3月份，張女士在京東上買了一副蘋果藍牙耳機，之后她發(fā)現，自己買到的耳機不太對勁。

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張女士的這副蘋果第三代無線藍牙耳機，買來花了1399塊錢，訂單顯示3月11號下單，隔天張女士收到了貨。

張女士：“當時是沒有任何異常的，就是稍微檢查了一下外包裝，都是密封完好的，耳機使用的過程當中，左右兩邊的耗電量相差得特別大，比如一個耳機一個小時，耗電了百分之十，另一個可能就是百分之二十�！�

張女士說，察覺到不對勁之后，她查詢了耳機的序列碼，結果顯示保修有效期到今年10月25號。因為蘋果耳機的質保期是一年，也就是說，張女士的耳機在2021年10月25號就已經被激活了。

張女士：“立馬找了客服去詢問，那邊一直找不到人工客服，就是告訴我怎么去官網查，我覺得不太對勁，我就申請直接換貨，那邊也通過了，我就把耳機寄過去了，那邊過了一個星期才收到，然后給我打電話說，我的耳機序列碼跟訂單號上的不符。”

這時候，張女士才知道，耳機充電盒上的序列碼和外包裝盒上的序列碼對不上。記者看到，耳機充電盒上的序列碼是X5N9開頭，而包裝盒上的序列碼是MGQD開頭。通過蘋果客服熱線查詢耳機充電盒上的序列碼，所對應產品的保修期到今年10月份；查詢耳機包裝盒上的序列碼，對應產品的保修期是到2023年2月17號。無論哪個序列碼，都和張女士的購買時間對不上。

蘋果客服熱線：“（出現這種情況的原因能判斷出來嗎？）實話實說這個原因不太好判斷，不排除設備本身的話，是屬于返回的件，就是它不是一個全新的，不排除這種可能性，那這樣吧女士，為了能更好地幫助到您，因為您這個情況目前的話，確實比較少見，我嘗試把這個情況反饋升級給高級部門經理同事�！�

后來，蘋果客服工作人員回復，建議張女士聯系京東平臺。根據張女士提供的訂單，記者查詢到了這家蘋果產品京東自營旗艦店的聯系方式。

蘋果產品京東自營旗艦店 工作人員：“你是我們店里買走的，還是線上下的（訂單）？（張女士：線上下的，京東上。）那你要找京東，線上下的不是我們這里，你線上買的，我們只有線下門店，你在線下門店買的，才是我給你的貨。（記者：那我請教一下，現在這個耳機有個問題，就是外包裝有個碼，和耳機外殼上的碼對不上，是怎么回事兒？）你要自己看清楚，你買的是國行版的，還是海外版的，如果是海外版，發(fā)過來的時候分開的，報關以后換錯盒子也很正常的，如果是國內版的，你要問一下售后�！�

記者把問題反映給了京東平臺，對方回復，該訂單因用戶寄送售后的商品非訂單原商品，暫未售后，平臺正在協調跟進解決。