諸女士住在1909房間，記者看到，她拿了不少行李、包裹。

諸女士：“跟男朋友吵架了，然后住到酒店來了。（幾號？）11號，還是我小姐妹給我送過來的�！�

諸女士說，心情本來就不好，13號早晨7點半，房門突然被陌生人打開了。

諸女士：“我看見一個男的，我說誰，這個門打開了，后來我說誰啊，就走掉了，然后我就給總臺打電話，就這樣子，開到這樣子，然后我說誰啊，就走了。（但我看你這個門，它會卡住。）但是我鎖了，保險沒弄。（他拿房卡開的門？）反正我不知道，我就要問酒店了�！�

諸女士說，她去查監(jiān)控，酒店說監(jiān)控壞了。

紹興上虞富麗華大酒店 夏經理：“美女你把這個事，搞得這么大，干嘛呢？（諸女士：你們都不給我道歉，一個說法，你們說一起去派出所，你們酒店的人，也沒跟我一起去。）我們出來的時候，派出所的車，已經走了。監(jiān)控是有的，就是哪一個樓層，不一定監(jiān)控都好的。早上去查了，就這一層，正好沒有監(jiān)控�！�

夏經理提供了營業(yè)執(zhí)照，公司是3月23號注冊的，她說4月1號剛開始營業(yè)，還在熟悉階段。物業(yè)也是新進場的，在監(jiān)控室里，很多畫面都顯示“無視頻信號”。

大廈物業(yè)經理：“（我怎么能確定這是19樓的畫面，因為要說服她。）19樓的畫面應該在這臺。（那你插上看一眼？）沒用的，設備已經沒用了。沒有內存，我們公司剛剛進場，我們做個整改，在提方案整改�！�

用來查看19樓畫面的電腦屏幕，沒有插電源和數據線。記者看到20樓有畫面，諸女士讓朋友到20樓轉一圈，畫面中卻沒有出現任何人。

諸女士的朋友：“我圍著環(huán)形通道在轉，20樓。（大廈物業(yè)工作人員：你轉一圈。）（諸女士：走一圈，走得稍微多一點。）（大廈物業(yè)工作人員：這個畫面的時間動嗎？）（大廈物業(yè)工作人員：時間動的。）”

這個情況，物業(yè)經理也無法解釋。夏經理又從他們酒店找來一位工作人員，說是在這工作好多年了。這名工作人員介紹，這套監(jiān)控系統(tǒng)安裝11年了，一番操作后，他成功調取到了19樓的畫面。諸女士再次讓朋友站到1909房間門口，畫面卻依然不對。再次論證后，酒店方面才發(fā)現，他們沒有給13樓和14樓命名，跳過了這兩層，所以1909房間其實在17樓。

17樓有監(jiān)控，但比較模糊。當時，一名男子走向1909房間，大約18秒后，男子轉身離開。他是怎么開的門，無法看清。

諸女士：“她說是客人打錯了，早晨跟我說的，對不對？”

紹興上虞富麗華大酒店 夏經理：“他是這樣說的，他們一共三個房間。（記者：哪三間？）大約哪三間，我倒說不出來，總臺可以查。（記者：19樓嗎？）應該是20樓，你住19樓，他們住20樓，他少走了一層，他按了門鈴，估計你沒聽到。（諸女士：門鈴沒有按。）可以打電話的，按了以后，他沒有響動，看見門縫開了，他就推進去，腳還沒進去，她就叫起來了，客人馬上，門關起來，對不起，對不起�！�

夏經理提供了一張電腦截圖，說是酒店的開卡記錄，顯示1909房間只開了一張卡。但諸女士認為，能打開房門的不止一張，比如阿姨的房卡。夏經理介紹，誤開房門的客人到前臺說明了相關情況，可以作證，酒店幫忙撥打了對方的電話。

男客人：“她門本身開著的。（那您怎么走到她房間？）這個女人，為什么把門開著，沒有鎖住，我旁邊有客人，我有兩個客戶，我開了三個房間，房門敲錯了，又沒進去，那說對不起，就好了�！�

酒店方面把這名男客人訂的三間房寫在了一張紙上，其中沒有1909房間。2008，2109，2110。那怎么會去開1909的房門呢？男客人沒有詳細解釋。諸女士這邊堅稱，房門是鎖了的。

紹興上虞富麗華大酒店 夏經理：“不是我們的錯，客人走錯了。（諸女士：那你們酒店有沒有責任的？）不是這么說。（諸女士：我問你有沒有責任？）有責任，住在我們酒店，就是我們的責任，客人看不好的，是不是，他走錯房間了。（諸女士：為什么早晨7點半到現在，你們一直不給我處理，要電視臺過來？）我們已經跟他說過了，4月1號剛接手。（記者：夏經理那你給她提個方案。）那么給你兩張房券好了。（諸女士：這肯定不答應的。）那我也做不了主。（記者：那怎么辦好？）（諸女士：不可以的。）”     

現場，諸女士沒有提出明確的要求，雙方沒有達成一致。