“承諾的游泳池沒(méi)有建，現(xiàn)在退款也沒(méi)收到�！鼻�女士向信網(wǎng)反映，去年3月她在全時(shí)健身萬(wàn)象城店辦了兩張會(huì)員卡，一共花費(fèi)了5160元，“當(dāng)時(shí)健身房承諾6月份會(huì)修建一個(gè)游泳池，我就是沖著這個(gè)辦的卡，可是泳池一直沒(méi)建成。”曲女士稱(chēng)，今年2月19日她和全時(shí)健身協(xié)商之后簽了退款協(xié)議，按照協(xié)議，全時(shí)健身應(yīng)在3月20日之前共退還3612元，可是至今仍未收到款項(xiàng)。對(duì)此，全時(shí)健身萬(wàn)象城店表示，因疫情影響，門(mén)店暫未全面開(kāi)放，公司財(cái)務(wù)還沒(méi)有上班，所以延遲退款。

去年3月，曲女士和男朋友想找個(gè)有游泳池的健身房，通過(guò)游泳鍛煉身體，正好碰到全時(shí)健身萬(wàn)象城店的銷(xiāo)售人員進(jìn)行宣傳，“當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售承諾說(shuō)6月份將建造一個(gè)游泳池，建議我們可以先趁著淡季辦會(huì)員卡，這樣可以便宜些，泳池建好之后也能夠較早體驗(yàn)�！苯�(jīng)過(guò)考量，曲女士以每人2580元的價(jià)格辦理了兩張會(huì)員卡，一共5160元。曲女士稱(chēng)，到了5月份，健身房聲明需要停業(yè)兩個(gè)月來(lái)建造游泳池，可是兩個(gè)月過(guò)后，到了健身房發(fā)現(xiàn)只是取消了原本有的單車(chē)房間，把器材的擺放換了個(gè)位置，并沒(méi)有承諾的游泳池。

本來(lái)以為辦卡后一切都會(huì)如期進(jìn)行，可是一直等到今年還是沒(méi)有見(jiàn)到游泳池，“就是因?yàn)殇N(xiāo)售承諾建造游泳池才辦的會(huì)員卡，泳池一直到今年還沒(méi)建成，所以也沒(méi)有去健身房幾次�！鼻�女士覺(jué)得自己沒(méi)有實(shí)現(xiàn)辦卡的初衷，于是和全時(shí)健身協(xié)商后簽了退款協(xié)議，全時(shí)健身扣除兩張會(huì)員卡30%手續(xù)費(fèi)，共應(yīng)退還3612元。讓曲女士不解的是，2月19日簽的協(xié)議，按照協(xié)議，款項(xiàng)應(yīng)在3月20日之前退還完成，現(xiàn)在都4月份了還是沒(méi)有收到�！爱�(dāng)時(shí)雙方對(duì)協(xié)議內(nèi)容達(dá)成了一致，為啥現(xiàn)在一直不退款?”

信網(wǎng)聯(lián)系到了全時(shí)健身萬(wàn)象城店，工作人員稱(chēng)，游泳池一直在建，去年確實(shí)對(duì)健身房進(jìn)行了裝修，但沒(méi)有解釋未按承諾日期建造游泳池的原因。對(duì)于為什么未按協(xié)議日期退款，該工作人員表示，“因?yàn)橐咔橛绊�，現(xiàn)在健身房只可以預(yù)約入場(chǎng)，還沒(méi)有全面開(kāi)放營(yíng)業(yè)，部分員工包括財(cái)務(wù)人員也沒(méi)有上班，所以延遲了退款，至于什么時(shí)候退款，要看全面營(yíng)業(yè)時(shí)間�！钡�具體什么時(shí)間全面營(yíng)業(yè)，這位工作人員表示要看相關(guān)部門(mén)通知。

隨后，信網(wǎng)聯(lián)系到了青島市消費(fèi)者權(quán)益保障委員會(huì)，工作人員表示，因疫情原因?qū)е峦丝钛雍�，建議消費(fèi)者與健身房協(xié)商，如協(xié)商不一致可以撥打12345進(jìn)行投訴。此外，青島市市南區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局消費(fèi)糾紛調(diào)解中心表示，消費(fèi)者如遇到曲女士這種情況，可撥打消費(fèi)糾紛調(diào)解中心電話，調(diào)解中心會(huì)聯(lián)系雙方進(jìn)行調(diào)解。