“承諾的游泳池沒有建，現(xiàn)在退款也沒收到。”曲女士向信網(wǎng)反映，去年3月她在全時健身萬象城店辦了兩張會員卡，一共花費了5160元，“當時健身房承諾6月份會修建一個游泳池，我就是沖著這個辦的卡，可是泳池一直沒建成�！鼻�女士稱，今年2月19日她和全時健身協(xié)商之后簽了退款協(xié)議，按照協(xié)議，全時健身應在3月20日之前共退還3612元，可是至今仍未收到款項。對此，全時健身萬象城店表示，因疫情影響，門店暫未全面開放，公司財務還沒有上班，所以延遲退款。

去年3月，曲女士和男朋友想找個有游泳池的健身房，通過游泳鍛煉身體，正好碰到全時健身萬象城店的銷售人員進行宣傳，“當時銷售承諾說6月份將建造一個游泳池，建議我們可以先趁著淡季辦會員卡，這樣可以便宜些，泳池建好之后也能夠較早體驗。”經(jīng)過考量，曲女士以每人2580元的價格辦理了兩張會員卡，一共5160元。曲女士稱，到了5月份，健身房聲明需要停業(yè)兩個月來建造游泳池，可是兩個月過后，到了健身房發(fā)現(xiàn)只是取消了原本有的單車房間，把器材的擺放換了個位置，并沒有承諾的游泳池。

本來以為辦卡后一切都會如期進行，可是一直等到今年還是沒有見到游泳池，“就是因為銷售承諾建造游泳池才辦的會員卡，泳池一直到今年還沒建成，所以也沒有去健身房幾次�！鼻�女士覺得自己沒有實現(xiàn)辦卡的初衷，于是和全時健身協(xié)商后簽了退款協(xié)議，全時健身扣除兩張會員卡30%手續(xù)費，共應退還3612元。讓曲女士不解的是，2月19日簽的協(xié)議，按照協(xié)議，款項應在3月20日之前退還完成，現(xiàn)在都4月份了還是沒有收到�！爱敃r雙方對協(xié)議內(nèi)容達成了一致，為啥現(xiàn)在一直不退款?”

信網(wǎng)聯(lián)系到了全時健身萬象城店，工作人員稱，游泳池一直在建，去年確實對健身房進行了裝修，但沒有解釋未按承諾日期建造游泳池的原因。對于為什么未按協(xié)議日期退款，該工作人員表示，“因為疫情影響，現(xiàn)在健身房只可以預約入場，還沒有全面開放營業(yè)，部分員工包括財務人員也沒有上班，所以延遲了退款，至于什么時候退款，要看全面營業(yè)時間�！钡�具體什么時間全面營業(yè)，這位工作人員表示要看相關部門通知。

隨后，信網(wǎng)聯(lián)系到了青島市消費者權益保障委員會，工作人員表示，因疫情原因導致退款延后，建議消費者與健身房協(xié)商，如協(xié)商不一致可以撥打12345進行投訴。此外，青島市市南區(qū)市場監(jiān)督管理局消費糾紛調(diào)解中心表示，消費者如遇到曲女士這種情況，可撥打消費糾紛調(diào)解中心電話，調(diào)解中心會聯(lián)系雙方進行調(diào)解。