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電水壺使用一次就出現(xiàn)銹斑 蘇泊爾回應(yīng)可能水中有雜質(zhì)
網(wǎng)址:www.blackcollegiateintl.com 編輯:長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間:2022-04-12

“這種入口的東西還敢這么糊弄?“近日,市民孫女士向信網(wǎng)爆料稱(chēng),自己在京東蘇泊爾自營(yíng)旗艦店購(gòu)買(mǎi)的電水壺發(fā)現(xiàn)壺底出現(xiàn)黑色斑點(diǎn),并且用了多種方法都無(wú)法將其去除,懷疑該電水壺為假冒偽劣產(chǎn)品。對(duì)此,京東的工作人員表示:出現(xiàn)的斑點(diǎn)是由水垢導(dǎo)致的,屬于電水壺的使用正常現(xiàn)象,商品的品質(zhì)以及質(zhì)量都是合格的,在正常使用的情況下,不會(huì)存在任何問(wèn)題。

電水壺使用一次就出現(xiàn)黑色銹斑

4月8日,孫女士在京東蘇泊爾自營(yíng)旗艦店以119元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了一款電水壺,“本來(lái)就挺信任京東的,這個(gè)店還屬于自營(yíng)旗艦店,商家保證該電水壺的內(nèi)膽為304不銹鋼材質(zhì),我沒(méi)有猶豫直接購(gòu)買(mǎi)了!

拿到電水壺后,孫女士準(zhǔn)備清洗,“買(mǎi)到新的水壺肯定是要先燒一壺水消毒,沒(méi)想到出現(xiàn)問(wèn)題了!睂O女士告訴信網(wǎng),在燒完水后她發(fā)現(xiàn),電水壺的底部出現(xiàn)各種斑斑點(diǎn)點(diǎn),以及成片的白色及黑色銹漬。

孫女士說(shuō),發(fā)現(xiàn)銹漬后,無(wú)論是用醋燒、浸泡還是使用清潔球,都無(wú)法去除出現(xiàn)的銹漬。

京東客服:該問(wèn)題屬于正,F(xiàn)象

針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題,孫女士立刻聯(lián)系京東客服,工作人員表示,水壺出現(xiàn)的斑點(diǎn)屬于不銹鋼材質(zhì)的正,F(xiàn)象,長(zhǎng)時(shí)間使用肯定會(huì)出現(xiàn)這種情況,也可能是因?yàn)樗|(zhì)不同導(dǎo)致的。對(duì)于客服的回答,孫女士并不能接受。

“長(zhǎng)時(shí)間使用這個(gè)說(shuō)法就奇怪,我明明是第一次使用就發(fā)現(xiàn)銹漬,還說(shuō)跟水質(zhì)有關(guān)系,我不管用大桶水還是自來(lái)水,都沒(méi)法改變這種現(xiàn)象。”孫女士表示,對(duì)于出現(xiàn)的種種問(wèn)題,不免得讓人產(chǎn)生質(zhì)疑,該電水壺的內(nèi)膽到底是否為304不銹鋼。為了證明自己的疑問(wèn),她又聯(lián)系到了京東客服,工作人員卻稱(chēng),京東平臺(tái)無(wú)法提供相關(guān)的質(zhì)檢報(bào)告,報(bào)告只有店鋪內(nèi)部才有。

據(jù)孫女士所述,自己之前購(gòu)買(mǎi)的其他品牌電水壺都未曾發(fā)生過(guò)這種現(xiàn)象,“燒一次水就出現(xiàn)銹點(diǎn),客服給出的種種解釋也毫無(wú)說(shuō)服力,反而側(cè)面的證明這個(gè)產(chǎn)品要么是二手貨,要么就是假冒偽劣產(chǎn)品!睂O女士說(shuō),現(xiàn)在要求商家進(jìn)行退款退貨,并讓有關(guān)部門(mén)出示檢測(cè)報(bào)告并落實(shí)答復(fù)。

隨后,信網(wǎng)聯(lián)系了蘇泊爾京東自營(yíng)旗艦店的客服,其工作人員表示暫不接受采訪。

蘇泊爾官方:可能水中有雜質(zhì)

為了解情況,信網(wǎng)聯(lián)系了京東客服,工作人員表示,經(jīng)過(guò)核實(shí),出現(xiàn)的斑點(diǎn)是由水垢導(dǎo)致的,屬于電水壺的使用正,F(xiàn)象。關(guān)于質(zhì)檢報(bào)告方面,客服稍后會(huì)與消費(fèi)者進(jìn)行溝通,將相關(guān)的證明及材料交予消費(fèi)者。“商品的品質(zhì)以及質(zhì)量都是合格的,也請(qǐng)客戶(hù)放心,在正常使用的情況下,不會(huì)存在任何問(wèn)題!

此外,蘇泊爾官方客服給出的解釋與京東客服如出一轍,出現(xiàn)的斑點(diǎn)可能是因?yàn)樗械拇嬖陔s質(zhì),比如碳酸鈣、氫氧化鎂等產(chǎn)生的沉淀物,完全不影響使用。“如果消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量還是存疑,那么可將產(chǎn)品送到蘇泊爾線下維修網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行確認(rèn),如果檢修后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品確實(shí)存在瑕疵,到時(shí)候會(huì)有相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)商處理,屆時(shí)會(huì)給消費(fèi)者一個(gè)滿(mǎn)意的回答! 同時(shí),產(chǎn)品完全符合國(guó)家三包政策,7天內(nèi)無(wú)理由退款,15天內(nèi)可換貨。

青島市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的工作人員表示,當(dāng)懷疑網(wǎng)購(gòu)的商品為冒牌貨時(shí),消費(fèi)者首先應(yīng)與電商平臺(tái)進(jìn)行協(xié)商,如果協(xié)商不成,消費(fèi)者可以通過(guò)訴訟解決。如果提起訴訟,法院則會(huì)根據(jù)實(shí)際情況,委托有資質(zhì)的鑒定機(jī)構(gòu)對(duì)商品進(jìn)行鑒定,以此來(lái)監(jiān)察真?zhèn)。如果判定為假冒偽劣產(chǎn)品,那么消費(fèi)者便可要求商家承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

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