了佛山瀚眾一汽大眾4S店,看中了一輛白色一汽大眾寶來(lái)轎車,型號(hào)為1.5L自動(dòng)精英智聯(lián)版。
王先生:
銷售員當(dāng)時(shí)說(shuō)這款車改版了,恒溫(自動(dòng))空調(diào)改成手動(dòng)空調(diào),其他的功能都跟之前一樣,價(jià)格是12.2萬(wàn)元。
王先生馬上支付了4萬(wàn)元,余額則做了分期貸款,但到了1月28日提車時(shí),就發(fā)現(xiàn)新車的實(shí)際配置跟銷售的介紹有出入,配置竟然“縮水”了,后視鏡加熱的功能沒(méi)了!當(dāng)時(shí)銷售人員的方案是:給王先生買個(gè)貼紙。
于是,王先生就這樣把車提走。
隨后王先生對(duì)新車仔細(xì)又檢查了一番,結(jié)果發(fā)現(xiàn)他的這輛2021款的1.5L自動(dòng)精英智聯(lián)版寶來(lái),除了手動(dòng)空調(diào)外,一共有5個(gè)功能跟以前的版本不一致。
過(guò)完春節(jié)后,王先生來(lái)到4S店協(xié)商,但至今仍沒(méi)有達(dá)成一致。銷售人員的說(shuō)法是:說(shuō)漏了。
銷售人員:
廠家當(dāng)時(shí)跟我們說(shuō)大概是少了自動(dòng)空調(diào),這個(gè)也是最主要的。其他那些小的 ,確實(shí)沒(méi)有留意到。再加上你那批車確實(shí)是第一批,訂的時(shí)候還沒(méi)有車回來(lái) ,再具體的配置我也不是很清楚,所以真的和你說(shuō)漏了,確實(shí)不好意思!
從王先生當(dāng)時(shí)簽訂的《汽車銷售合同》中可以見(jiàn)到,車輛型號(hào)寫(xiě)著一汽大眾1.5寶來(lái)精英(無(wú)自動(dòng)空調(diào)),如乙方即王先生所購(gòu)車輛為期貨,若訂貨期間廠家調(diào)整產(chǎn)品配置和價(jià)格,王先生同意按照提車時(shí)新的配置和價(jià)格執(zhí)行。
隨后,記者也來(lái)到佛山瀚眾一汽大眾4S店,負(fù)責(zé)人表示,銷售人員已明確告知客戶車輛已經(jīng)改版減配了,可能是雙方在具體配置上溝通沒(méi)有到位。
佛山市瀚眾汽車貿(mào)易有限公司客服經(jīng)理 莊女士:
從廠家配置減少的價(jià)格上來(lái)看,恒溫空調(diào)的價(jià)格是最高的,其他的可能加起來(lái)就幾百元的事情,所以銷售顧問(wèn)是確實(shí)著重括號(hào)寫(xiě)到?jīng)]有自動(dòng)恒溫空調(diào),但是不代表其他東西我們沒(méi)有跟顧客講到。
記者:你們銷售是已經(jīng)承認(rèn)了他是沒(méi)有講
跟客戶溝通沒(méi)有那么到位,這是事實(shí),我們也承認(rèn)。銷售同事跟這個(gè)客戶在接觸過(guò)程中,可能工作上存在一些不到位的點(diǎn)。
此外,負(fù)責(zé)人表示,之前已經(jīng)跟王先生多次協(xié)商,4S店可以進(jìn)行一些補(bǔ)償,但后來(lái)王先生又不同意了。
佛山市瀚眾汽車貿(mào)易有限公司客服經(jīng)理 莊女士:
我們通過(guò)一些其他功能的彌補(bǔ),店內(nèi)已經(jīng)給過(guò)客戶不止兩個(gè)方案,之前給他做了方案,他當(dāng)時(shí)覺(jué)得可以, 后面覺(jué)得自己有另外的想法,又變更了。
目前雙方仍在協(xié)商當(dāng)中。
對(duì)此,有律師就表示,在這次購(gòu)車交易過(guò)程中,王先生跟銷售人員雙方都有一定的過(guò)錯(cuò)。王先生提車時(shí),并沒(méi)有仔細(xì)驗(yàn)車,檢查車輛的配置情況,而銷售人員則侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。
強(qiáng)仔也提醒大家
在購(gòu)車前要先詳細(xì)了解
車輛的具體配置情況
并將配置要求落實(shí)到書(shū)面上
提車時(shí),不要被興奮沖昏了頭腦
認(rèn)真檢查驗(yàn)車
一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即提出
才能更好地維護(hù)自己的利益
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