近日，廣東韶關(guān)市民張先生向《民生關(guān)注》欄目求助，稱自己購(gòu)買(mǎi)的汽車(chē)在三年里檢修了上百次，但還是出現(xiàn)不少的毛病，到底什么情況，一起關(guān)注。

張先生2019年4月左右在某4S店購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)SUV，當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)的是高配置的版本，新車(chē)落地價(jià)格在19萬(wàn)元左右。張先生告訴記者，新車(chē)到手沒(méi)多久，就出現(xiàn)了各種小毛病。目前為止，車(chē)已經(jīng)在4S店的售后中心檢修了上百次了。

車(chē)主 張先生：

自適應(yīng)巡航，主動(dòng)剎車(chē)，車(chē)道偏離這些輔助系統(tǒng)不停出現(xiàn)故障。而且奇怪的就是出現(xiàn)故障以后，過(guò)幾分鐘故障又消失了。而且它這個(gè)故障不停地出現(xiàn)，這三年來(lái)出現(xiàn)故障次數(shù)不少于一百次。

今年3月，張先生的愛(ài)車(chē)又出現(xiàn)了一個(gè)新的問(wèn)題——汽車(chē)的中控屏?xí)�無(wú)緣無(wú)故死機(jī)關(guān)機(jī)。目前，經(jīng)4S店檢查后確認(rèn)需要更換，但是因近期缺少配件無(wú)法更換。

車(chē)主 張先生：

因?yàn)橹锌仄量刂屏宋臆?chē)子所有的功能，它一旦出故障，連車(chē)的空調(diào)都沒(méi)辦法使用。我3月份來(lái)到4S店檢查，檢查到這個(gè)中控屏需要更換配件，我覺(jué)得沒(méi)有問(wèn)題。我等了半個(gè)月，問(wèn)他們說(shuō)沒(méi)配件，我又等了十天再問(wèn)，還是沒(méi)配件。于是我打廠家電話，廠家回復(fù)就是請(qǐng)我耐心等待。我希望他們能夠盡快把車(chē)子維修好，能夠讓我正常使用。

今天上午，記者來(lái)到該4S店了解情況，售后經(jīng)理告訴記者：目前除了中控屏故障之外，張先生車(chē)子的其它問(wèn)題都已經(jīng)維修完畢。關(guān)于中控屏的故障，他們近期也在積極聯(lián)系廠家對(duì)張先生車(chē)子的中控屏進(jìn)行維修。但由于受到各種因素的影響，張先生還需再等待一段時(shí)間。

4S店售后經(jīng)理 向京：

現(xiàn)在已經(jīng)給廠家打保修申請(qǐng)，但廠家沒(méi)貨。張先生有點(diǎn)急躁，廠家也給了我們方案，但是現(xiàn)在確實(shí)沒(méi)貨。我們現(xiàn)在給了三個(gè)方案，第一個(gè)是升級(jí)，昨天我們通過(guò)市場(chǎng)監(jiān)督局升級(jí)完了，但沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，還有一個(gè)安裝替代品，但是張先生不愿意裝替代品，再還有一個(gè)更換。貨目前是杭州生產(chǎn)的，它的貨由于疫情原因發(fā)不出來(lái)，我們通過(guò)廠家這邊最快可能要5月底生產(chǎn)到貨，慢一點(diǎn)6月份到貨。它這個(gè)中控屏升級(jí)過(guò)后是沒(méi)有問(wèn)題，廠家那邊我們也在積極聯(lián)系，現(xiàn)在專門(mén)為他的車(chē)建了個(gè)群，方便客戶和廠家溝通。

中控屏故障，等于是讓車(chē)子“帶病上路”，存在安全隱患。而新的配件暫時(shí)無(wú)法到貨的原因，4S店解釋得很清楚，希望張先生能夠理解。在這樣的情況下，張先生能否考慮先按照4S店給出的方案，對(duì)現(xiàn)用的中控屏進(jìn)行升級(jí)或者安裝一個(gè)替代品，保障行車(chē)安全，等新配件到貨了，再進(jìn)行更換。當(dāng)然了，不管用什么方案，希望雙方能夠多溝通多協(xié)調(diào)。